Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его!

как открыть спор на Алиэкспресс

 

Здравствуйте!

Вопросом о том, как открыть спор на Алиэкспресс стала интересоваться заранее, дабы не быть застигнутой врасплох в случае чего. Эта тема меня заинтриговала и я даже написала статью о диспутах и претензиях, где затронула в основном теоретические вопросы. По иронии судьбы на следующий день после публикации этой статьи получаю свой заказ и, что вы думаете – спор неизбежен! А дело вот в чем: заказывала поляризованные солнцезащитные очки для водителя стоимостью 8.93$, а получила… смотрите сами smile    

как открыть спор на алиэкспресс

 

Это еще что, одни заказали пуховик за 109$, а получили носочки! Дааа, бывает, но скажу сразу – бояться подобных случаев не стоит, ведь на aliexpress.com действует Программа Защиты покупателей и получить полный или частичный возврат денежных средств ( в зависимости от ситуации) не составит труда. Некоторые на этом даже наживаются, придираясь к совсем не значительным мелочам.

Ну что ж, проблема ясна, пора побороться за свои права и проверить на собственном опыте, как действует эта самая программа защиты. В данной ситуации я не стала связываться с продавцом, понимая, что он мне ничем не поможет, поэтому сразу отправилась открывать спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Для начала переходим на страницу заказов: Мой Алиэкспресс / My AliExpress – Мои Заказы / My Orders. Напротив товара, по поводу которого хотите открыть спор нажимаете Открыть Спор / Open Dispute.

 

как открыть спор на Алиэкспресс

 

Обратите внимание, открыть спор можно только до тех пор, пока время на таймере не истекло. У меня в запасе было еще 12 дней.

 

как открыть спор на Алиэкспресс

Продублировав кнопку Открыть Спор / Open Dispute на самой странице заказа данного товара, вам предложат заполнить бланк Диспута. В первой части отвечаем, получили мы посылку или нет и указываем проблему:

 

как открыть спор на Алиэкспресс

Во второй части делаем запрос на полное или частичное возмещение, указываем, согласны ли на возврат товара, кратко описываем проблему и прикрепляем доказательства – фото, а лучше видео. В моем случае, конечно, требую полное возмещение денежных средств без возврата товара, т.к. посылка в Китай обойдется раза в 3 дороже стоимости очков. Полученный товар я сфоткала вместе с конвертом, где видны данные получателя и трек-номер, а также момент вскрытия посылки запечатлела на видео.  Вооружившись доказательствами, фото загружаем во вторую часть бланка Диспута с помощью кнопки Добавить вложения / Add Attachments, а ссылку на видео ролик  оставляем в окошке с описанием проблемы. Остается отправить заявку, нажав ОтправитьSubmit. С этого момента спор на Алиэкспресс открыт.

 

как открыть спор на Алиэкспресс

Далее попадаем на страницу с подробным описанием спора. В верхней части страницы указано, что на реакцию продавцу отводится 5 календарный дней, в противном случае спор будет решен в нашу пользу.

 

как открыть спор на Алиэкспресс

 Ждёмс… Ждала день, другой, третий…, на пятый без объяснения причин продавец принял спор

как открыть спор на Алиэкспресс

и оставил сообщение, где обещает в тот же день осуществить возврат, который я получу в течение 7 дней. Это было 1 июня.

 

как открыть спор на Алиэкспресс

 

А утром 2 июня 8.93$ вернулись в мой кошелек!

Теперь на странице заказа видим, что Спор закрыт (готов) /  Dispute Finished

как открыть спор на Алиэкспресс

Полный финансовые отчет можно получить, просмотрев Подробности /  View Detail  во вкладке Финансовый / Financial.

как открыть спор на Алиэкспресс

Теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс и понимаете, что ничего страшного в этом нет. Единственное разочарование – долгожданный товар не пришел.

Надеюсь, моя история была для вас поучительна и не отбила желание совершать покупки в интернет-магазинах!.

<<Перейти на Алиэкспресс>>

Удачных покупок!

До встречи, Анна.


Подпишись и получай новые статьи на e-mail:

Не забывайте активировать подписку, через ссылку в письме в своей эл. почте!


257 комментариев к статье

  1. Oljga:

    Ох, уж эти китайцы. :lol:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, добрые люди… wink

    [Ответить]

  2. Анастасия:

    Добрый день
    Спасибо за статью, у меня вопрос. Вот посылка в дороге уже больше 70 дней, не обновляется трэк (была указана доставка за 30-40 дней). Открываю спор, но продавец постоянно продлевает срок защиты , а спор отклоняет.
    Что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Анастасия, на продление срока можно было согласиться в том случае, если бы вы видели по треку, что посылка уже пересекла границу. Но, если за 70 дней вы не можете ее отследить и продавец не предоставляет доказательств, что товар находится в вашей стране, тогда попробуйте еще разок открыть спор и обострить его с помощью кнопки Escalate Dispute.
    Я так понимаю, время на таймере уже истекло, а спор вы успели открыть до окончания защиты?

    [Ответить]

  3. Alex:

    Заказал продукт. Прошло почти два месяца, заказа нет. Трек не обрабатывается. Пишут, что информации нет ни у китайцев, ни у нас. Заказ закрыт, время вышло. Сам виноват, прошлепал. Надо было спор открывать. После закрытия заказа реально получить деньги? Вроде обещают на али, если товар не пришел. И куда писать, там везде электронная баба. Заранее благодарю.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    По поводу куда писать почитайте статейку life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/polezno-znat/sluzhba-podderzhki-aliekspress-aliexpress.html
    А реально ли получить деньги? Скорее нет, потому что защита на али действует только те самые 60 дней + дни по продлению заказа. Возможно, есть исключения и китайцы учтут тот факт, что информации о заказе нигде не было. Удачи!

    [Ответить]

    Alex Reply:

    Спасибо

    [Ответить]

  4. Людмила:

    Здравствуйте! Я заказала товар на Али, по треку отслеживается только по Китаю, по России информации нет. Заказ сделала 15 сентября, уже декабрь а товара нет. Продавец просил подождать, я согласилась. Но когда уже осталось 10 дней до окончания защиты товара, я не выдержала и открыла спор. Продавец не принял мои условия по полному возврату денег. Предложил мне новую посылку с этим же товаром плюс компенсация.Я согласилась.Продавец прислал новый трек и фото посылки. На согласие с продавцом у меня осталось шесть дней, какую кнопку нажимать я теперь сомневаюсь либо ПРИНЯТЬ либо ОТМЕНИТЬ СПОР. Чтобы не вышло так что я согласилась, нажму кнопку, а продавец мне ничего не отправит. Подскажите как правильно поступить.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Людмила! Китайцы такие фокусники, что предоставить новый трек и фото посылки для них ничего не стоит! smile В вашей ситуации мне сложно что-либо конкретное советовать, но на мой взгляд возврат денег — вариант более надежный. Но есть другой вариант: если вы отмените (закроете) спор, а потом запросите продление защиты заказа, указав при этом деньков 30, чтобы было время отследить движение новой посылки? В случае чего, вы сможете еще раз открыть спор в течение этих 30 дней. Узнайте у продавца, если после закрытия спора можно продлить заказ, пожалуй, стоит согласиться. Если будет отговаривать — не соглашайтесь на его условия. Буду признательна, если поделитесь, чем закончится эта история.

    [Ответить]

  5. Наталья:

    Здравствуйте.у меня такая проблема.Заказала на али 2 детские вещи.пришли уведомления,пошла на почту получать.на вес посылки не обратила внимание-торопилась очень.получила-отдала сестре.при вскрытии посылки дома не присутствовала,упаковку выкинули.когда пришла с работы,обнаружила что одной вещи не хватает.залезла на сайт почты россии с треком,оказалось что посылка весом в 240 гр мне пришла.вещи у продавца указаны на сайте следующим весом: первая 200 грамм, а вторая 450 грамм.Мне пришла вторая,но общий вес посылки 240 гр.стоит.хотя вещь та которую заказывала.Из всех доказательств у меня только скиншот с сайта почты россии. Подскажите, могу ли я вообще рассчитывать на возмещение денег либо,недостающего товара или сама виновата? заранее спасибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Наталья! Нет, вы не виноваты и вполне можете рассчитывать на возмещение денег. Скриншота в качестве доказательств должно хватить. А вот на возмещение товара соглашаться не советую, лучше получите деньги и сделайте ещё один заказ!

    [Ответить]

  6. Наташа:

    Здравствуйте. Мне пришла посылка с заказанными мужскими шортами, но они другого цвета. На какую сумму возмещения мне стоит рассчитывть? Уверена что все 100% не вернут.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наташа, сложный вопрос! Может половину стоимости? Хотя знаете, если пойти на принцип и довести спор до претензии, кто знает…

    [Ответить]

  7. Наташа:

    Но продавец, как правило, хочет чтоб я выслала ему посылку назад, и обещает оплатить расходы. Боюсь что администрация Али его поддержит.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, может и такое быть, но бояться не стоит. Если даже администрация поддержит продавца, вы просто закроете спор или это сделают китайцы, зато у вас не останется сомнений. smile

    [Ответить]

  8. Наташа:

    Спасибо Вам за дельный совет! обязательно воспользуюсь.

    [Ответить]

  9. наталья:

    А вы не подскажите, ко мне пришёл заказ разбитый, не было совершенно защитной упаковки. На спор продавец так и не вышел и система написала, что я выиграла спор. Но прошло уже три дня, а возврата полной суммы как я просила так и нет. Что мне теперь делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наталья, вы должны получить возврат в течение 7-10 рабочих дней.

    [Ответить]

    наталья Reply:

    Спасибо большое. А то я уж вся переволновалась. Значит ждёмс.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ждёмс и не волнуемся! smile По последнему спору мне сделали возврат через 6 дней, у вас срок может затянуться в связи с праздниками.

    [Ответить]

  10. Дмитрий:

    Здравствуйте!У меня вот какая беда.
    Заказал цилиндр для квадроцикла,через неделю заказал еще один
    пришел первый отколотый,я момент съемки никогда не осуществляю,первый раз получил плохой товар,конечно с ужасом собрал все в кучку сфотографировал дефекты ,отправил их продавцу.
    Он конечно ответил,сказал что я должен был еще на почте зафиксировать повреждение,предложил бесплатно мне поврежденную деталь,но за доставку (а она 50 у.е)должен заплатить я
    я вроде бы почти согласился,но решил подождать 2й товар
    и что вы думаете он тоже подпорчен
    я сразу отказался платить за доставку и потребовал что бы он мне выслал бесплатно обе детали,на что тот отказался разумеется и сказал что он 100% прав и у него есть доказательства что товар был цел!
    2й момент я конечно же заснял!
    я открыл спор на оба товара,о возвращении полной стоимости !
    вообщем на что можно расчитывать в такой ситуации!лично у меня мнение он либо уже поломаное мне отправлял,или неужели на почте так обращаються с товаром что мне 2 железяки подряд умудрились сломать!
    заранее спасибо!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Дмитрий!
    На что можете рассчитывать — не знаю, в любом случае идите до конца! Коль с продавцом мирно решить вопрос не удастся, придется обострить спор, а там посмотрите, на чьей стороне будет администрация и что вам предложат. Продавец, конечно, будет вину перекладывать на почту, тогда можно делать упор на то, что детали были плохо упакованы. Желаю вам быстрого разрешения спора в вашу пользу! smile

    [Ответить]

  11. Марго:

    Доброго времени суток! Может кто подскажет спор никогда не вела. Заказала посылку, вовремя не прислали, продлили время заказа, теперь осталось 9 дней до конца и тут в службе слежения за посылками вижу надпись»Уточнить данные». Потом узнала, что это стоить мне будет в половину стоимости посылки. Связывалась с продавцом. Отвечает, но перевод не точный и я многое не поняла. Суть такова, предложили купить что-то и они мне предоставят «дисконт». Каким образом не могу понять. Отписала, что если проблему не разрешат открою спор по возмещению стоимости посылки.
    Вопрос в том: когда открывать спор и что в нём писать? Заранее спасибо, кто понял мою проблему. :o :o

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Приветствую Вас, Марго! Про дисконт ничего сказать не могу, я просто после получения посылки и оплаты за уточнение данных открывала спор. Об этом можете почитать статью http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/utochnit-dannyie-dlya-peredachi-v-tamozhnyu-legko.html, в конце которой описано, какие доказательства нужно прикрепить. В качестве причины в бланке диспута указывала «Использованный метод доставки отличается от заявленного». Следите, чтобы 9 дней не истекли до того, как получите заказ и откроете спор.

    [Ответить]

  12. Наташа:

    Подскажите, как обострять спор? Должна ли я заново заполнять форму и прикреплять фото, указывать причину и суть спора?

    [Ответить]

  13. Наташа:

    разобралась самостоятельно.

    [Ответить]

  14. Наташа:

    Здравствуйте! Проблема в следующем: сделала заказ рубашки размер XL, пришла с биркой XL но все мерки на размер M, т.е. на 2 размера меньше. Стоит ли открывать спор в этом случае? проду уже написала, пишет, что в описании было указано на расхождение в 1-2 см.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наташа, я думаю, в этой ситуации вы ничего не докажете. Я уже на таблицы не смотрю, заказав парочку вещичек определилась с размером и всё.

    [Ответить]

  15. Наташа:

    Вот и я на таблицы не смотрела, просто заказала свой размер, пришел на 2 размера меньше.

    [Ответить]

    Ира Reply:

    У китайцев всегда есть расхождение в размерах с европейскими, обычно как раз на два. Они всегда предупреждают об этом, если посмотреть описание, и, в нем же, всегда есть размерная сетка с сантиметрами, европейскими размерами и китайскими. Просто по размеру никогда ничего заказывать нельзя.

    [Ответить]

  16. Татьяна:

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста, вернуться мне деньги на карточку,если я выйграю спор??Дело в том, что я из Беларуси и карточкой которой я оплачивала товар временно не работает как и многие рублевые.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна!
    Точно не могу ответить на ваш вопрос. Возвращать средства они будут на вашу карточку, а вот где они зависнут не знаю. Это, скорее, вопрос к банку.

    [Ответить]

  17. Екатерина:

    Здравствуйте.прошу совета!!!продавец прислал совсем другую сумку,пообещал прислать товар,который я заказала изначально,сегодня выслал мне новый треков пока не трекпет,,мне на сайт алиэкспресс прислало письмо,что у меня есть 9 дней на подтверждение получения товара или открывать диспут,как вы думаете,если я попрошу продавца продлить время получения товара и он его продлит,то если он мне все таки не выслал,то у меня будет возможность открыть диспут или нет?и ,вообще, стоит верить,что пришлет товар и сразу спорить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Екатерина!
    Если честно, я не доверяю обещаниям продавцов и предпочитаю сразу решать проблемы с помощью спора — так надёжнее! Если будет продлена защита заказа, то возможность открывать спор останется, поэтому можно пойти и таким путем. Самостоятельно продлите защиту и укажите нужное вам количество дней, только потом следите, чтобы продавец отреагировал на ваш запрос и продлил время.

    [Ответить]

    Екатерина Reply:

    Аня,здравствуйте,продавец сегодня сам продлил защиту,как Вы думаете,просить полную стоимость возврата денег,видео не снимала,только фото

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Екатерина, если вам продлили защиту и этого времени хватит для того, чтобы получить заказ, тогда может стоит подождать! А если решите открывать спор, то сначала можно просить полную стоимость, ведь прислали совершенно иную модель, а в ходе переговоров с продавцом, возможно, придется снижать запрошенную сумму возврата. В качестве доказательств достаточно фото и хорошо, если будет фотография с упаковкой, где четко видны ваши данные и трек-номер. Только боюсь, продавца может возмутить ваш поступок — сначала договорились, он отправил сумку(допустим), а теперь спор! В любом случае, вы вели переговоры, вам и решать, как поступить. Удачи!

    [Ответить]

    Екатерина Reply:

    Анна,спасибо за совет!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста, Катя!

    Юлия Reply:

    Анна, а у меня возникла проблема такого рода, я никак не могу приложить фото в споре. При заполнении нашла только кнопку»загрузить видео» — как же быть? Мне надо кинуть скрин экрана с подтверждением с почтового сервиса, что посылка не отслеживается. А продавец наоборот пишет, что отправил и она находится в моей стране и при этом кинул скрин в доказательство!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юля, а чуть выше должна быть кнопка «Добавить приложения», куда загружаются фото. У меня есть, проверила)

  18. Dasha:

    Здравствуйте, надеюсь, может вы мне подскажете, что делать. Заказала тональную основу. Пришла 30 января в разбитом флаконе, вылившимся оттуда кремом. Я написала продавцу, он не ответил. Далее я засняла на фото и открыла спор. Продавец попросил спор отложить, пообещав выслать мне новый товар и новый трек для его отслеживания. Я спор закрыла. Прошла неделя, в течение которой он обещал выслать, но так и не выслал. У меня истекал срок защиты, я отправила запрос — он его продлил. Я его логики вообще не понимаю. Последнее сообщение он прислал 3 дня назад, где написал просто: я подумаю, в ответ на мой очередной вопрос когда мне ждать товар. С тех пор, а это уже 4 дня, он на связь не выходит вообще, хотя все время в онлайне. Я повторно открыла спор, теперь жду. Вы все так тщательно описали и у меня сразу возник следующий вопрос, может ли он прикопаться к такому факте: фото основы я делала на пакете от другого товара, не подумав даже, что это может как-то усложнить потом спор? Я первый раз открываю спор smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Даша. Если продавец не отправил вам повторно товар, то не стоит на это рассчитывать и в дальнейшем. Вы правильно сделали, что продлили время защиты и открыли спор. Теперь ждите, примет ли его продавец. А вот по поводу фото на фоне пакета от другого товара — сложно сказать, возможно, если там не читаются данные продавца и трек-номер, то все пройдет нормально. smile

    [Ответить]

  19. Наташа:

    Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация: продавец дал трек состоящий только из цифр (стоимость заказа менее 10$). На сегодняшний день посылка находится в москве уже более месяца с 05.01.15г. без движения. Срок защиты истекает через 2 недели. Надо ли открываить спор? или продлить срок защиты? Есть уверенность, что посылка так и сгинет в москве.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Наташа!
    Я бы еще подождала, всё-таки 2 недели в запасе есть, а чуть позже открыла спор. Хотя у меня был подобный случай: открыла диспут, а продавец отклонил его и самостоятельно продлил защиту. Но посылку я дождалась. smile

    [Ответить]

  20. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать? Получила посылку из Китая. Заказывала 4 разных предмета, а пришло 2 предмета (т.е. два не положили).Снимала на видео. Что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена!
    Вам нужно открывать спор. В бланке диспута был пункт «Получено меньше заказанного количества». А ниже заполняете запрос на возмещение. Вам целесообразно запросить частичный возврат в размере 50%. Прикрепляйте к бланку свое видео и выигрывайте спор! smile

    [Ответить]

    Елена Reply:

    Спасибо! Я спор открыла. Дело в том, что (как я поняла) спор открывают не по общему заказу, а по каждому предмету. Я так и сделала: по тем товарам, которые не положили в посылку, я открыла спор(т.е. два спора=два товара). И я в этом случае выставила требование на 100 проц.возмещения. И пункт написала «товар не получен». Правильно я сделала или что-то напутала? Еще до конца спора 1,5 дня. Может что-то отредактировать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Все правильно, Елена! Удачи Вам! smile

    [Ответить]

  21. Макс:

    Добрый день! В середине ноября 2014 года я приобрел товар на али, товар был выслан в срок, но после 29 ноября трек не обновлялся (выпуск таможни Внуково). Я просил продления срока защиты покупателя на 60 дней, продавец согласился. После я писал письмо на почту РФ на розыск, безрезультатно. Согласно Венской конвенции от 2008 года статья 5 товар принадлежит продавцу до тех пор, пока не вручен покупателю. Вопрос: могу я открыть спор (время защиты еще 14 дней) на возмещение денежных средств?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Макс, можете.

    [Ответить]

  22. Виктория:

    Здравствуйте !я заказывала 3 платья на алиэкспресс ,получила только 2 ,открыла спор,но продавец отменил тк утверждает ,что отправлял 3 !!!что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Виктория!
    Попытайтесь открыть спор еще раз, а через 3 дня, если продавец его не отклонит, перевести диспут в претензию (Escalate Dispute). Но в вашем случае нужны доказательства и лучшим было бы видео в момент вскрытия посылки.

    [Ответить]

  23. Виктория:

    Спасибо за ответ!

    [Ответить]

  24. Юлия:

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: заказывала на али платье. Через пару недель забрала с почты. Дома открыла и увидела дырку на кружеве. Зашить нельзя — будет видно, в ателье сказали либо полностью отрезать рукава, либо выкидывать платье.
    Написала продавцу, прикрепила фото с поврежденным товаром. Попросила 100% возврат. Продавец принял спор, но предложил свои условия: возвращает 1$ (60 рублей) и я высылаю ему испорченное платье. Меня такой расклад не устраивает, платье стоит значительно дороже! Что делать? Подскажите? Есть ли шанс выиграть спор, если я не запечатлела момент распаковки посылки?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия!
    Не знаю, есть ли шанс выиграть, но попытаться однозначно стоит. Судя по предложению продавца с ним вы не договоритесь, поэтому можно не тянуть время и переводить спор в претензию.

    [Ответить]

  25. Карина:

    Здравствуйте!
    Договорились с продавцом, что я возвращаю товар, а он деньги (через диспут). Вчера загрузила трек, а сегодня продавец отменил получение товара. Что дальше делать?? Открывать повторный спор и обострять??

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Карина!
    Не совсем вникла в вашу ситуацию. Вы уже отправили товар и предоставили трек продавцу? А что означает отменил получение товара?

    [Ответить]

  26. Андрей:

    Беседа со службой потдержки на алиэкспресс
    Добрый день, Галина к вашим услугам.
    Галина 05-13 16:48:22
    Привет, я могу вам помочь?
    Галина
    Галина 05-13 16:48:34
    Здравствуйте. Добро пожаловать в службу поддержки AliExpress. Меня зовут Галина. Чем могу Вам помочь?
    Галина
    ru1074018702 05-13 16:50:18
    Добрый день Галина, я веду спор
    Заказ №:
    66686020143086 (Номер спора:4008350131) есть уменя хоть маленкий шанс выйграть этот спор или нет.
    ru1074018702
    ru1074018702 05-13 16:52:22
    Или мне придется нести на ремонт в своем городе и платить за это деньги,прошу Вашей помощи что мне лучше сделать?

    Галина 05-13 16:52:35
    Благодарю Вас за ожидание.Только что я проверила статус Вашего заказа, в системе показано, что вчера Вы обострили спор,сейчас команда спор ещё проверяет Ваш ситуации, после они проверяет, будет написать Вам поисьмо,пожалуйсата тогда как письмо обяснили и вовремя ответить им на странице спор
    Галина
    Галина 05-13 16:52:47
    Когда спор до процесса(ждём доказательство обеих сторон), пожалуйста обрадите внимание во время отправите нужный доказательство на страницу спора. Пожалуйста, следите за состоянием Вашего спора, если в установленный период не будет получен ответ, наша команда не сможет решить вопрос в Вашу пользу
    Галина
    ru1074018702 05-13 16:56:12
    Я читал в интернете что такие споры не кто еще не выиграл,я могу изменить спор не на возврат всей суммы а на ремонт телефона за счет продовца?

    Галина 05-13 16:57:37
    Да, можно , но когда спор обострение, это надо до процесса(ждём доказательство обеих сторон) Вы там напишите Ваш просьбу
    Галина
    Галина 05-13 16:57:58
    Ваш вопрос занимает команда спора, когда нужно Ваш ответа и доказательства, они будет написать Вам и обясните нужно какие доказательства,не обязательно доказательства и тоже возможно, только нужно Вам ответить на старницу спор—Вы получили товар или нет , или Ваш мнение и хотите кокие вариант,полсле они проверяет, будет написать Вам нужно какие отвата.Не волнуйтесь, наша команда разберется в ситуации и примет справедливое решение
    Галина
    ru1074018702 05-13 16:59:25
    Я спор уже обострил но продовцу написал , давайте решим проблему путем ремонта за ваш счет.
    ru1074018702
    Галина 05-13 17:00:01
    Однако для этого спор не должен быть завершен, если Вы отмените спор, заказ будет завершен и оплата будет переведена продавцу, эту операцию нельзя отменить.
    Галина
    Галина 05-13 17:00:43
    Сумма оплаты заказа не попадает к продавцу напрямую. Вначале деньги попадают в систему. После завершения покупки деньги переводятся продавцу. если Вы спор отменить, Ваш платеж будет авотамически передать ему
    Галина
    Галина 05-13 17:00:48
    пожалуйста не так делать
    Галина
    ru1074018702 05-13 17:01:13
    Это я и хотел у Вас узнать спасибо, какие мои действия следующие?
    ru1074018702
    Галина 05-13 17:02:25
    Пожалуйцста постояно проверяйте Вашу электронную почту регулярно, пожалуйста, чтобы не пропустить ответ от нашей команды,когда команд написать Вам, вовремя им ответить, тогда команда будет защитить Ваш прова
    Галина
    ru1074018702 05-13 17:03:01
    Спасибо Галина, хорошего дня.
    ru1074018702
    Галина 05-13 17:03:05
    Не за что.Мы непременно сделаем все, чтобы защитить Ваши права,Тоже спасибо за ваше понимание.Рада вам помочь,если у Вас ещё вопросы, обращайтесь к нам, пожалуйста.
    Галина
    Галина 05-13 17:03:09
    Спасибо Вам за выбор AliExpress. Для нас много значит Ваш отзыв о нашей работе.Пожалуйста, нажмите кнопку «оставить отзыв «, чтобы оценить наш разговор. Отличного Вам дня!
    Галина

    [Ответить]

  27. Лера:

    Заказала две блузки. Пришли обе, но с небольшими пятнами. Стоит ли спор открывать, если видео в момент открытия посылки нет, а только фотки могу сделать? Согласна хотя бы на 50% возмещения. Что посоветуете?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Думаю стоит попробовать! Не согласятся на 50%, тогда чуть меньше укажете.

    [Ответить]

  28. Таня:

    Здравствуйте! Я заказала свадебное платье на Али, оно пришло, но из другого материала. В описании товара указано кружево, на фото тоже кружево, а пришло платье из тонкого фатина, расшитого нитками на швейной машинке. Платье заказала дорогое, не за 3 тысячи, как раз из-за материала. Подскажите, пожалуйста, я смогу вернуть всю стоимость заказа и стоит ли отправлять товар назад?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Таня!
    На мой взгляд у вас как раз тот случай, когда стоит отправить товар, т.к. платье не из дешевых, а полную стоимость обычно возмещают при условии возврата товара (без брака). Поэтому, если вы готовы отправить платье в Китай и оплатить пересылку — открывайте спор и прописывайте свои условия! Удачи!

    [Ответить]

    Таня Reply:

    спасибо, сейчас переписываюсь с продавцом для начала

    [Ответить]

    Таня Reply:

    Подскажите, пожалуйста, наилучший вариант отправки посылки в Китай весом около 2 кг? (в случае, если буду возвращать платье)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    По поводу отправки ничего сказать не могу — сама не отправляла. Проконсультируйтесь на почте или в Интернете поищите информацию.

    [Ответить]

  29. Лариса:

    А я выиграла спор на али, когда мне прислали поддельный смартфон леново. И деньги мне вернули за него все до копейки и телефон остался у меня.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Поздравляю! Если грамотно действовать, то деньги будут возвращены и товар останется при вас!

    [Ответить]

  30. Александр:

    Заказал айфон 5с оригинальный,в место него пришла кружка(чай пить) и батарейка в целофане!!!!Я в шоке был!видео распаковки делал,подскажите можно ли выйграть спор? :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Вот повезло! Кружка и батарейка — интересное сочетание!!!
    Спор должны выиграть с лёгкостью!

    [Ответить]

    Александр Reply:

    Просто я на нашу таможню грешу, на обратной стороне кружки наклейка на которой написано по русски и адрес москва ,но сделано в китае..хотя упаковка не похожа на вскрытую.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    У нас, конечно, все может быть, но будем надеяться, что проблем с такой доказательной базой не возникнет!

    [Ответить]

  31. Ксения:

    Здравствуйте!
    Пришла с вами посоветоваться..
    Заказывали на али телефон Lenovo. К слову, не первый раз уже, но у этого продавца впервые. По приходу посылки, выяснилось, что телефон заряжается не полностью. Заряд доходит только до 85-87% и все, перестает заряжаться. Также у телефона «ходит» задняя крышка, хотя у него не съемный аккумулятор, и она не должна вообще открываться.
    Ну и сейчас мы вспоминаем, что на телефоне небыло пленок, ни спереди ни сзади, как на всех, которые раньше приходили нам..
    Хочу открыть диспут, но не знаю, какую сумму потребовать обратно? Всю? Одобрит ли такое али? Или половину?
    Очень похоже на то, что телефон не новый, как написано на сайте..и нам это естессно не нравится..
    Спасибо заранее!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Если делать уклон на то, что телефон б/у и требовать всю сумму, нужно быть готовыми отправить товар в Китай. Если такой вариант устраивает, запрашивайте 100%, если нет, тогда сложно сказать, о какой сумме возврата может идти речь. Будут неоспоримые доказательства в видео формате, на которых четко видны недостатки — просите половину или около того. Попробуйте! Все это при условии, если у вас еще действует срок защиты.

    [Ответить]

  32. Мария:

    Здравствуйте! Очень полезная статья, спасибо! Думаю, буду сюда подглядывать время от времени, пока свой опыт не наработается smile
    Приглашаем на наш сайт отзывов, может тоже сможем оказаться полезными при выборе товаров и услуг smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Мария! Заглянула на ваш сайт — очень информативные у вас получаются отзывы! Заходите в гости, буду рада! wink

    [Ответить]

  33. Батыр:

    Здравствуйте!
    Заказал на али телефон Lenovo.По приходу посылки, выяснилось, что телефон заряжается не полностью. Заряд доходит только до 85-87% и все, перестает заряжаться.На второй день я обнаружил,что не работает одна из функций телефона.в процессе я писал все продавцу,на 3 день на половину стали работать настройки,и на утро 4 дня он вообще отключился и больше я его включить не смог.Все пленки передние и задние,даже транспортировочную я еще не снимал.Обо всем рассказал продавцу,он не отвечает.до окончания срока еще 34 дня.Хотел бы вернуть деньги,возможно ли это?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Однозначно стоит попытаться вернуть деньги, но каков будет результат сказать сложно. Желательно снять видео, на котором будет хорошо видно, что телефон не включается и открывайте спор. Но будьте готовы к тому, что для возврата полной стоимости попросят отправить телефон в Китай.

    [Ответить]

    Батыр Reply:

    да я готов ждать даже другой,но рабочий от этого покупателя,вроде разговорчивый был 2 дня назад)))они не прислали отг кабель и наушники ,которые должны были быть в комплекте.Продавец был готов прислать мне другую батарею.но теперь она уже не нужна)))

    [Ответить]

  34. Ольга:

    Добрый вечер, подскажите, заказала два купальника у одного продавца. Один пришёл нужного размера но с надорванными плавками, вроде как не дошили, края обработаны но не пришиты. Второй купальник пришел верх S низ M хотя заказывала М. Естественно верх мал sad. Что можно предпринять. Цена 1 купальника 8$

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Ольга!
    По первому купальнику можно открыть спор и запросить частичный возврат, пару долларов, к примеру.
    По второму купальнику тоже открывайте спор, но тут есть варианты — частичный возврат без отправки товара в Китай либо полный возврат, но в этом случае велика вероятность, что попросят отправить купальник. Правда в случае со вторым купальником можно обойтись без спора — написать продавцу, часто они предлагают дослать вещицу без открытия спора. Но тут нужно внимательно следить, чтобы действовал срок защиты, был предъявлен трек-номер и т.д.

    [Ответить]

  35. игорь:

    у меня трекер номер отслеживается и показывает что товар пибыл 2 нидели назад а на почте до сих пор нет товара, я не как не смогу вернуть деньги? unknw

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открыв спор, вы сможете вернуть деньги, ведь отметки о том, что товар получен нет. Но китайцы проверяют информацию, если указано, что товар прибыл, скорее всего, попросят подождать. Игорь, а товар прибыл именно в ваше почтовое отделение или в областной город, в страну? В моем случае посылка сначала доставляется в Минск, а пока дойдет до моего города, так недели 2 как раз и проходит.

    [Ответить]

    игорь Reply:

    RI392933106CN
    вот трек номер
    у меня показывает что товар получен, и я писал китайцу и он пишет что денег не вернет, потому что написано что товарполучен но я его не получал, если обострить спор то я проиграю?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ну, конечно, с такой информацией спор не выиграть. Тут, скорее, на почте нужно разбираться.

    [Ответить]

  36. Рахымжан:

    Здраствуйте я хотел спросит я заказал lenovo vibe z2 pro. Нокогда онпришел телефон не включается воабше на зарядку вставил итд я не хочу возится с отправкой видео есть на сколько процент я выйграю этот спор я хочу полный возврат без отправки назад как вы думаете алиехпресс как будет решать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Проценты называть не берусь, но шанс получить полный возврат без отправки товара есть и довольно высокий. Так что пробуйте и выигрывайте!

    [Ответить]

  37. игорь:

    я получил посылку пустую, и атпровитель говорит что выслал посылку, сказал что на почте вытащили посылку. он сказал что он проверит почту, вопрос как он может проверить, это возможно найти кто вытащил посылку? и в такой ситуации я обострил спор, мне вернут деньги? видео имеется как я распаковывал посылку!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Даже не знаю, как может решиться спор в вашем случае. По идее, если нет следов вскрытия, то отвечать должен отправитель. Но у нас тоже ещё те умельцы работают. И обратите внимание на то, какой вес прописан на посылке.

    [Ответить]

    игорь Reply:

    вес тотже они бумагой забили посыку, короче вес подогнали!
    это то я могу проиграть? а как отправитель сможет доказать что он отправил заказ?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Возможно, отправитель может доказать, что отправил заказ, ведь должна же существовать документация. Но вот, на каком этапе посылка опустела — это большой вопрос, на который вряд ли кто-то найдёт ответ. Если не затруднит, расскажите потом, чем закончится спор.

    [Ответить]

    игорь Reply:

    а разве аллиэкспресс не берет под защиту покупателей которые так и не получают посылку? ведь моей вены нету что я не получил…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Берёт, но только в том случае, если будет доказана вина продавца, ведь за работу нашей таможни и почты они ответственность не несут.

  38. Дмитрий:

    Здравствуйте Анна
    У меня следующая ситуация. Живу в Болгарии, здесь если заказанный товар превышает сумму в 20 долларов то нужно платить 30% налог от стоимости товара. Я заказал 10 xiaomi mi band браслетов, попросил продавца указать общую стоимость 15 долларов — он сказал нет проблем. Когда заказывал думал что браслеты оригинальные, как видимо не только я, потому что по получении начали появляться негативные отзывы и продавец изменил на странице лота информацию, теперь там указано что это реплика, но раньше не было.
    Сейчас я получил уведомление с почты что пришла посылка, пошел на почту меня отправляют на таможню, видимо хотят налоги..
    Я разачарован тем что он послал, но думал отбить какую-то сумму с продавца за то что он отправил реплику в споре, сейчас когда с меня еще таможня хочет рубануть бабла то эти поддельный браслеты вообще выльются мне золотыми…
    Что посоветуете предпринять в такой ситуации?

    [Ответить]

    Дмитрий Reply:

    Точнее, как бы Вы поступили в такой ситуации?

    Мои идеи:

    Открывать спор до того как получил посылку, написать продавцу что я разочарован тем что увидел в отзывах что браслеты подделка, просить полного возмещения и пойти на почту отказаться от получения посылки или на уведомлении написано что если я не заберу ее в 20 дневный срок то они ее отправят обратно (тогда поидее не надо будет платить за то что отправлю посылку назад.

    Второй вариант спросить у продавца как он ее отправил какая сумма на ней написано, если он написал 15 долларов, подделать чек (на почте просят распечатку с сайта где купил, т.е я могу вместо 120 долларов написать 15 и от нести им) но это в какой-то степени мошенничество, интересно могут ли быть проблемы? Они то по сути не могут на почте как-то иначе проверить стоимость кроме того что написано на посылке и принесу им я…

    Третий вариант как законопослушный гражданин забрать посылку, заплатить налог и попасть на лавандос…

    Что посоветуете? Спасибо за внимание! smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Дмитрий!
    Спасибо за комментарий! И в Республике Беларусь планируют ввести налог…
    По всей видимости, китаец указал реальную стоимость товара и второй вариант я бы отмела – кто знает, какие могут быть последствия. Попадать на лавандос тоже не хочется. А вот открыть спор до того, как получили посылку – идея интересная, НО, я не уверена, что ваша претензия будет удовлетворена, т.к. чужие отзывы без осмотра товара вряд ли могут служить основанием для возврата денег. Хотя по этому пункту можно уточнить в онлайн-чате на Али.

    Я бы поступила по-другому — уточнила у продавца, какую стоимость он прописал на посылке и предупредила, что намерена запросить частичный возврат. Открыла спор и запросила для начала процентов 30-50 от суммы с учетом того, что вам пришлось заплатить налог и сделать упор на подделку. Если эта сумма не прокатит, тогда можно редактировать сумму в меньшую сторону.
    Также нужно проверить браслеты, возможно и там будет к чему придраться.
    Размышляйте!

    [Ответить]

  39. Дмитрий:

    Анна, спасибо за ответ. Я открыл спор, написал следующее:
    Здравствуйте, Я еще не получил заказ, но исходя из отзывов других покупателей вижу что это не оригинальный Xiaomi mi band. Я точно помню, что когда делал заказ в описании не было сказано что это dayday реплика, а не Xiaomi. Я очень разочарован и в связи с этим прошу Вас выполнить полное возмещение стоимости заказа. Насколько знаю если я не заберу товар с почты, то почтовая служба сама Вам его вернет. Просто мне не нужны не оригинальные браслет.
    Также мы с Вами договаривались что Вы укажите стоимость заказа в 15 долларов, чтобы мне избежать таможенных пошлин, но мне пришло уведомление с таможни что для получения товара я должен заплатить таксы. Меня не устраивает то что браслеты не оригинальные, в связи с этим и дополнительные расходы меня так же не устаивают. Надеюсь на понимание.

    Пишу все это, так как возможно еще кто-то столкнется с такой ситуации и ему будет полезно… Потом сообщу о результатах smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Безусловно, такие истории встречаются часто, поэтому информация будет полезна для многих. Вам удачи, а мы ждём результатов!

    [Ответить]

    Дмитрий Reply:

    В общем что посоветую, если вы поняли после того как вам что либо отправили что это фуфло, то просто не забирайте посылку и ее вернут назад продавцу, а он вернет вам деньги. Процесс дискуссии у нас был достаточно долог, но в конце концов он согласился с моим требованием вернуть деньги, посылка уже походу в китае..

    [Ответить]

  40. Анастасия:

    Здравствуйте!) Очень хочу приобрести себе обувь,но не готова заплатить за нее крупную сумму,нашла за низкой ценой,но после Вашей статьи засомневалась.. Как Вы считаете, можно ли их заказывать у этого продавца ru.aliexpress.com/item/NEW2015-hot-sale-Classical-mens-womens-all-white-airings-onees-1-07-low-high-Sports-shoes/32407895348.html?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Анастасия!
    Сейчас нахожусь за городом и сайт полностью не загружается, поэтому не могу посмотреть рейтинг продавца, но вижу, что всего 15 заказов и ни одного отзыва. Если рейтинг низкий или вовсе отсутствует, тогда не стоит рисковать, но самым главным аргументом при выборе продавца являются отзывы покупателей. Поэтому лучше посмотреть этот товар у других поставщиков или дождаться отзывов.

    [Ответить]

  41. denis:

    что делать если посылка по трек номеру не движется(в трек номере последний статус 07.08.2015 а сегодня 19.08.2015

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ничего, ожидайте. Бывает, информация обновляется с интервалом 20 дней и более, а часто дают треки, которые отслеживается только на территории Китая.

    [Ответить]

  42. Сабина:

    Здраствуйте. У меня проблема такая… Заказала платье,но они прислали мне не тот размер и кроме того бракованный. Сегодня я открыла спор. И продавец мне пишет типа они не могут мне вернуть деньги так как платье продано по низким ценам. Спор открыто еще. Что я могу сделать чтоб выиграть спор?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Сабина.
    Через три дня после открытия спора вам будет доступна кнопка «Escalate Dispute», с помощью которой вы обострите спор и передадите его на рассмотрение администрации Алиэкспресс. После нажатия «Escalate Dispute» отредактируйте все данные, проверьте сумму возврата и ожидайте реакции админов.

    Если вы самостоятельно не пожелаете обострить спор и не придете с продавцом к соглашению, через 15 дней диспут обострится самостоятельно. Но смысла ждать лишние 12 дней нет. Обостряйте и выигрывайте спор!

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Спасибо . Посмотрим как будет.

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Thank you for sharing the challenges you faced with us. We are sorry to understand that you have received a faulty item. Please accept our sincere apologies.

    In order to resolve the challenges you are facing, kindly advise you would like to accept that we give you more discount to compensate you in your next order ??
    Also because our item is so cheap , so it might be not perfect , so could you please kindly help us to try it more times?

    We are so sorry to cause you inconvenience. Since this is international transaction, so there will be many challenge on the shipping way. ,your evaluation is important to our business.

    Please believe us,we will be responsible for our business. No matter which solution you choose, we will try our best to complete.
    you are so kind , waiting for your good news .
    Yours faithfully,
    Susie
    ВОТ ЧТО МНЕ ОНИ НАПИСАЛИ В ДЕНЬ ОТКРЫТИЯ СПОРА. ПОЖАЛУЙСТА обьясните , что они имеют ввиду???

    [Ответить]

    Анна Reply:

    В английском не сильна, но в моем понимании китайцы предлагают скидку на следующий заказ, поясняют, что товар очень дешевый, поэтому неидеальный и давят на жалость, чтобы получить от вас хорошую оценку)

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Здраствуйте. Я не нашла кнопку ескалате диспут

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Сабина. А три для уже прошло? Если завтра кнопка не появится уточните в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php как обострить спор.

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    20 часов осталось. Мне в диспут ничего не ответили пока. Но в почту письмо прислали чтоб удлиняют время заказа. Жду. Посмотрим что будет.

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Меня обманули. Продавец возместил прибыль за 0.00$. И я обострила спор. И не смог отредактировать. Одним словом я проиграла спор

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Очень жаль, Сабина. Обострять спор нужно до того, как вынесут решение по нему, а не после. Ну ничего, в следующий раз будете спорить с пониманием дела)

  43. Сабина:

    Мне они на почте ответ пришлют. Я жду ответа. И кроме того я второй диспут открыла сегодня. У этого продавца я два товара покупала так что по аторому и открыла. Мне в посту пишут чтоб я согласилась на 2$ но я в письме им ответила верните мои 11.50$.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Все вопросы нужно решать только через страницу спора либо писать в сообщениях к заказу. Китаец предлагает вам 2$ и скорее всего эту сумму он выставил в бланке диспута. Теперь слово за вами — проверьте сумму возврата, укажите нужную (если ее изменили). В общем, вы не принимаете условия продавца, выставляете свои и ждете следующего ответа от китайца.

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Так и сделала. Спасибо вам.

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Урааааа я выиграла спор. Мне пришло письмо, что вернут деньги в течение 3-5 дней.
    У этого же продавца открыла второй диспут и мне там предлагают 3$. Думаю я или соглашусь на эти деньги или просто закрою этот спор. Я этот второй спор открыла потому , что она в первом диспуте предявлала что-то на китайском типа это я им писала. И это меня разозлила.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Поздравляю!

    [Ответить]

    Сабина Reply:

    Спасибо вам

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста wink

    [Ответить]

  44. Оксана:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне быть, заказала босоножки, у продавца в размерной сетке не совпадения, они оказались малы. Сколько я могу запросить возврата, их стоимость 914 рублей. Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! На ваш вопрос однозначно не ответить. Одних устроит 20%, других — 50%, а третьих — 100%. Тут, скорее, все зависит от вашей решимости. Для начала просите больше, потом можно уменьшать сумму.

    [Ответить]

  45. Оксана:

    Попробовала решить это просто с продавцом без спора, но он мне предлагает 3% вернуть( я написала 80% и теперь продавец молчит. До окончания защиты 9 дней. Если я открою спор, есть надежда на выигрыш? Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Оксана, открывайте спор и не думайте! Даже, если не выиграете, то точно ничего не потеряете. Но я думаю, спор должен решиться в вашу пользу, вот на какой сумме возврата вы остановитесь сказать сложно. Здесь есть такой момент: вам могут предложить полный возврат стоимости товара, но попросят отправить босоножки в Китай. Это не очень выгодное предложение, т.к. за пересылку будете платить вы, поэтому иногда есть смысл соглашаться на частичное возмещение. Пытайтесь, настаивайте, доказывайте…, если с продавцом договориться не получится — обостряйте диспут. Эта возможность появится у вас через 3 дня после открытия спора.

    [Ответить]

  46. Оксана:

    Здравствуйте ,ещё раз! Извините, что вас мучаю( продавец просит разрезать сандали и прислать ему фото, тогда он вернёт деньги в полном оъёме. У спора появилась кнопка — обострить спор. но мне страшно, вдруг это обман(((.спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Оксана, а что значит разрезать сандали??? Может переводчик подводит)) И какие условия вы выставляли: полное возмещение стоимости без возврата товара?

    [Ответить]

  47. Оксана:

    Именно разрезать, что бы они больше не были пригодны к носке. Условия полное возмещение без возврата. Я же продавцу написала, что верну товар, если он сам оплатит доставку, но продавец отказался.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Понятно… Я бы не стала так жестоко расправляться с босоножками, ведь их можно продать или подарить, да и кто его знает, что потом «запоёт» продавец. Если владеете фотошопом, можно с его помощью имитировать оторванный ремешок или что-то в этом роде и отправить фотографии. Либо обострить спор — пусть администрация сайта выносит решение.

    [Ответить]

    Оксана Reply:

    Спасибо вам Анна за ответы, буду пробовать обострять спор.

    [Ответить]

  48. Оксана:

    Анна, можно я вам ещё немного по докучаю ( продавец своё желание написал в споре, что если я предоставлю ему эти доказательства, то вернёт деньги. Я к сожалению в фотошопе не сильна( и ещё я просто немного не понимаю, администрация сайта пока не видит нашего спора?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Оксана, спрашивайте!
    Пока открыт обычный спор вы ведете переговоры с продавцом и никто в этот процесс не вмешивается и не контролирует. И только после обострения спора появляется третья сторона — администрация, которая выступает в роли судьи. Т.е. суть в том, что вы не смогли договориться с продавцом и обращаетесь за помощью к третьей стороне. Кстати, во время эскалации спора учитывается ваша переписка с продавцом, если она велась на странице заказа.
    И следите за суммой возмещения, чтобы там не появился 0.

    [Ответить]

  49. Оксана:

    Здравствуйте , Анна! Подскажите пожалйста , как правильно мне обострить спор? Переписка с продавцом привела в тупик, он просит всё так же разрезать босоножки и только после этого вернет деньги. Если я буду обострять, то мне нужно поменять условия,да? До этого я попросила полный возврат денег без отправки)) понимаю, что нагло. Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Оксана! Почему же нагло? Это нормально!
    Условия менять НЕ надо. Вам могут предложить несколько возможных вариантов, тогда придется выбирать наиболее приемлемый. Регулярно заходите на страницу спора, чтобы не пропустить информацию.

    [Ответить]

  50. Good:

    Здравствуйте, очень нужна помощь.
    Решила заказать худи. Цена была в 8$, приша она ужасно прошитая, размер не такой как указано, качество ужас, бирок нет(К слову я заказывала точно такую же худи у другого продавца, у нее были бирки и указан размер, совсем большая разница в качестве),открыла спор и указала что это подделка. Продавец написал и предложил частичный возврат, я не согласилась, теперь он настаивает на возврате товара
    , но меня такой расклад не устраивает, т.к. доставка в Китай будет больше стоить. До завершения спора 3 дня, подскажите, пожалуйста, что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. В тех случаях, когда не удаётся договориться с продавцом, спор обостряют. Эта возможность в виде кнопки Escalate dispute появляется на третий день после открытия вашего спора и выносить решение будет администрация сайта, которая часто становится на сторону продавца, предлагая полное возмещение стоимости товара при условии его возврата. Но могут предложить варианты в виде частичного возврата без отправки товара, на что в некоторых случаях имеет смысл соглашаться. Возможно, если фотографии отражают качество худи, то вам вернут 100% без возврата товара. Так что, обостряйте спор, выставляйте свои условия, а там посмотрите, какие варианты предложат.

    [Ответить]

    Good Reply:

    Теперь он мне предлает вернуть 5$, фото все отражают, там и швы ужасные сфоткала и нитки и то что нет лейбла и само качество худа наглядно видно, подделка одним словом.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Так вы ему напишите, что намерены обострить спор и получить полный возврат)

    [Ответить]

    Good Reply:

    Уже ему так написала, спасибо.

    [Ответить]

  51. Good:

    it is only some dollars, and some string is normal, you could cut it off
    Это то что он мне написал, я не очень поняла что он имеет ввиду, осталось 2 дня до закрытия спора, через день нужно его обострить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Я тоже смысл не улавливаю)) Как только появится кнопка Escalate dispute, тогда можно обострять. Если у вас включен переводчик, кнопка может отображаться как «Эскалация спора» или «Обострить спор»…

    [Ответить]

    Good Reply:

    Спасибо, я завтра попробую.

    [Ответить]

  52. Елена:

    Здравствуйте. Ситуация следующая:продавец выдал трек, который отслеживался только на территории страны отправителя. Отслеживание остановилось 26 августа в Хельсинки (я так понимаю после этого посылка отправилась в Россию и перестала отслеживаться). В пути она уже 41 день,извещение не приходило, на почте ее нет (хотя посылка, заказанная в тот же день,но у другого продавца, уже у меня). Подскажите пожалуйста, есть ли смысл ждать посылку или надо открывать спор? До конца защиты 2 недели.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Есть смысл ждать посылку, а спор можно открыть дней за 5 до окончания срока защиты.

    [Ответить]

    Елена Reply:

    Большое спасибо. Так и сделаю.

    [Ответить]

  53. Арина:

    Здравствуйте! Стоит ли ждать или можно открыть спор сейчас! Защита еще действует 40 дней. Отслеживание почтового отправления RM805318217CN
    СсылкаДанные на 08.10.2015 08:24
    Текущее местоположение: Китай
    Пункт назначения: Россия

    2015-09-20 19:12 Экспорт, Китай CNBJSA
    2015-09-20 19:12 Пекин, Экспорт
    2015-09-20 19:11 Пекин, Экспорт
    2015-09-11 19:23 Пекин, Экспорт
    2015-09-11 19:22 Экспорт, Китай CNBJSA
    2015-09-04 09:10 Пекин, Экспорт
    2015-09-04 09:07 Экспорт, Китай CNBJSA
    2015-09-03 17:33 Пекин, Экспорт
    2015-09-01 13:45 Экспорт
    2015-09-01 12:46 Приём, Китай 110033
    2015-09-01 12:46 Приём, Приём

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Посылки с треками на RM отправляют какими-то окольными путями, долго висят на экспорте, поэтому однозначно стоит ждать. Тем более, номер отслеживается, защита действует и на этом этапе вам никто ничего не вернет.

    [Ответить]

  54. Ольга:

    Здравствуйте, Анна!
    Посоветуйте, пожалуйста, что делать: отменила заказ, т.к.продавец очень долго обрабатывал посылку. Два раза отменяла, и два раза продавец отклонял отмену и все таки выслал. Дал какой-то левый трек и прислал сообщение с ржущим смайлом, мол, выиграешь спор — верну деньги. А, ещё указал нереально долгий срок доставки 115 дней. На самом деле, сумма там не такая уж и большая, чтоб тратить нервы и время, но хотелось бы пойти на принцип и вернуть свои кровные)) Что же ж делать? Забить на все и подождать эти несчастные 100 дней, а потом открыть спор, мол, посылка не пришла? Дайте совет, пожалуйста. Уж очень хотелось бы утереть нос этому налогу китайцу.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер!
    Оль, во-первых, посмотрите, какой срок доставки указан на странице товара. Если сроки не совпадают, это уже повод для открытия спора. Во-вторых, вы можете уточнить в чате на Алиэкспресс по адресу activities.aliexpress.com/ru/help/home.php имел ли право продавец отклонять отмену заказа. Кто-то писал на эту тему и в чате ответили, что поступок неправомерный и продавец будет наказан. Пройдитесь пока по этим пунктам, чтобы не ждать 100 дней, а нахалов нужно учить, это правильно!

    [Ответить]

    Ольга Reply:

    Анна, спасибо за совет! Написала в чат, ответили, что можно открывать спор. Буду сражаться))

    [Ответить]

  55. Татьяна:

    Здравствуйте!Скажите я ткрыла спор по поводу того что продавец прислал мне трек отслеживаеся но он на чужое имя и адресс.Скорее всего другого покупателя. Открыла спор Али просит доказательств. Продавец прислал им в свою защиту фото отлеживания посылки заявляя что товар уже в пути. На том фото нет имени получателя, я попыталась сделать подобное фото с почты Росии , но оно не очень понятно обьясняет что именно не так.Что я ещё могу сделать?Что будет если там получат мой заказ? Поймет ли Али что это не я получила товар?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Татьяна, здравствуйте! Я не поняла, посылка уже доставлена в почтовое отделение или вы во время отслеживания видите, что прописаны чужие данные?

    [Ответить]

  56. Татьяна:

    Посылка еще в пути , но данные чужие и адресс чужой. я не хочу ждать пока она прийдет не ко мне, я уже поняла что продавец обманщик и хочу вернуть деньги, обострила спор .Али просит предоставить какие то доказательства.Какие?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Просто прикрепите скриншот с сервиса отслеживания, где будет виден ваш трек и чужие данные.

    [Ответить]

  57. Алёна:

    Здравствуйте, заказала куртку на Алиэкспресс,но прошло уже 60 дней,а заказа так и нет,за 2 часа до окончания срока покупателя я открыла спор,продавец ответил только на 3 день.Он просит подождать ещё немного и закрыть спор,что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алёна!
    Закрывать спор нельзя, т.к. автоматически завершится ваш заказ.
    Если посылка отслеживалась, то есть смысл продлить время заказа http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/kak-prodlit-zakaz-na-aliexpress.html. Это можно делать самостоятельно либо попросить продавца.
    Если заказ не отслеживается, тогда обостряйте спор!

    [Ответить]

  58. Ирина:

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста . Продавец прислал шторы плохого качества, после долгой переписки договорились о компенсации, что дальше делать ?? Заказ закрывать и как получить деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер!
    Ирина, как правило, все договоренности с китайскими продавцами плохо заканчиваются. Самое верное решение — открывать спор и запрашивать либо полный, либо частичный возврат. Заказ ни в коем случае НЕЛЬЗЯ закрывать, пока не получите деньги, а их переводят в течении двух недель после завершения спора туда, откуда совершался платеж.

    [Ответить]

  59. Ирина:

    Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    smile

    [Ответить]

  60. РОМАН:

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ ЗАКАЗАЛ ТЕЛЕФОН ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ ОТКРЫЛ ДОМА ЕСТЬ ТОЛЬКО ФОТО А ТАМ ПАКЕТ С СОКОМ ВЕС ПОСЫЛКИ НЕ МЕНЯЛСЯ НА ПОЧТЕ КАКИЕ ЛИБО БУМАГИ ВЫДАВАТЬ ОТКАЗЫВАЮТСЯ. КАК БЫТЬ

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Роман.
    Совсем недавно девушка писала о такой же проблеме http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/moshenniki-na-aliekspress-nayti-i-obezvredit.html#comment-4051
    Повторяться не буду, добавлю лишь, что я не была в такой ситуации. Если вы намерены доказывать через спор, что сок из Китая, тогда могу подсказать, как заснять момент вскрытия второй раз, при условии, что упаковка сохранена — аккуратно вложите коробку с соком и подклейте скотчем, а когда будете снимать на камеру, держите посылку так, чтобы скотча не было видно.

    [Ответить]

  61. Виктория:

    Приветствую! Интересует такая ситуация: товар на 6.18$ бы заказан 09.09.15, через дня 2 был выслан, продавец дал трек-номер, который отслеживается только по Китаю. По нем видно, что товар был отправлен в Беларусь 29.09.15, сегодня 16.11.2015, товар так и не пришел. За дней 5 до окончания защиты я открыла спор. Продавец просил подождать, но меня это не устраивает, потом он сделал скриншот номера отслеживания, что товар якобы был оправлен в Беларусь. Что делать в данной ситуации, какие привести доказательства, что товар так и не пришел? Обострять ли спор?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Виктория!
    Хотелось бы увидеть ваш трек и уточнить — скриншот предоставлен с сервиса отслеживания?
    Как вы понимаете, отправлен в Беларусь и доставлен — это две большие разницы, поэтому обострять спор можно, для этого есть все основания, но не исключено, что вам будет предложено немного подождать.
    Кроме того, сегодня читала о фейковых сервисах отслеживания, с одним из которых пришлось столкнуться. Продавец мне показывает скриншот, где указано, что посылка уже 10 дней как в Беларуси, в моем городе, но она либо отправлена безтреком, либо вообще не отправлена. Так что, бывают и такие ситуации.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ну да, полтора месяца по РБ — это уж слишком много, хотя отзывы о Malaysia Post неплохие, но всякое бывает. Если нет желания больше ждать, обостряйте спор и прикладывайте этот скриншот.

    [Ответить]

    Виктория Reply:

    Спасибо за помощь wink

    [Ответить]

  62. Анна М:

    Здравствуйте, заказала спортивный костюм на Алиэкспресс, по таблице у них одни размеры указаны, а пришел на два размера меньше. Открыла спор, фото предоставила, указала всю сумму возврата, продавец отклонил, и обнулил мне сумму запроса, я отредактировала, снова сумму запросила он предложил мне 5$, я отказалась и обострила спор, уже две недели тишина, как долго мне ждать их ответа? написано что на рассмотрении.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте.
    Уточните в чате, как долго будут рассматривать ваш спор activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.A4cZsU
    Конкретно, конечно, они вам дату не назовут, но может подскажут чего. И сразу предоставляйте им номер вашего заказа.

    [Ответить]

  63. Анна М:

    Хорошо, спасибо!

    [Ответить]

  64. Мария:

    Вам повезло, вы на видео момент вскрытия посылки засняли. А у меня ситуация хуже. Вместо пальто маме прислали молодженую жилетку. Стоимсть посылки 2400 руб. НА видео я не снимала, так как заказывала до этого кучу всего и все было хорошо. А тут на тебе. Продавец отпирается, спор я обострила, но он все равно отпирается. Что делать не знаю. Еще два дня осталось до решения алиэкспресс по этому поводу. Чувствую, что я не увижу своих денег. :x

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Мария, если сохранили упаковку, можно имитировать сцену вскрытия посылки.

    [Ответить]

  65. Мамед:

    Подскожите пожалуста что мне делать, посилка пришла позно, к тамуже поврежденной внутри упаковка цеса, думаю что его туда таким и положили((( псор неуспел открыть, говорис спрадовцом тавар павторно отказивается поселать, а деньги только на PayPal согласин послать… что мне делать как верныть деньги ????

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Если защита закончилась, а спор не открыли, то деньги вернуть не получится. Но обратите внимание, сейчас дополнительно дают 15 дней защиты после завершения заказа. Если они еще не истекли, то может и спор открыть еще можно. Уточните информацию в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

    [Ответить]

  66. Андрей:

    День добрый, заказывал автомагнитолу, но пришел кирпич, открывал спор т.к. долго не отслеживался товар, потом спор так и не закрыл дождавшись прихода товара, счас идет бостренный диспут, продавец говорит что не отсылал этого, говорит что типо я подменил товар , подскажите как в таком случае можно склонить службу поддержки на свою сторону?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Андрей!
    А вы знаете, кирпич вам отправил не китаец, его упаковали на территории вашей страны, я так думаю. Здесь вообще нужно работать правоохранительным органам, вы не первый, кто пишет о подобных случаях. Китайцам нет смысла отправлять кирпичи, соки и консервы, т.к. они в любом случае поплатятся за это — потеряют и деньги, и репутацию, а может и место на Али. Кстати, проверьте вес посылки совпадает с заявленным?
    Как реагирует поддержка на подобные ситуации не знаю, в любом случае нужно прикладывать доказательства. Самым лучшим будет видеоролик, где видно, как вы вскрываете посылку.

    [Ответить]

  67. Андрей:

    Анна, самое интересное что вес вроде как и совпадает, видео нет , но фото делал при распаковке, так как дома при вскрытии обнаружил деформацию посылки. Но моему удивлению не было придела , когда я обнаружил такую посылку.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    После такого сюрприза легкий шок обеспечен любому покупателю.

    [Ответить]

  68. Владимир:

    Здравствуйте. Заказал телефон, но он с дефектами и их очень много, я просил полный возврат, продавец отказался, я обострил спор, и теперь он предлагает полный возврат если я закрою спор, если я это сделаю смогу ли вновь открыть спор?(после закрытия обостреного спора?)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте.
    Вновь открыть спор не сможете. Не закрывайте обострившийся диспут!

    [Ответить]

    Владимир Reply:

    Открыл спокойно, и даже вернул все бабки.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    А подробнее можно? Открывали повторно?

    [Ответить]

  69. Владимир:

    Закрыл обостреный,они не выдвинули вердикт, я закрыл, договорился с продавцом, изменил немного условия спора, написал одыкватный отзыв, после этого открыл спор и вернул деньги.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Рискованно) Спасибо за ответ.

    [Ответить]

  70. Владимир:

    Да есть такое, зато проверили тиорию, может кому поможет)))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Тоже правильно, тогда уж добавлю, что такую манипуляцию можно проделывать, если время защиты ещё позволяет.

    [Ответить]

  71. Анна М:

    Здравствуйте.заказала в али экспресс алмазную вышивку,все на картинке блестит бусины красивые.В реальности пришли пласмаски одного размера,мрачные,серые, ни блеска ни бусин.Открыла спор, с продавцом не договорились,обострила, отказали, как еще я могу вернуть свои деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Других способов вернуть деньги я не знаю, по-моему их нет. unknw

    [Ответить]

  72. Анна М:

    Ну спасибо, жаль… sad

    [Ответить]

  73. Анна М:

    а как отзыв написать продавцу на его товар?после закрытия спора ни как не могу найти это, чтобы другие не попали с этой вышивкой.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Если на странице заказов нет вкладки «Оставить отзыв», значит никак. После спора продавцы не всегда дают возможность покупателям написать отзыв, видимо, опасаются отрицательных высказываний.

    [Ответить]

  74. Юлия:

    Анна,здравствуйте.Заказала платье дочери.пришло на мой взгляд не соответствует картинке. хочу открыть спор на возмещение хотя бы части стоимости. сделала фото тех мест что меня не устраивают. Могли бы вы посмотреть и подсказать достаточно ли они убедительны для открытия спора? может я сильно придираюсь.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия!
    Посмотреть могу, но от моего мнения ничего зависеть не будет) Если считаете, что товар не соответствует описанию — открывайте спор!

    [Ответить]

  75. Елена:

    не нажимается кнопка открыть спор почему

    [Ответить]

    Анна Reply:

    не знаю, попробуйте войти с другого браузера или позже

    [Ответить]

  76. Александр:

    Здравствуй подскажите как быть!!!! на видео не снял сам процес открытия посылки, а дома обнаружил крахмал картофельный.Как быть???

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! В любом случае открывайте спор, но больших надежд на благополучный результат я бы не стала возлагать. Вероятнее всего, товар подменили на территории вашей страны, поэтому тут работать нужно правоохранительным органам, только кого и где искать — большой вопрос.

    [Ответить]

  77. Мария:

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, 2 года на Али, выигрывала все 13 споров без проблем. Но сейчас впервые в ступоре (гугл уже помучила):
    Заказывала комбинацию, в описании материала указано: хлопок и шелк (описание, где обычно указывают модель, длину рукава, цвет и прочее). Но если просматривать описание материала ниже, где проды размещают размерную сетку и фотографии подробные, указана вискоза. Я у него спросила — настоящий ли шелк? (real silk). Он ответил, что да. На деле пришла вискоза, при горении плавится. Я ему выслала и видео горения, и его сообщения, где пишет, что шелк натуральный. Но он уже третий раз выдвигает ноль долларов в ответ и прикрепляет скрин с указанием, что вискоза. Но и у меня есть скрин – «хлопок и шелк» в описании материла. Уже неделю бодаемся в в пустую, если я обострю спор – есть ли шанс выиграть? Прошу возмещения 22 доллара из 27, т..к у меня аллергия на синтетический шелк. Я уже и 5 буду рада.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Мария!
    Чем бодаться с продавцом, проще и вернее было бы обострить спор! С вашими доказательствами, на мой взгляд, у вас есть шансы на победу. А как посмотрят на эту ситуацию модераторы — не знаю.
    Удачи в 14-ом споре!

    [Ответить]

  78. Амина:

    Здравствуйте! заказала кошельки, прошло 3 месяца, а товара ещё нет. отслеживалось до того момента, как посылка прошла Российскую таможню 3 декабря, дальше тихо. один раз продавец продлевал защиту. на днях открыла спор, но продавец отклонил и просит подождать ещё и отменить спор. как мне поступить в этом случае?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Амина!
    Решать вам, но 3 месяца это очень много. Я бы не отменяла спор, только в этом случае надо проверить, чтобы продавец не обнулил сумму возврата. Если решите отменить диспут и еще подождать, следите, чтобы не истекло время защиты.

    [Ответить]

  79. Амина:

    продавец обнулил сумму и дал 11 дней чтоб принять её предложение. Мне обострить спор или что?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Сначала нажмите «Редактировать» и укажите нужную сумму. Если не ошибаюсь, после редактирования время в споре начнет тикать по второму кругу. Можете оставить так и понаблюдать за реакцией продавца. Возможно, со второй попытки он примет его. Или же обостряйте спор, когда появится эта кнопка. А время защиты у вас еще не истекает?

    [Ответить]

  80. Амина:

    Защиты неделя где то наверно

    [Ответить]

  81. Давид:

    Помогите.
    Купил квадкоптер, прошло уже месяц, трек не отслеживается вообще, продавец не отвечает на сообщение, не понятно нечего о заказе, только почти после каждой сообщений продливал срок защиты, 1 месяц прошёл и 60 дней осталось до окончания защиты. Не хочется так долго ждать. Что сделать? В этом этапе есть смысл спорить с продавцом?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    А какого вида вам предоставили трек? На этом этапе продавец, скорее всего, будет отклонять спор, придется обострить его. И учитывайте, что сейчас в Китае Новый год, могут реагировать с опозданием.

    [Ответить]

    Давид Reply:

    Rc какие-то цифри и cn.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Такие номера должны отслеживаться, значит, что-то тут не то. Но основания для спора есть.

    [Ответить]

    Давид Reply:

    Привет, я открыл спор, написал что он позвонил куда-то и всё в порядке,то что не отслеживается это вина системы, шас просит закрыть спор и обещает в будущем каких то купонов, что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Давид, если вас продавец убедил, что с заказом всё в порядке, то можете отменить спор и еще подождать. В случае чего, спор можно будет открыть повторно.
    А пообещали вам скидочные купоны. Ими можно будет воспользоваться в том случае, если в будущем будете заказывать товар у этого же продавца.

  82. shopwme.ru:

    добрый день. я купила видеорегистратор бракованный. продавец на мои сообщения не отвечает. и у меня не получается самостоятельно открыть спор. может время много прошло? где то неделю назад получила. прям не знаю что делать вещь ведь не дешевая

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Зайдите в подробности заказа и проверьте его статус и время защиты покупателя.

    [Ответить]

  83. Давид:

    Он же сам может закрыт спор? Почему хочет чтоб я закрыл?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Продавцы всегда просят покупателей отменить спор. Видимо сами не могут или не положено им это делать.

    [Ответить]

  84. Денис:

    Здравствуйте. Пришел мне с али экспресса бракованный дисплей. Я открыл диспут, а в ответ меня китаец просит закрыть диспут как можно быстрее, говорит что вышлет мне новый товар. Стоит ли мне соглашаться? Я просто читал что прислать он мне может что угодно, а спор я потом не открою. И еще вопрос: смогу ли я все таки попросить вернуть мне деньги обратно?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Вы имеете полное право не просто просить, а требовать возврата денег, при условии, что получили бракованный товар по вине продавца и всё это можно рассмотреть на фото или видео, которые вы прикрепили к спору.
    Стоит ли вам соглашаться на условия продавца? Тут решайте самостоятельно. Если продавец внушает доверие и вы всё-таки хотите получить товар, то можно согласиться. Но в этом случае продавец должен продлить время защиты заказа так, чтобы вы успели его получить. Также стоит попросить его предоставить фотки вашего нового дисплея и упаковки с вашим адресом. В этом случае можно отменить спор и возобновить его когда угодно, пока действует защита.
    Если же в чём-то сомневаетесь, тогда не отменяйте диспут!

    [Ответить]

  85. Марина:

    Здравствуйте!!! Получила заказанную вещь на размер меньше, могу ли я потребовать компенсацию в споре в размере 50% стоимости?…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Да, конечно! По крайней мере попытаться получить компенсацию однозначно стоит.

    [Ответить]

    Марина Reply:

    Большое спасибо за ответ

    [Ответить]

  86. Ирина:

    Здравствуйте! Помогите доказать что продавец прислал мне то платье. ru.aliexpress.com/item/Cute-club-dress-2016-women-Spring-Summer-dresses-long-sleeve-bandage-bodycon-office-dress-vestidos-women/32570520395.html?detailNewVersion=2ия Обострила спор, продавец настаивал на возврате товара, не соглашался даже на частичную компенсацию, кот я просила (платье стоит 7,88 прошу 6 дол), админ Али отклоняет мой запрос и поддерживает продавца Solutions:
    Option 1: No return partial refund 6.00 USD
    Option 2: Return goods full refund 7.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
    Их не устраивают мои доказательства. Спор причина – материал не соответсвует описанию. Я написала что заявленный им материал должен выглядеть не так, сделала фото и видио. Кроме того оно и пошито криво, торчат нитки, они не берут это в расчет. Им надо чтоб было сравнение, рядом что на сайте и то что у меня, но у продавца только общий вид платья и нет фото с деталями. Я нашла в продажах точно такое платье и там есть дополнительные детальные фото klumba.com/o/elegantnoe-zhenskoe-plate-v-kletku-21103043/
    Но аминистрация ставит акцент, что доказательства с других сайтов не принимаются Evidence on other websites will not be accepted. Я хотела сделать коллаж свои фото и с этого сайта (если их поставить рядом 100% видно что у меня туфта полная), будет ли это доказательством? И как мне скопировать фото с сайта ? Может Вы подскажите мне что-то дельное. я просто в отчаянии, прочла столько советов но все они не мой вариант
    sad

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ирина!
    Единственное, что приходит мне на ум в этом случае — зацепиться не за фото, раз администрация их не принимает, а за тип ткани. На странице товара указан поплин в мелкий рубчик. Сделайте фото, чтобы можно было разглядеть ткань и снимите скриншот страницы товара, где указан тип ткани. Там, действительно, только общие фоны, особо ничего не рассмотреть. Наверное, сложно будет доказать, но попытайтесь.

    Скопировать фото с сайта можно двумя способами: сделать скриншот либо нажать на фото правой кнопкой мышки — Сохранить ссылку как

    [Ответить]

  87. Евгений:

    Здраствуйте, такая ситуация щаказал на Али защитное стекло для телефона. Посылка пришла, стекло разбито, упаковка была механически повреждена. Открыл спор приложил все фото поврежденного товара.
    Продавец просит изменить причину спора, и он вернет мне деньги. Я стою на своем утверждаю, что жто будет обман, а с обманщиками Али не церемонятся блокируют аккаунт и лишают компенсации.
    Продавец аишет что я не получу деньги.
    Вопрос, спор выигрышный?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Ответ — не знаю!
    На вашем месте я бы согласилась изменить причину спора, вам это ничем не грозит. Механическое повреждение посылки может быть расценено как повреждение в процессе пересылки, а это уже вина почты или службы доставки, а не продавца. Именно поэтому, я не могу точно сказать, каков будет результат спора в случае его обострения.

    [Ответить]

    Евгений Reply:

    Должна быть страховка товара, а если выбрана дешевая оправка, то конечно с ней и обращатся будут плохо.Здесь моя то вина причем я не пойму, почему я должен терять деньги.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Про страховку не знаю, но мы ведь сами преимущественно выбираем бесплатную доставку. А на случаи форс-мажора существует спор. Конечно, вашей вины в случившемся нет, поэтому лучше изменить причину спора и вернуть деньги без лишних нервов.

    [Ответить]

  88. Светлана:

    Здравствуйте! Недовольна качеством товара, открыла спор на 100% без возврата товара! В переписке продавец предлагает 70%, в принципе я согласна. Какие действия должны быть дальше? Т.е надо ли отменять спор или как вообще все это происходит?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Светлана!
    Если продавец прописал эту сумму в споре, тогда можете нажать кнопку «Принять» и спор закроется на этих условиях. Если вы просто с ним договорились в комментариях, тогда либо он должен указать эту сумму в споре и вы примете его условия, либо вы нажмите «Редактировать» и введите нужные данные.

    [Ответить]

  89. Татьяна:

    Добрый день! Пришел мне с али экспресса телефон с мелким браком (сломано крепление-защелка задней крышки). Я открыла спор. Продавец предлагает выслать крышку на замену. Я в принципе согласна. Понятно, что нужно запросить продления защиты и фотки высылаемого товара. Вопрос в другом.
    Сам телефон я же уже получила. Подтверждение получения не нажимала, но в отслеживании видно, что товар получен. Читала, что в таких случаях система Али сама закрывает заказы.
    Так вот если я сейчас соглашусь на предложение продавца, продлим защиту, далее отменяю спор (не закрываю), а система Али сама возьмет и закроет заказ как уже полученный. Крышка на замену ещё естественно не придет за эти несколько дней. И повторно спор я уже не смогу открыть? Правильно?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна! Не слышала, чтобы заказы закрывались ввиду того, что товар доставлен. Возможно, не была продлена защита. Нужно получить уведомление на e-mail и убедиться, что количество дней увеличилось. Чтобы узнать точнее, задайте вопрос в онлайн чат службы поддержки алиэкспресс activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=5261.1699258.0.6.gf8eKL

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    Спасибо.

    [Ответить]

  90. Давид:

    Привет, открыл спор выбрал полный возврат денег, продавец закрыл но я обострил, написано «запрошено возмещение: 0$» что это значит?Если выиграть все равно не вернут денег?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Давид, на собственном опыте не проверяла, но говорят, что этот 0 роли не играет, Али принимает во внимание первоначальную сумму покупателя. На будущее — предварительно нужно было отредактировать спор.

    [Ответить]

  91. Евгения:

    Здравствуйте, заказала на Ali мотогарнитуру (ru.aliexpress.com/item/Vimoto-V5s-Waterproof-Motorcycle-Helmet-Bluetooth-Stereo-Headset-Headphone/32314021727.html) вместо долгожданного заказа, получили футбольный свисток, просто были в ШОКЕ,не подтверждая заказ, написали продавцу, приложили видео и фото, не отвечает.Правда не стали ждать 5дней,ответа продавца. Решили открыть спор, всё изложили,фото прикрепили, нам ответили чтобы возвращали товар обратно.К сожалению в бланке приема на возврат указали что товар вышлем обратно, вот теперь думаем сколько это будет стоит выслать свисток обратно в Китай, так как за гарнитуру мы заплатили 5056р.
    Возможно ли изменить условие, не отправлять свисток? И вернут ли нам деньги? Если мы даже и отправим, нам дают 9 дней на доставку товара китайцу + отслежка трека.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Не совсем поняла — вы открыли спор или уже обострили его? Если только открыли, то есть возможность редактировать, а в обостренном уже ничего не измените, придется отправлять свисток. О тарифах на пересылку нужно узнавать на почте или на сайте Почты, но зависят они от веса посылки, поэтому вам можно сказать повезло — свисток на много не потянет)) Деньги вернут!

    [Ответить]

    Евгения Reply:

    Да, получается что продавец хочет его обратно и ждет отправки в течении 9дней с треком,пока только ответил продавец насколько я поняла, а как отправлять посылку если на конверте который отправлял продавец указана четка цена 21,20$ и вес 0,013 кг и наименование что это golf ball.

    Насколько знаю на почте надо будет заявить стоимость отправляемой вещи, допустим заявляю стоимость в размере 0,01$, не отразится ли эта стоимость на споре с продавцом?

    [Ответить]

  92. Евгения:

    Может написать админам Али,чтобы вмешались в наш спор, так как продавец очень хорошо обманул!!!Может они изменят условия и не придется вообще отправлять свисток.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Евгения, так у вас простой спор или уже обостренный?

    Заявленная вами стоимость не отразится на споре. Китайцы сами всегда оценивают посылку на меньшую сумму, а возвращают всю стоимость товара. А что касается обмана, то это может быть ошибкой продавца, такое иногда случается. Админы вмешиваются именно в том случае, если вы обостряете диспут, поэтому я у вас переспросила, какой ведется спор?

    [Ответить]

  93. Евгения:

    Вообщем написала продавцу 15.05.2016,не дождавшись ответа, открыла спор, в споре к сожаления поставила галочку что вышлю обратно, 16.05.2016 я так понимаю ответил продавец, что ждет обратно деталь, могу скинуть скин с сайте, не совсем понимаю » значение обостренного спора»

    [Ответить]

  94. Евгения:

    Пока это обычный спор, кнопки «обострить спор » не было!Теперь я так понимаю продавец будет ждать свой свисток обратно и это может занять как минимум 30 дней если не больше, получается что мне не вернут деньги пока он не получит его обратно!!! А если он его специально не подтвердит!!!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Должна быть кнопка «Редактировать», нажмите и измените условия.

    [Ответить]

  95. Евгения:

    Я так понимаю если бы продавец не ответил ближайшие 4дня, то ещё можно отредактировать.Уже поздно, так как я предложила сразу вернуть продавцу его чудо свисток, он на это сразу согласился и теперь выставил свои получается сроки на отправку товару, остается или выслать или ещё как вариант написать Админам Али, может по фоткам и видео они разрешат спор без отправки, или только ждать когда свисток вернется к продавцу!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Есть ещё один вариант — отменить спор и открыть новый. Но это можно делать, если действует защита покупателя. Но для начала лучше написать номер вашего заказа в онлайн чат и уточнить, можно ли проделать такие действия.

    [Ответить]

  96. Евгения:

    Здравствуйте, Анна, сегодня отправили свисток обратно, заплатили 250р на почте России,написали продавцу номер трека, вообщем осталось подождать 30 дней.Надеемся что продавец подтвердит получение. Вот только мучаем одна мысль не откроет ли продавец обостренный спор, чтобы схитрить!У меня есть все доказательства, что он изначально прислал не тот товар!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Евгения!
    Спасибо, что отписались) Вы не переживайте, такие споры обычно решаются просто, тем более все доказательства имеются. Если я правильно понимаю, по трек-номеру вы сами сможете следить за посылкой и увидите, когда она будет доставлена. Если вдруг продавец не подтвердит в отведенный срок получение, обострите спор и администрация решит эту проблему. Схитрить не получится, всё отслеживается и документально доказывается))

    [Ответить]

  97. Александр:

    День добрый.
    Вот и я попал..
    Продавец указывал цену за пару а приехала 1 шт.
    Спор открыл. Продавец хочет что бы я закрыл спор , потом обещает выслать недостающий предмет.Закрывать спор?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Если время защиты позволяет, то спор можно отменить.

    [Ответить]

  98. Александр:

    Спасибо за ответ.Когда я открыл спор на таймере было 3 дня до закрытия-это время защиты?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, это оно. Если время еще не истекло, можно попробовать отменить спор и продлить время защиты, если будет такая возможность.

    [Ответить]

  99. Александр:

    После открытия спора я уже не вижу таймера..

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Там уже другой будильник отсчитывает время спора) Тогда либо доводите спор до конца, либо уточните в тех. поддержке, сможете ли вы закрыть спор и продлить время защиты. Задать вопрос можно в онлайн-чат по адресу helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm
    Сразу указывайте номер вашего заказа.

    [Ответить]

  100. Eduard:

    Здравствуйте
    Я заказал радар детектор с регистратором 2 в 1 плюс флешку к нему 16гб стоимостью 58$ это все один заказ. С виду все нормально но флешка не работает а радар детектор при включённом на русском языке через какое-то время начинает говорить на Английском и плюс что бы переключить с режима город на трассу или на оборот нужно раз 10 нажать на кнопку что бы это удалось. В дополнении при разговоре с прадовцом он меня уверял что все товары проверяются перед отгрузкой, на что я попросил предоставить сертификат проверки какие испытания проводились и он мне выслал сертификат соответствия на образец который был сделан в 2015 году и где указано что данный сертификат выдан только на образец а не на все партии. Я сомневаюсь что кто либо проверял качество этого товара перед отгрузкой. При этом он предложил мне вернуть товар и он инициирует процесс возврата денег и попросил не открывать спор. Меня не устраивает вариант что бы я платил за пересылку. Защита закончится через 7 дней. На что я могу расчитывать в споре?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Недавно мне пришлось отправлять нерабочий ноутбук, купленный в китайском Gearbest. Отправляла за свой счёт (1300 р.), хотя этот вариант меня тоже не устраивал. Китайцы сослались на то, что у них такая политика и, кстати, этот момент прописан в правилах Гербеста. Из возможных вариантов предлагали полный возврат средств (при условии пересылки за мой счёт) либо частичный возврат в размере 40% (на ремонт). Полагаю, такие же варианты будут доступны и вам. Для начала конечно можно открыть спор и запоосить возмещение без возврата товара, но будьте готовы к отказу. Моя история закончилась тем, что мне прислали другой комп)

    [Ответить]

    Eduard Reply:

    Здравствуйте
    Продавец говорит что возместит стоимость отправки, как правильно поступить открыть спор и указать в споре что была такая договоренность или просто отправить и ждать? Мне не совсем понятен процесс.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Поинтересуйтесь у продавца, каким способом он готов оплатить пересылку. В идеале сначала он должен перевести вам деньги для отправки, а потом вы открываете спор и отправляете товар.

    [Ответить]

    Eduard Reply:

    Я так понимаю что мне в любом случаи открывать спор, но продавец согласен вернуть деньги и оплатить транспортные расходы обратно. В этом случаи что мне нужно выбрать при открытии диспута, если я добавлю скрины с перепиской с продавцом где он согласен то как быстро мне вернут деньги после отправки товара обратно?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Спор — ваша гарантия, поэтому открывать его придется однозначно, но сверх суммы заказа вы запросить всё равно не сможете, чтобы там не указали при открытии. Скрины приложите, они могут сыграть роль при обострении спора, но всё же я рекомендую вам оговорить с продавцом схему возврата денег за пересылку до того, как откроете диспут. А лучше предложите ему перевести вам деньги, чтобы вы смогли отправить товар.
    Вы поймите, что обещания продавцов часто оказываются пустыми словами. Заставить их оплатить доставку никто не может, если это не предусмотрено правилами Али. В подобных случаях рассчитывать приходится лишь на порядочность продавцов.
    Деньги возвращают после того, как получат посылку. У вас будет трек-номер, вы сможете контролировать этот процесс.

    [Ответить]

  101. Юлия:

    Здравствуйте. заказала телефон с алиэкспресс. месяц провисел на таможне.потом все таки пришел. начала снимать распаковку посылки на почте. а там вместо телефона оказалось радио и фонарики, для веса видимо. вес во время всего путешествия посылки оставался неизменным. но потом обнаружилось, что момент распаковки не сохранился. остались видео только где она еще запакованная и уже распакованная, где я показываю все содержимое. продавец сказал, что скорее всего ее украли на почте и чтобы я открывала спор. до конца защиты заказа 5 дней. хватит ли этих доказательств, чтобы выиграть спор? 14 тыс. заплатила, а получила радио. помогите пожалуйста

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия. Я с такой ситуацией пока не сталкивалась, поэтому однозначно не могу ответить на ваш вопрос, но предложение продавца открыть спор обнадеживает. Однако стоило бы себя перестраховать на случай, если продавец не согласиться с условиями спора. Для этого можно попытаться имитировать распаковку. Если у вас сохранилась упаковка, при этом она аккуратно была вскрыта, попробуйте воспроизвести первоначальный вид посылки и начинайте снимать видео с выгодного ракурса. Это видео не стоит сразу пускать в ход, но как запасной вариант не помешает. Другого выхода я не вижу, а 14 тыс. надо возвращать!

    [Ответить]

  102. geomineral.ru:

    Очень странно, если по треку видно, что товар не дошел, то вы должны однозначно выиграть спор. Обратитесь в тех поддержку алиэкспресс , если еще этого не сделали.

    [Ответить]


Оставить комментарий


Вверх страницы

Вниз страницы