От спора до претензии на Алиэкспресс

спор на Алиэкспресс

 

Здравствуйте!

Если вы сделали заказ на aliexpress.com, но столкнулись с такими проблемами, как:

1. посылка не пришла;

2. получили бракованный товар или вовсе не то, что заказывали,

то эта статья для вас, потому что на повестке дня спор (диспут) на Алиэкспресс.  Два вышеперечисленных пункта это именно те случаи, по поводу которых целесообразно открыть спор на Алиэкспресс.    

Открывают диспут в списке ваших заказов, нажав на Open Dispute Открыть спор напротив товара, к которому имеются претензии.

как открыть спор на Алиэкспресс

При заполнении бланка Диспута нужно будет указать причину, по которой вы открываете спор на Алиэкспресс. Если поводом диспута будет отсутствие заказа, то в бланке откроются следующие пункты

как открыть спор на Алиэкспресс

В случае, когда посылка пришла, но ее содержимое вас не устроило, бланк Диспута будет выглядеть так

как открыть спор на Алиэкспресс

На скриншотах видно, что в бланке предусмотрены практически все причины, по которым можно открыть диспут на Алиэкспресс, поэтому придумывать особо ничего не придется, стоит лишь правильно выбрать пункты,  отразив в них свои претензии и требования, а в окошке для сообщения ввести текст на английском языке, в котором будет кратко описана ваша проблема. Чуть ниже хорошо бы прикрепить доказательства, если они есть, конечно. В качестве доказательств могут быть предоставлены скриншоты, на которых видно, что посылка нигде не отслеживается, а срок доставки истекает;  фотографии, с бракованным товаром или видео.

Когда бродила по интернету, в поисках подходящего видео на тему как открыть спор на Алиэкспресс, столкнулась с интересными случаями, которые были выиграны покупателями. Приведу вам такие примеры.

Были заказаны замки для декора, в количестве 10 штук. Покупатель попросил прислать все замки черного цвета, но в посылке оказался товар всех цветов радуги, кроме черного. По этому поводу был открыт спор на Алиэкспресс, который завершился полным возвратом денег покупателю.

Второй пример касается сроков доставки. Чтобы вы знали, срок, в течение которого можно открывать спор на Алиэкспресс о неполучении товара считается от даты отправки товара и зависит от способа доставки:

для  DHL / UPS / TNT / FedEx : 23 дня

для EMS/SF: 27 дней

для China Post/HK Post: 39 дней

Так вот, был заказан товар, где заявлен срок доставки 27 дней. Этот показатель продавцы обычно указывают на странице товара.

как открыть спор на алиэкспресс

Время истекало, но заказ еще не вылетел из Китая. Как вы понимаете, этот диспут тоже был выигран, деньги в полном объеме возвращены покупателю.

Срок доставки может быть разным: 27, 39, 60 и даже 90 дней, но на таймере для стран СНГ обычно отображается 60 дней.

Когда можно открывать диспут?

Пока тикают часики на вашем таймере!

как открыть спор на алиэкспресс

 

Если срок доставки истекает, а посылка еще не пришла (могла задержаться на таможне или почта подвела), лучше обратиться к продавцу с просьбой о продлении заказа. Если же не дождались заказа и в дополнительное время – стоит открыть диспут на Алиэкспресс.

Сколько длится спор? Эскалация спора на Алиэкспресс.

На переговоры между покупателем и продавцом отводится 15 дней. Если в этот срок обе стороны не придут к соглашению, диспут автоматически обостряется и в спор вступает третья сторона – администрация торговой площадки. В этом заключается эскалация спора на Алиэкспресс. Если продавец не выходит на связь, у покупателя есть право открыть претензию самостоятельно через 3 дня после открытия спора. Для этого необходимо нажать на кнопку Escalate Dispute.  Все подробности, как подать иск и перевести спор на Алиэкспресс в претензию читайте здесь.

Какие действия можно производить с открытым диспутом?

Диспут на Алиэкспресс можно закрыть (Cancel dispute), изменить причину (Modify), перевести в претензию (Escalate dispute). Может возникнуть ситуация, когда вы отменили диспут по причине отсутствия заказа, и тут вас постигло разочарование – брак, поломка, дефект товара. В этом случае можно открыть диспут повторно, если срок доставки на таймере еще не истек. Но имейте в виду, что открывать повторно можно спор, а не претензию.

Где вести переговоры с продавцом?

Спорные моменты лучше всего обсуждать в сообщениях к заказу. В этом случае, администрация примет их к сведению, если диспут перейдет в претензию.

Если продавец не выходит на связь?

В этом случае спор после его закрытия решится в пользу покупателя.

Диспут закрыт. Когда вернут деньги?

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 7-15 рабочих дней. Информация о возврате отражается внутри заказа во вкладке Financial / Финансовый в новом разделе Refund Information.

Таким образом, если вам не пришла посылка в срок или вы получили бракованный товар, то при соблюдении всех правил  и временных рамок aliexpress.com вернет вам деньги полностью или частично, в зависимости от ситуации и ваших требований. Главное, никогда не подтверждайте прибытие заказа раньше времени! И помните, китайцы дорожат своей репутацией на площадке Алиэкспресс, поэтому договориться с ними можно и мирным путем, но не ведитесь на пустые обещания, ведь на рынке всё измеряется деньгами.

Иногда продавцы предлагают вернуть товар плохого качества (или размер не подошел) в Китай и отправить другой, но услуги почты стОят недешево, и скорее всего, этот шаг будет оправдан, если вы приобрели дорогую вещь.

Более детально о том, как открыть спор на Алиэкспресс смотрите видео

Удачных покупок в интернете!

<<Перейти на Алиэкспресс>>

 Если вас интересует, как немного заработать в Интернете — загляните в эту рубрику. И не забывайте получать частичный возврат денег за свои покупки в интернет-магазинах с помощью кэшбэк-сервисов!

До встречи, Анна.


Подпишись и получай новые статьи на e-mail:

Не забывайте активировать подписку, через ссылку в письме в своей эл. почте!


614 комментариев к статье

  1. Екатерина:

    У меня такая проблема- Заказала товар , по номеру почему-то не отслеживался ,писали ,что ни чего не найдено. Прошло более 60 дней я запросила продлить спор,но вместо этого через пару дней мне каким-то образом ,без моего согласия завершили автоматически мой заказ. Вообщем не товара ,не денег !!! Грубо говоря кидалово!!!! Что делать не знаю!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Екатерина! Вы пишете, что запросили продлить спор, но такого понятия нет. Вы могли сделать запрос на продление заказа или открыть второй спор, если ранее открывали/закрывали первый. Уточните пожалуйста!

    [Ответить]

    Патя Reply:

    Здравствуйте. Я сделала заказ на Алиэкспресс. Он не дошел в течении 55 дней как обещал продавец. Я написала комментарий для продавца, вопрос почему не дошло на что меня попросили подождать, якобы может быть задержка на почте. Я подождала за это время закончилось время защиты покупателя. Теперь продавец не возвращает мне деньги. Я подала жалобу, но моя проблема не решилась. Что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте.
    Да ничего вы уже не сделаете. Там система такая — если время заказа истекло, то всё. Нужно было не просто подождать, а ПРОДЛИТЬ ЗАКАЗ и у вас автоматически продлилось бы время защиты.
    Если ваш заказ отслеживался, то велика вероятность, что вы его получите.

    [Ответить]

    Патя Reply:

    не отслеживается((((( уже 5 месяцев прошло ничего не получу уже. А можно как-то комментарий оставить чтобы хоть другие знали что продавец не порядочный? Кстати продавец Because of You
    China (Mainland). Никогда у него не заказывайте!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Спасибо за предупреждение, smile а комментарий оставить не получится!

    Анастасия Reply:

    Здравствуйте,у меня открыт спор,но продавец продлил срок защиты ,и если я отменю спор заказ не закроется?Потому что были такие случаи или как мне поступить?ждать до окончания спора

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Когда продлен срок защиты спор отменять можно, заказ не должен закрыться.
    А можно и подождать, если для вас не проблема выждать время до окончания спора. В этом случае легче общаться с продавцом и больше шансов на то, что он быстрee согласиться на ваши условия, т.к. китайцы сейчас любят отклонять и продлевать))

    [Ответить]

  2. Лариса:

    Здравствуйте. Заказала на алиэкспресс ip камеру (51$), а пришёл personal gps tracker (13$). Вес полученной посылки 80 гр. Должен быть 200 гр. На пакете в описании cn22 указана ip камера и стоит вес 200 гр. Я пока не подтвердила получение. Продавец молчит, ничего не отвечает. Как мне поступить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Лариса! Ни в коем случае не подтверждайте получение заказа, а открывайте спор и запрашивайте возврат средств в полном объеме без возврата товара! Аналогичный случай я описывала http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/kak-otkryit-spor-na-aliexpress-i-vyiigrat-ego.html

    [Ответить]

  3. иланна:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация, я заказала костюм и когда защита заказа заканчивалась я открыла спор. Продавец предложил отменить спор и подождать еще. я согласилась. теперь ни товар не отслеживается, ни на связь не выходит продавец. И спор никак не открыть. что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Иланна, к сожалению, после того, как время защиты истекло вы уже ничего не сможете сделать. Если посылка так долго не отслеживалась, не стоило поддаваться на уговоры продавца. Думаю, со своим заказом и деньгами вы можете попрощаться.
    В вашем случае можно было для начала продлить заказ (дней на 10-14) и к концу дополнительного времени открыть спор. Но, этот вариант имеет смысл применять, когда номер отслеживается.

    [Ответить]

  4. Мария:

    здравствуйте! у меня такая проблема оплатила товар, продавец через какое то время отвечает , что товара нет! и говорит чтобы открыла спор и он вернет деньги, открыла спор, сейчас в статусе стоит что спор закрыт и время не показывает, продавец не отвечает! Подскажите что делать(( :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Мария, если ниже, под информацией о закрытом споре появился раздел Refund Information и стоит сумма возврата, то деньги должны выплатить в течение 15 дней.

    [Ответить]

  5. Мария:

    нет такого раздела, есть только (добавить в корзину снова) и усе… Можно ли написать администрации, чтобы рассмотрели мою жалобу?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Мария, мне пока с такой ситуацией не доводилось сталкиваться, может имеет смысл пообщаться на форумах или написать в раздел «Помощь».

    [Ответить]

  6. Мария:

    Спасибо!

    [Ответить]

  7. Елена:

    Анна привет smile
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Спор закрыт
    продавец сразу подтвердил спор на возмещение.
    Аня скажи пожалуйста как долго будут идти средства обратно?
    интересует вебмоней, или хоть куда возврат средств до 15 дней?
    заранее спасибочки!!! smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Привет, Елена!
    Я получала возврат на вебмани уже на следующий день, а 15 дней это максимум, который не зависит от того, куда должны поступить средства. wink

    [Ответить]

  8. Сергей:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, 11 ноября 2014 г. заказал товар на Aliexpress трэк код не отслеживался. Открыл диспут на возврат полной суммы. Продавец уверил что товар вышел с опозданием и сделал предложение на скидку в 2 доллара. Я согласился. А теперь как узнать, мой товар защищен администрацией сайта или нет? У меня даже пропала кнопка, что товар получен. Подскажите что делать в данной ситуации

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Сергей! Никогда не соглашайтесь на подобные предложения продавцов! Дело вот в чём: вы открыли Диспут и согласились на частичное возмещение, а после закрытия спора ваш заказ стал числиться выполненным. В случае, если продавец не отправил ваш заказ (а скорее всего так и будет, потому что это распространенный развод), после закрытия Диспута он получил оплату за товар, предварительно выплатив вам 2 доллара. Сделать в этой ситуации вы уже ничего не можете, остается только надеяться, что продавец действительно отправил заказ.

    [Ответить]

  9. Сергей:

    Анна, большое спасибо! Урок мне на будущее

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста. Все мы на ошибках учимся, вот только приятнее учиться на чужих! smile

    [Ответить]

  10. Юлия:

    Здравствуйте.
    Заказала курточку. Попросила продавца отправить по-быстрее,сказал ок. Но спустя более недели заказ не был отправлен,запросила отмену. На что ответ-выбери другую причину отмены(мол ошиблась товаром). Я сказала нет. Повторилось 3 раза. Итог-выслал товар. И это свыше двух недель.
    Далее товар еще не дошел,открыла диспут, больше недели назад истек срок получения товара. Ответ Алиэкпресс-продавец сказал,что товар еще в пути,подождите. Если будете недовольны полученной покупкой,сделаем компенсацию.
    Продлили диспут. Но он закончится через 2 дня! Товар еще даже в мою страну не поступил, а значит придет не меньше чем через неделю.

    Помогите пожалуйста,что делать?

    boredom

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия! Попытайтесь поинтересоваться у продавца, как продлить спор (или время доставки) и посмотрите, какие кнопки сейчас доступны. Если есть Escalate dispute, можно нажать на нее и обострить спор. Важно, чтобы время не истекло.

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Спор уже обострен. Доступны кнопки: ответить сейчас, отменить спор.
    Нажимала ответить,писала 2 раза, реакции 0((
    Вообще,они ж обязаны мне вернуть деньги? т.к даже на товаре продавца написано гарантированный возврат денег через 39 дней

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    А еще стоит защита 15 дней больше после закрытия заказа. Что это значит?

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Диалог с продацом:
    Я:
    Do you know how I can extend the dispute. I still don’t get the order. Please help me

    Он:
    it is already on the way now

    Я:
    I know. But dispute will cancel into 2 days

    Он:
    will not
    ОН:
    just update

    Что это значит,что обновиться и не закроется?Это правда?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юль, я даже не знаю, что вам сказать. Может и правда, что не закроется. Должна же администрация Али довести спор до конца. Расскажите потом, чем дело закончится.

    Анна Reply:

    Не знаю. Могу лишь предположить, что на спор отводится максимум 15 дней или после обострения спора в вашем случае будет действовать защита еще 15 дней? Здесь бы еще перевести правильно.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    По идее вернуть деньги обязаны, но, видимо, продавец предоставил доказательства, что товар в пути. В связи с этим вам очень настойчиво предложили подождать. Поэтому, остается надеяться, что товар получите (хоть и с опозданием), и он будет соответствовать описанию. smile

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Горе-курточка) настойчиво едет ко мне с 24 сентября)

    хорошо,спасибо) отпишусь,чем закончится)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Главное, чтоб доехала и носили с удовольствием wink

    Юлия Reply:

    Та в том то и дело,что пока ждала,пришлось купить тут новую. А эту буду пытаться продавать(

    Юлия Reply:

    Ну что ж) спор закончился.
    Али прислали: «The claim has been closed today, and we have done full refund to you. Please check your credit card. Normally the money will be there after 7 working days.» )))) УРА)

    А курточка кстати пришла хорошая. Одно но-мех искусственный,отличается от картинки.
    Спасибо за все! Всем удачи) :arrow:

    Анна Reply:

    Поздравляю!
    В очередной раз убеждаюсь, что на Али защита на высоте. wink

  11. любовь:

    помогите , заказала товар на алиэкспересс написано ожидается потверждение и идет счетное время, проверяю трек код а адрес доставки неправильный жму на кнопку открыть спор а мне выдает «напоминие: вы можете открыть спор через 5 дней после отправки» хотя продавец отправил товар трек отслеживается но адрес неверный что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Любовь, спор можно открывать только через 5 дней после отправки товара. Поинтересуйтесь у продавца, по какому адресу он отправил заказ и верный ли трек вам дал. Возможно, продавец предоставил вам чужой номер, потому что очень уж быстро он стал отслеживаться. А спор открыть успеете, у вас для этого 60 дней!

    [Ответить]

  12. любовь:

    я не поняла почему через 5 дней после отправки товара , продавец ведь отправил мне товар но адрес не правильный, продавцу писала о том что адрес неверный, продавец молчит и спор не могу открыть. спасибо большое за ответ и помощь.

    [Ответить]

  13. мария:

    здраствуйте.подскажите пожалуйста.почему заказы сами завершаются? я подтверждения товара не давала, а оно само уже стоит. заказ сделан 2 декабря, а уже сейчас стоит это подтверждение. а если я не получу товар,мне что делать? sad

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Впервые слышу об этом, но, если вы уверены, что ошибочно сами не подтвердили заказ, попробуйте зайти в раздел «Помощь» (сверху на главной странице сайта алиэкспресс) и задайте этот вопрос там. Возможно, они что-нибудь подскажут.

    [Ответить]

    мария Reply:

    хотела скрин кинут, а тут никак,да?вообще у меня такое было с другими заказами, но которые я давненько заказала, продавецписал типа вышел срок.я вообще теперь непонимаю сколько этот срок составляет.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Скрин можете на e-mail скинуть (в разделе «Контакты» указан).

    [Ответить]

    мария Reply:

    я написала в центр поддержки, как я их поняла, не знаю правильно или нет, что после того как посылку отправили, у меня никаких вопросов не возникло и поэтому программа автоматом закрывает заказ и ставит что я типа его получила. а почему это так, я не поняла вообщем. тогда по сути продавец мог мне ничего не отправить на самом деле и я деньги свои потерять могу. это такой бред, что все заказы закрываются сами до того как ты их получил. тогда как я открою спор если я получила не тот товар или не получила вообще. а во всех заказах пишут что защита 60 дней стоит. куда мне свои претензии потом предьявлять? diablo

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Странно всё это, получается у них программа может автоматом выборочно закрыть сделки раньше времени. А смысл одним закрыть, другим нет? Ну, в случае чего стучите снова в поддержку!

    мария Reply:

    я скинула вам скрин на почту. у меня вообще все заказы через определенное время вот так же закрылись. я не понимаю просто, так не должно быть? пока я не получу посылку и не подтвержу ее получение заказ не должен быть завершен?

    [Ответить]

    юлия Reply:

    Если не подтвердить, что товар получен, по истечении срока защиты, автоматически считается доставленным и заказ завершен. У меня так было. boredom

    [Ответить]

  14. Ксю:

    Помогите разобраться треки вручили, а они не отслеживаются и на самом сайте никакой информации. Хотела фото да кинуть нельзя(( sad :shock:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ответила на e-mail

    [Ответить]

  15. Евгений:

    Доброго времени суток!
    Помогите советом.Заказал товар и после 10 дней получил трек-код для отслеживания посылки,но этот трек код так и не смог найти в 4 компаниях по отправке.Задал вопрос продавцу и получил ответ что все отлично посылка в пути.Но так и отследить посылку не представилось возможным. Ну и на это я открыл спор с продавцом.А позже пришло уведомление на то,что спор закрыт и деньги будут возращены в период 15 дней!!! Вопрос если товар в пути тогда за чем закрыт спор? И чего ждать от китайцев!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Всё просто — товар не был в пути! Если бы заказ был отправлен, они бы никогда не приняли спор. Китайцы еще те ребята, с ними ухо надо держать востро!

    [Ответить]

  16. Андрей:

    Здравствуйте. Заказал телефон 28.10.14, продавец дал трек и отправил почтой Нидерландов. С 18.11.14 трек завис со статусом The item has arrived in the country of destination и до сих пор такой остаётся. Прошло больше месяца и похоже телефон я не дождусь защита платежа ещё 50 дней. Мне придется ждать до конца? Спасибо за ответ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Андрей! А на защиту вам отвели сколько, 90 дней? Ждать до конца не обязательно, но на данном этапе вам скорее всего скажут, что посылка в пути, т.к. трек отслеживается и попросят подождать. Я бы вам тоже посоветовала еще подождать. Кстати, на прошлой недели получила заказ, отравленный почтой Нидерландов и, надо сказать, в моем случае это была самая быстрая доставка — в Беларусь посылка домчалась за 20 дней! Вот только статус The item has arrived in the country of destination изменился через 2 дня:
    2014-11-29 09:13
    The item has been processed in the country of destination
    2014-11-27 05:15
    The item has arrived in the country of destination

    [Ответить]

  17. Александр:

    Здравствуйте.
    Открыл спор так как заказ не пришел. Продавец написал, что вернет деньги, я случайно (перепутал вкладки, три спора было открыто) нажал принять решение продавца. Спор закрыт, заказ завершен, денег нет. Кинули, да?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    В такой ситуации и винить-то некого, кроме себя. Думаю, денег теперь вам никто не вернет, но для очистки совести попробуйте написать продавцу или задать вопрос в разделе «Помощь».

    [Ответить]

  18. Андрей:

    Спасибо Анна за ответ. Действительно дали 90 дней на защиту. Всё было хорошо пока почта не зависла с таким статусом. В интернете читал что много людей жалуются, теряются посылки с таким статусом и идущие из Нидерландов. Жалко время терять. Посоветуйте сколько времени подождать прежде чем спор открывать? Да кстати при покупке я выбрал доставку почтой Сингапур. Должен он был согласовать со мной прежде чем отправить другой почтой?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Андрей, по поводу почты разногласия обычно возникают, если покупатель выбрал платную доставку, а отправили бесплатной. Спор вы можете открыть хоть сегодня, но в бланке диспута нужно будет выбрать один из предложенных пунктов, в вашем случае больше подойдет «нет информации об отслеживании». Но здесь вопрос, а согласятся ли китайцы с такой формулировкой. Ниже вы, конечно, опишете свою проблему подробнее. Если продавец не примет и закроет спор, можно будет позже открыть повторно, пока действует защита (если это правило не изменилось). Только не обостряйте спор с первой попытки, т.к. после закрытия претензии повторно спор не откроете. А время терять, действительно, жалко, тем более так много отвели на защиту. Еще обратите внимание, какой срок доставки указывает продавец на странице товара (под синим будильником), за эти обязательства тоже можно зацепиться.

    [Ответить]

  19. Андрей:

    Анна спасибо вам большое, очень помогли! Напишу продавцу посмотрим что он опять на это ответит, не люблю скандалить но не куда не деться. Спасибо ещё раз )

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста! Удачи вам и быстрого решения проблемы!

    [Ответить]

  20. Светлана:

    Здравствуйте! Открыла спор пришёл другой товар, а время защиты продолжает тикать осталось 2 дня, а время для ответа продавцу 3 дня, если время защиты истечёт при открытом споре,мне могут не вернуть деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Светлана!
    При открытом споре деньги вернут!

    [Ответить]

  21. Инесса:

    здравствуйте. можете мне подсказать, как мне быть в такой ситуации. Заказала парик за 161 у.е. по треку отслеживала, и сегодня заметила что он пришел в другой город и вручен уже. Я открыла спор, продавец принял спорный вопрос, но на сообщения не отвечает. это значит, что он согласился на возраст денег или мне нужно еще что-то делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Инесса, если продавец принял спорный вопрос, значит, спор закрыт и деньги должны вам вернуть в течение 15 дней.

    [Ответить]

  22. Людмила:

    здравствуйте,я заказала куклу для дочери и оплатила ее картой,по крайней мере деньги с карточки были сняты,но отследить ее не могу ее нигде нет под тем номером,который мне дал продавец,написав ему сообщение мне был дан ответ,что нужно набраться терпения и товар придет,до окончания оставалось 19 дней и я решила открыть спор,указав причину,что товар не пришел и прошу вернуть деньги,на следующий день просмотрев информацию я увидела,что спор закрыт а статус завершено,вместо кнопки подтвердить получение товара,стоит кнопка добавить в корзину снова, в информации указано,что продавец принимает спорный вопрос,на сообщения продавец не отвечает,что это означает?и что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Людмила, ждать возврата денег на карточку!

    [Ответить]

    Людмила Reply:

    спасибо

    [Ответить]

  23. Елена:

    Здравствуйте, такая проблема, заказывала 2 товара у разных продавцов в одно время (в начале октября), но вот уже 2 месяца о товарах не слуху ни духу, стоят на экспорте один с 18.10.14 другой с 01.11.14 и все. Срок доставки составляет 15-50 дней, в срок доставки посылки уже не укладываются. Что мне делать? открывать спор на возврат? потому что ждать у моря погоды тоже как-то не хочется, на эти деньги лучше что-то другое куплю.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, здравствуйте!
    Если время защиты не истекло, то обязательно открывайте спор! Потому что после окончания защиты вы не сможете ничего сделать.

    [Ответить]

  24. Виталий:

    Добрый день!
    Подскажите как мне поступить.
    Заказал на али манометр, товар пришел с браком (не закрывается крышка отсека с батарейками. Спор я открыл, предложил продавцу вернуть половину стоимости. Он предложил мне закрыть спор и связаться с ним, мол отправит мне новый. Как мне поступить? Будет ли защита этого нового отправления? Может он обманет меня?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Виталий!
    Спор не закрывайте, т.к. останетесь без частичной компенсации и без нового манометра. Велика вероятность того, что вам ничего не отправят, а защита уже действовать не будет, ведь как такового заказа не будет существовать.

    [Ответить]

  25. Евгений:

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, как поступить.
    Получил некачественный товар, открыл спор. Но по неопытности поставил галку «согласен вернуть товар», при этом в сообщении указал, что верну только в случае оплаты продавцом почтовых расходов.
    Теперь в споре стоит статус «ожидание возврата товара» или что-то типа того.
    Предложение оплатить почтовые расходы продавец игнорирует.
    Можно ли в этом случае перевести спор в претензию?
    И если нет, можно ли что-то ещё сделать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Евгений, вы имеете право один раз перевести спор в претензию. Подумайте еще над одним вариантом: если время защиты позволяет, то можно закрыть этот спор и открыть новый. Но предварительно проконсультируйтесь в разделе «Помощь» можно ли закрыть и вновь открыть спор по одному и тому же вопросу, изменив условия.

    [Ответить]

    Евгений Reply:

    Анна, спасибо за ответ!
    Боюсь только, что тут несколько иная ситуация.
    После открытия спора прошло уже более 3-х дней, а кнопка эскалации так и не появилась. Более того, в описании спора стоит: «вы уже достигле соглашения с продавцом» и тикает время в течение которого я должен выслать товар обратно.

    [Ответить]

  26. Ирина:

    Добрый вечер Анна!Подскажите пожалуйста!заказала куртку,продовец после отправки написал что выслал другю похожую,я конечно в письменном виде возмутилась,но сказала ладно посмотрим что придет.сегодня прошло 6 дней с момента заказа трек не отслеживается!я спросила продовца почему он не отслеживается?тото отвечает «ОК»)Что делать? А вторая куртка у другого продовца статус» заморожена» тоже прошло 6 дней.но тут не отвечает ни на сообщения и магазина его уже не существует?(((как быть???Заранее спасибо! :o

    [Ответить]

  27. Ирина:

    ешё забыла по поводу второго заказа:продавец ее даже не отправил,а деньги сняли?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ирина, здравствуйте!
    1) Подождите до 10-и дней, если ничего не изменится, можно открыть диспут.
    2) Со статусом «заморожена» никогда не сталкивалась, попытайтесь отменить заказ, если доступна кнопка Отменить заказ / Сancel Оrder.

    [Ответить]

  28. Ольга:

    Здравствуйте Анна. Подскажите, пожалуйста, заказала товар, срок защиты истекает, по трек-коду не отслеживается, и страницы с этим товаром больше не существует. До конца защиты заказа осталась 16 дней, посылка должна была дойти, в течении 15-50 дней, в пути находится 43 дня, можно ли уже открывать спор, или стоит выждать хотя бы 50 дней?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ольга, здравствуйте! Ждать больше не стоит — открывайте спор.

    [Ответить]

  29. Михаил:

    Заказывали с женой куклу дочке. Заказ отслеживался как отправленный, затем — Оренбург, таможня, Москва и…. бац — товар прибыл для вручения. Только прибыл не туда. Я в Волгограде, товар — в Москве. Сегодня статус изменился на «заказ получен». Пару дней назад открыл спор, так как продавец на протяжении около 10 дней не отвечал. В споре он тоже не отвечает. Статус спора: «В ожидании утверждения спора продавцом». Ниже написано «Если продавец не ответит до 2 дня 23 часа и т.д. спор будет закрыт по Вашему предложению.» Что это означает? Защита заказа закончится через 32 дня.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Михаил, это значит, что спор решится в вашу пользу!

    [Ответить]

  30. Михаил:

    Спасибо. До сих пор — тишина.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Так и время спора еще не истекло smile

    [Ответить]

  31. Evgenii:

    Здравствуйте Анна,подскажите что делать если Статус:Закрыт Напоминание:Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ой, не знаю… Посмотрите, доступны ли вам какие-нибудь опции и задайте этот вопрос в разделе «Помощь» на Али.

    [Ответить]

  32. Елена:

    Посылка как-бы в пути. Продавец сказал что отправил заказ Вы cantrack свой ​​прогресс с помощью следующей отслеживая номером.
    China Post обычных малых пакетов Плюс специальная линия к вашей стране Aliexpress, если вы не можете видеть информацию о треке, Pls не волнуйтесь, его нормально. я открыла спор. Он сказал, что возвращает деньги. А посылку то я получу или нет?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, если посылка в пути, вы её получите. Только ни один продавец не станет возвращать деньги, зная, что отправил вам заказ.

    [Ответить]

  33. Александр:

    Здравствуйте,я тут что то ступил и нажал подтвердить заказ,и что мне теперь делать? а его может даже не отправили,можно не ждать? unknw

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Так вы должны были видеть, отправили или нет. Сейчас хотя бы войдите «Просмотреть данные», если номер отслеживания присвоен, значит, есть шанс получить посылку, если нет — большой вопрос.

    [Ответить]

    Анастасия Reply:

    Здравствуйте. У меня такая проблема! Я заказала монопод продавец его уже отправил, затем я узнала что он не подходит к моему телефону и открыла спор после чего я его закрыла и я теперь не знаю придёт ли мне посылка или нет!! Что делать? sad :shock: :cry: :cry: :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Анастасия, вы закрыли спор и у вас должен был автоматически завершиться заказ, что лишило вас возможности предпринимать любые действия в отношении этого заказа. Если продавец отправил товар, то посылка должна прийти, попытайтесь отследить ее по трек-номеру, который вам предоставил продавец. Но в случае чего, спор вы уже открыть не сможете и в этом никто не виноват — вы изначально поступили неправильно.

    [Ответить]

  34. юлия:

    Hello, friends, we send shipping delay, we can compensate you 3USD, you can send a dispute (you can select Section refund dispute), we compensates you now, thank you‍. Здравствуйте, вот что он мне пишет, что это значит?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юлия, я так понимаю, вам предлагают компенсацию за задержку отгрузки товара или длительную доставку. Опишите ситуацию подробнее.

    [Ответить]

  35. Ольга:

    Здравствуйте Анна. Я открыла спор по причине того, что срок защиты заказа истекает, посылка не отслеживается. Продавец попросил подождать ровно столько дней, сколько осталась до истечения защиты заказа, и если посылка не придет, то он готов вернуть деньги, либо отправить товар повторно, что делать в таком случае? Если я буду ждать, а посылка так и не придет, то по истечению защиты заказа я уже ничего не смогу доказать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Да, Ольга, после окончания срока защиты вы уже ничего не сможете доказать. Но спор вы можете открыть и в последний день защиты. Также у вас есть возможность продлить заказ. Однако, если посылка не отслеживается, долго ждать не стоит и на повторную отправку товара тоже не соглашайтесь. Вскоре открывайте спор повторно с полным возвратом средств.

    [Ответить]

    Ольга Reply:

    Большое спасибо.

    [Ответить]

  36. Алена:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация: я купила куртку, гарантированный срок доставки 60 дней. Продавец отправил заказ какой то странной службой доставки, трек которой отслеживается Только на этом сайте и больше ни где. При этом на сайте этой доставки кроме страницы прослеживания треков больше нет ничего и контактов и телефонов тоже. В России я вижу, что посылка пошла службой CDEК, но она не имеет склада в моем городе и я не представляю как посылка может ко мне придти. Я писала об этом продавцу, что мол, эта фирма не доставляет ко мне в город. На что продавец отвечал, все норм, ждите. Осталось 10 дней до окончания защиты, посылка, судя по отслеживанию на этом странном сайте, месяц уже висит в Екатеринбурге (до меня еще ехать и ехать) я открыла спор. Попросила возврат денег и прикрепила скрин отслеживания посылки. На что продавец мне отказал и пишет, что все норм посылка в пути. Она висит месяц, осталось 8 дней до окончания защиты, что делать подскажите?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алена!
    У вас два варианта: еще раз открыть спор или продлить заказ на определенное количество дней. В случае, если решите продлить заказ, то спор можно будет открыть позже, в дополнительное время. А можно узнать ваш трек и службу доставки?

    [Ответить]

    Алена Reply:

    вчера попросила продавца продлить время, он продлил аж на 70 дней. Вот, что посоветуете? я уже жду куртку 2 месяца, еще через два месяца она мне просто будет не нужна, кончится зима. Ждать или предпринимать какие то действия по возврату средств? :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Нужно было не продавца просить, а самостоятельно продлевать под таймером, где отображается время защиты, в третьем пункте есть «Запросить продление защиты заказа». В этом случае вы бы указали сами определенное количество дней. А сейчас, конечно, ждать 70 дней не стоит, тем более посылка зависла у вас месяц назад. Можете подождать пару дней, вдруг посылка объявится, а потом открывайте спор!

    [Ответить]

  37. Елена:

    с 11 октября посылка застряла где -то в Китае. Почта России её не отслеживает. Продавец закрыл спор. Какие действия я могу предпринять?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, продавец закрыл спор и не принял спорный вопрос? Если нет и еще время защиты не истекло, можете повторно открывать спор.

    [Ответить]

    Елена Reply:

    Спасибо! Но я не могу повторно открыть спор, могу только оценить результат спора. В процессе спора продавец утверждал, что товар отправлен и что такое долгое время получения это вполне нормально, но у меня были и другие посылки отправленные в то же время, которые я уже давным давно получила. С этим. что делать? Я уже отправила письма с розыском в таможню, на почту в роспотребнадзор. unknw

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, не знаю, что можно посоветовать. В «Помощь» на Али вы не писали? Я только не поняла, защита у вас еще действует или нет. Если время истекло, вы ничего не сможете сделать.

    [Ответить]

  38. Алексей:

    Помогите разобраться. Заказ из двух пунктов один из которых не доставлен. Спор по ошибке открыл по каждому из пунктов. По одному из пунктов продавец согласен вернуть деньги и спор закрыт в мою пользу(статус обработка возмещения средств) и при этом просит закрыть спор по тому пункту, который пришёл. Предполагаю что при закрытии сумма всего заказа перейдёт к продавцу или я не прав?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алексей, не было у меня заказов из двух пунктов, но опасения те же, что у вас имеются, хотя точно сказать не могу. А если не закрывать, подождать возврата средств… В случае чего, продавец и сам может отклонить спор по второму пункту.

    [Ответить]

  39. Татьяна:

    Здравствуйте,такая вот проблемка,заказала 2 пары детских сапог.Одни оказались с браком,липучки на одну сторону,запах отвратительный,не кожаные.Продавец в споре заявляет,что нет никаких проблем,и что они кожаные.Я взяла и расшила верх сапога—оказалось дермантин,и ещё какой вонючий,хотя и так видно.Что делать,спорить осталось ещё 10 дней.Продавец намекает,что придётся высылать товар обратно после обострения спора.А я не хочу высылать,пересылка будет стоить,как сам товар.Что делать,как поступить правильно?Открывать ли спор на вторую пару,ведь они тоже не кожаные?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна!
    Во-первых, если в описании указано, что сапоги из натуральной кожи, то считаю, что спор стоит открывать и на вторую пару (в любом случае ничего не потеряете). Во-вторых, когда будете заполнять бланк диспута, в пункте «хотите ли отправить товар обратно» укажете «нет». А что будет дальше посмотрите.

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    В описании указывается,»материал верха-кожа».Насчёт отправки я так и сделала.После обострения,что может быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    После обострения спор решится либо в вашу пользу, либо в пользу продавца. Возможно, предложат частичную компенсацию.

    [Ответить]

  40. Ольга:

    Здравствуйте! Сделала заказ на Алиэкспресс, появился трек код, но потом магазин пропал, открыла спор. но проворонила когда мне его закрыли, никакого ответа ни от продавца ни от сайта не получила, комментариев тоже нет sad

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ольга, а вы зайдите в «Мои заказы» — «Спор закрыт». Там должен быть указан статус принял продавец спорный вопрос или отклонил, а ниже подробная информация.

    [Ответить]

  41. надежда:

    добрый день. у меня такая ситуация. сделала заказ, но место назначения продавец перепутал. открыла спор о возврате денег, тк продавец не отвечал на просьбы исправить адрес доставки. просматривать состояние спора можно только с компа, а в телефоне не нашла как можно следить за состоянием спора. в общем, не заметила как спор закрыли. сейчас внутри заказа стоит статус «продавец принимает спорный вопрос», а вот решения я так и не поняла, тк продавец не отвечал на мои сообщ. а в перечне сделанных заказов, на этом заказе стоит статус «спор закрыт»
    если продавец принял мой спор, значит он согласен с моими условиями,ведь ни ответа на мои сообщ, ни привета с его инициативой, не было.значит деньги мне вернуть должны?

    и еще, если продавец вообще не отвечает и не принимает спор, те время ответа продавца истекло, тогда что происходит?(это второй случай, с другим заказом)

    и если зайти в магазин, то ни товара(конкретно моего), ни товаров предоставляемых этим магазином, ни отзывов о продавце, нет. магазин закрыли или что с ним произошло?
    если магаз изчез, то деньги тоже вернут?

    спасибо, за ответ smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Надежда!
    1. Если продавец принял спорный вопрос, значит, деньги вернут. Уведомление о возврате средств в течение 7-10 дней мне присылают на e-mail.
    2. Если продавец не отвечает и не принимает спор, то он будет решен в вашу пользу. Как показывает практика, продавцы могут молча принять спор и в последний день.
    3. Что касается магазинов, скорее всего, их закрывают. Знаю, что могут закрыть за нарушение правил, видимо, есть и другие причины. smile

    [Ответить]

    надежда Reply:

    спасибо, за ответ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста!

    [Ответить]

  42. Наташа:

    Добрый вечер! Подскажите как мне действовать? Пришел мой заказ (юбка) на 1 размер меньше чем заказывала, я открыла спор — запросила полное возмещение 26,55$ и указала, что не хочу отправлять товар обратно. Прод сначала принял спор, но потом отклонил и предложил возмещение 3$. Дословно: «уважаемые, действительно, так жаль, что вам хлопот, вы можете носить эту юбку? если вы можете, и мы можем вернуть вам 3USD за неприятностей, чтобы вы и в следующий раз мы дадим вам другой 3USD скидка на любые товары в моем магазине. если вы canl;t носить его, не могли бы вы pls отправить backt о нас, и мы будем платить за стоимость доставки, чтобы вы, мои ребята смешанные Ваш заказ с пыльника сайта , действительно так, извините за хлопоты, чтобы вы». Что делать? принимать его условия? Могу я запросить в этом случае возмещение больше 3$ ? и каким образом и когда он мне их перешлет?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер! Наташа, поясните пожалуйста, в данный момент спор открыт или закрыт. И какие опции доступны вам сейчас в отношении спора?

    [Ответить]

  43. Наташа:

    Добрый! Спор открыт. Статус: в ожидании согласия с решением продавца. В графе действие: Принять. Редактировать. Отменить. Обострить спор. в графе сумма возврата — прод указал 3$

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Наташа, вы можете указать сумму больше 3$. Для этого нужно использовать кнопку Редактировать и заполнить бланк, указав в нём ваш запрос на возмещение. Затем последует реакция продавца. Если компромисс не будет найден, спор автоматически перейдет в разряд претензий, но можно не дожидаться окончания времени и переводить самостоятельно спор в претензию с помощью вкладки Обострить спор.

    [Ответить]

  44. Александр:

    Доброго времени суток! скажите если товар идет , но время доставки 60 дней, истекает! я могу открыть спор на возврат суммы за истекший срок доставки, но посылка все равно придет? получается бесплатной?) или я что-то не так понял! спасибо за ответ

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Александр! С одной стороны вы мыслите правильно, НО, если будет доказано, что посылка в пути, сомневаюсь, чтобы решение вынесли в вашу пользу. Скорее всего, предложат продлить время заказа.

    [Ответить]

  45. Наташа:

    Я просто не знаю стоит ли это делать? возможно ли что сумма в 3$ достаточна для возмещения в этом случае? и нет гарантии что обострение спора приведет к увеличению суммы возврата.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    А вы не относитесь слишком серьезно к этой ситуации и попробуйте проверить, потом нам расскажете. smile Тем более, больших усилий прикладывать не нужно. Я думаю это того стоит, по крайней мере, половину стоимости запросить можно! А что, если мы начнем заказывать вещи по 100$ и нам будут присылать не те размеры?!

    [Ответить]

  46. Ирина:

    Здравствуйте!
    Я заказала и получила товар, который, похоже, уже заранее был рассчитан на тех, кто не в состоянии распознать подделку.
    Написала продавцу — он ничуть не удивился и сразу же, без проблем согласился на условия открытого мною спора.
    Теперь спор закрыт, заказ завершен. Могу ли я всё ещё каким-то образом оставить отзыв, чтобы описать трюк? Или с момента завершения заказа такая возможность для меня закрыта (кнопки нужной нигде не вижу)? Если так, то хотелось бы знать на будущее: в какой момент ещё можно оставить отзыв? Ведь в случае успешных заказов это делается, когда я сама подтверждаю получение и закрываю заказ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ирина!
    Да, после завершения спора нас лишают возможности высказать свое мнение о товаре и продавце. Наверное не ошибусь, если скажу, что подходящего момента оставить нелестный отзыв в такой ситуации нет. Но, если вас переполняют эмоции и вы хотите предостеречь покупателей от ошибок, предлагаю описать ситуацию в форме небольшой статьи и опубликовать на этом сайте. wink

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Анна, но тогда возникает вопрос: а как были оставлены те негативные отзывы, что встречаются на страницах тех или иных продавцов? Причём в некоторых случаях люди пишут, что, мол, деньги удалось вернуть только частично, — то есть это отзыв уже ПОСЛЕ разрешения спора.
    Для меня эти возможности — загадка.

    А эмоции — да нет. Но хочется как-то отрезвить неразобравшихся восторженных покупателей, которые ещё и спасибо говорят smile Статья, увы, не моё.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Хороший вопрос! Ирина, могу лишь предположить, что возможность писать негатив после закрытия спора была дана на алиэкспресс раньше либо дверца закрывается не для всех! Иногда жалуются, что нет возможности открыть спор, вот и думайте, кто блокирует эти кнопки. smile

    [Ответить]

  47. Екатерина:

    Здравствуйте!
    Получила бракованный товар. После открытия спора договорились с продавцом на компенсацию. Он просит спор закрыть, только тогда он вернет мне компенсацию. Я могу так сделать?
    Вот что он мне пишет
    dear buyer,
    8 $ ,please modify the refund amount into the half firstly ,then i will agree with it , ok?
    Я так поняла что подтверждать получение точно не стоит

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Екатерина!
    Я понимаю так, что продавец просит изменить сумму возмещения, это делается с помощью кнопки Редактировать. Спор закрывать нельзя, т.к. потеряете гарантию того, что вам вернут деньги. И подтверждать получение также нельзя.

    [Ответить]

  48. Наташа:

    Здравствуйте.
    Заказала костюм детский на Али, трек сначала отслеживался, а потом с 19 ноября перестал отслеживаться (пишет товар вылетел в страну назначения Россию). Открыла спор с продавцом что товар до сих пор не пришел (заказывала в подарок на новый год), продавец не принял запрос о споре, но предложил решение, настоятельно просит спор закрыть, что товар придет и что виновата наша почта, ждите.
    Что мне делать? Соглашаться и закрывать спор, или продолжать, защита заказа истекает через 20 дней, запрос на возмещение пишет 00 руб.
    Может такое быть что посылка совсем была не отправлена ?
    И еще продавец пишет что продлил мне защиту заказа до 60 дней, но отражается что до конца защиты осталось 20 дней.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ой, Наташа, у меня аналогичная ситуация. Несколько заказов висят уже месяц в подвешенном состоянии. Спросила у продавца на каком свете моя посылка, так он продлил заказ до февраля, а мне подарок нужен в январе! Если у вас есть еще 20 дней, закрывайте спор, тем более вы его сейчас вряд ли выиграете. Продлить защиту вы сможете самостоятельно, если нужно. Будем надеяться, что нас подводит почта.smile

    [Ответить]

  49. Мария1982:

    Уважаемые ПОМОГИТЕ!!!! Я заказала меховой жилет, прислали с огромными проплешинами, в таком виде его носить нельзя, но можно отремонтировать. Долго спорила с продавцом, он предлагал 18$ или верните жилет, я верну вам деньги полностью.Жилет стоит 75,90$. Я узнала в ателье, что ремонт будет стоить примерно 44$, я честно столько и запросила, продавец не согласен! Отослать жилет назад стоит 15$, для меня это совсем не вариант! Прилагала фото, он настаивает на возврате. Я обострила спор.
    Вот что ответил модератор:
    Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
    Regarding your dispute about the order, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
    Option 1) 20% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the defect of the fur problem is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
    Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
    Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
    Best regards,
    Crystal
    AliExpress Case Management Team
    Что мне делать??? Могу ли я еще модераторам предоставить какие либо доказательства, чтобы они изменили процент возврата или уже нет и они ждут только от меня выбора варианта? 20% — это 15$ и я на них не смогу отремонтировать жилет, а вернуть назад заплатив еще 15$ — это вообще не вариант. Что делать, ПОМОГИТЕ ПЛИЗЗЗЗ!!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Незавидная ситуация. Судя по всему, они ждут вашего ответа. Мария, а есть ли связь с модераторами? Можно спросить, если вы сдадите жилет в ремонт и приложите квитанцию, возможно они пересмотрят решение и возместят сумму ремонта?

    [Ответить]

    Мария1982 Reply:

    Ага…., очень незавидная(((( Обидно до слез! А как узнать есть ли связь с модератором? Сейчас две активные кнопки «Ответить сейчас» и «Отменить спор»

    [Ответить]

    Анна Reply:

    «Отменить спор» явно не подходит, попробуйте предложить свой вариант во вкладке «Ответить сейчас», если там будет такая возможность. А нет, придется вам выбирать из предложенных вариантов.

    [Ответить]

    Мария1982 Reply:

    Спасибо, я постараюсь попробовать этот вариант((( Хотя, мне не верится, что восторжествует справедливость(((

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Удачи!

  50. Дмитрий:

    Здравствуйте. Заказал 2 планшета на нг подарок за 700$. Защита кончается 1.01. На укр почте трек не зарегестрирован, а на емс стоит что уже отправился в мой город. Хотелось бы сбить денежек с китайцев) ведь дорога ложка к обеду. Можно ли получить деньги за опоздание товара? На какую сумму я могу рассчитывать? И как это делать: открыть на полный возврат, потом согласиться с частичным?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Раз защита заканчивается, вам в любом случае нужно предпринимать действия: либо продлевать заказ, либо открывать спор. По большому счету нет товара, значит, есть основание открыть спор и запросить полную стоимость товара, а дальше будете смотреть по ситуации. Но велика вероятность, что вам предложат первый вариант — продлить заказ. Требовать частичную компенсацию, не получив товар, тоже опасно. Вам предложат пару баксиков, вы согласитесь, спор закроют, а в посылке окажутся не планшеты, а чехлы! Только заказ уже будет со статусом «Завершен».

    [Ответить]

  51. Ирина:

    здравствуйте, помогите, открыла спор — не отслежиался трек, прод. молчал, перевела спор в обостренный, но не знала, что надо было изменить данные в отказе продавца, возврат денег у прода 0, у меня — цена товара, что делать? как быть в этой ситуации? время доставки товара еще 19 дней, уйдут ли деньги продавцу, сомневаюсь, что он выслал товар?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ирина, мне кажется ничего страшного, ведь вы и обратились за помощью к медиаторам потому, что продавец молчал.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    но будут ли медиаторы разбираться что к чему:в обостренном споре стоит возврат 0? и нет возможности теперь написать им и обяснить ситуацию. спасибо за ответ.

    [Ответить]

  52. Яна:

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Заказала планшет. Оплатила. Заказ мне отправлен 05.12.2014. Сегодня (29.12.2014г.) получила. Открыла посылку на почте…в коробке всякие шнурочки, переходник, карта-микро… и ВСЁ! Нет моего планшета! Открыла спор, указала, что посылка получена, но товар отсутствует, отметила, что пересылать не буду — хочу вернуть не деньги, а получить свой товар. Какие мои дальнейшие действия?
    Написано, что спор открыт на 4 дня.
    Вот такая вот петрушка.
    Обидно, что деньги были ребетёнкины…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Яна, в течение 4-х дней ожидайте ответ от продавца. А вы приложили фото упаковки, где указан трек-номер, вес посылки? По идее вес должен отличаться от заявленного в описании товара.

    [Ответить]

  53. Юлия:

    Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, я первый раз заказала товары на алиэкспресс в середине ноября, до сих пор не пришли товары и они не отслеживаются, защита товаров заканчивается, я открыла впервые спор, мне написали, что продавец должен ответить в течение 4 дней, но дело в том, что я даже не знаю как общаться с ним, что ему отвечать и как себя вести, подскажите пожалуйста. я просто хочу вернуть деньги, закажу лучше у других проверенных продавцов.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия! Серьезных переговоров вам не придется вести! Продавцы могут молча принять спорный вопрос и в течение 7-10 дней вы получите возврат денежных средств. Если продавец не предпримет никаких действий в отведенные 5 дней, спор будет закрыт в вашу пользу. Отслеживайте информацию о споре, если что будет не понятно — пишите! smile

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Спасибо большое, а вот еще вопрос, я открыла спор, а только потом прочитала вот это сообщение:
    Dear friend,
    Thanks for shopping in our store, Sorry to tell you that our minimum order is $8 (mixed order) can get the free shipping . But now you have ordered less than $8,so could you do this below ? Thanks for your help!
    1)Could you pay the shipping of $1.55?
    2)or Could you buy more than $8 then get free shipping ?You can make a new order,we will send you together.
    If you do nothing,We can send you without tracking imformation in your country, but maybe you will takes longer time to get your goods.We suggest you can buy more than $8 or pay shipping cost in order to get your goods fast and keep you have a nice shopping feeling !
    Best Wishes,
    Ciara xi.
    Это значит, что она выслала мне товар? Если да, то что мне делать? Я просто новичок в этом деле.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юлия, а вы переводчиком онлайн пользуетесь? Суть сообщения заключается в следующем: в этом магазине можно получить бесплатную доставку при условии, что стоимость заказа составит не меньше 8 долларов. Вы купили меньше, чем на 8$, поэтому вас просили:
    1) оплатить доставку 1,55$ либо
    2) сделать новый заказ, чтобы сумма превысила 8$.
    Если вы ничего не предпримете, обещали отправить заказ без отслеживания.
    Сейчас просто следите, как будет проходить спор, не пропускайте сообщений!

    [Ответить]

  54. Наташа:

    Здравствуйте! заказала мужские шорты серого цвета, пришли явно зеленого цвета, я открыла спор с полным возмещением, прод не принял написал «ноль» и просил закрыть спор. Я изменила сумму на 50%, продавец в комментариях к заказу согласился только на 5$ (стоимость штанов 24$) и снова просит закрыть спор-мотивируя тем,что большой прибыли с них он не имеет. На счетчике «3 календарных дня в ожидании утверждения спора продавцом, свою последнюю сумму возмещения менять не хочу. Что теперь?- спор через 3 дня сам обострится или бесконечно тоговаться до взаимного согласия? или я уже сейчас могу обострять спор не дожидаясь официального ответа продавца? Спасибо за ответ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наташа, если вам доступна кнопка «Escalate dispute», то можете самостоятельно обострить спор.

    [Ответить]

  55. Олег:

    Здравствуйте, подскажите, что мне нужно сделать, чтобы полностью вернуть деньги? Как этого добиться. что нужно делать? Какой диалог вести с продавцом?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! По большому счету диалог можно не вести, просто открыть спор и заполнить бланк диспута, запросив полный возврат средств, но всё зависит от ситуации. К примеру, если получили не тот товар или трек-номер не отслеживается, обычно возвращают деньги без лишних слов; если проблемы связаны с качеством или цветом товара, то предлагают небольшое возмещение. Однозначно не скажешь.

    [Ответить]

  56. Ирина:

    Здравствуйте!Заказала на алиэкспресс куртку. Статус заказа отправлен в этот же день(6 января 2015). Потом приходит сообщение от продавца 7 января, что заказ отправим скоро очень много заказав. На следующий день хотела зайти посмотреть магазин продавца.Ни страницы с курткой, ни магазина нет. Трек не отслеживается RA101379225FI. На одном из сайтов отслеживания посылок выходит ссылка на финскую компанию по отправке посылок. Я в недоумении , что мне делать?Защита заказа истекает через 52 дня.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ирина, открывайте спор!

    [Ответить]

  57. Алёна:

    Здравствуйте! Заказала на алиэкспресс брюки, продавец мне выслал трек код, и посылка отслеживалась, но потом она застопорилась на «покинула почту китая» и все, прошло уже 80 дней, после отправления, посылки нету и не обновляется. Мне стоит открыть спор?если да, то сколько просить возмещение 100%?Спасибо за ответ!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алёна! Однозначно стоит открывать спор и просить возврат в размере полной стоимости товара. Учтите, что спор открывают только во время действия защиты. Надеюсь, вы не опоздали.

    [Ответить]

    Алёна Reply:

    А не подскажите какую причину мне выбрать? что посылка не отслеживается?или отслеживается, но истекает срок доставки?Спасибо Большое!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Правильнее будет истекает срок доставки, а ниже можно кратко описать ситуацию. Пожалуйста, Алёна! wink

    [Ответить]

  58. Алиса:

    Добрый день ! Такая ситуация : заказала посылку на али , когда оставалось 4 дня до истечения срока защиты покупателя , я открыла спор (указав , что хочу получить деньги в полном размере), продавец отклонил спор и указал сумму возврата 0,00. Я не знала некоторых тонкостей сайта и сразу обострила спор. Для справки : продавец отвечал не охотно с самого начала, сейчас просто не отвечает. Так вот , идет обостренный спор , продавец не отвечает , письмо не приходило еще от алиэкспресс . (Спор был открыт мной 6 дней назад). Подскажите , что мне надо делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Алиса!
    Пока не приходилось бывать в подобной ситуации, но вот что пишут по этому поводу в интернете:
    «Даже если вы перевели в эскалацию с «нулём» от продавца, то это показывает лишь последнее слово продавца: отказ в выплате. Не беспокойтесь: сумма последнего предложения в споре одной из сторон не важна».
    И другое мнение:
    «Обратите внимание, это очень важный момент: если после ответа продавца не изменить условия диспута, а просто перевести его в претензию с помощью кнопки Escalate Dispute, то сумма возмещения в претензии так и останется $0. Поэтому если хотите все таки перевести спор в претензию, сначала проверьте сумму возмещения. Если продавец ее изменил, то нажимайте Modify, заново прописывайте свою сумму и только потом переводите спор в претензию».

    Алиса, если вам уже не доступна кнопка Modify, то остается ждать. Мне кажется, должны вернуть деньги.

    [Ответить]

  59. Татьяна:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,у меня у посылки истекает срок защиты. Я просила продавца продлить ее, но все безрезультатно. Если я открою спор на возмещение денег (т.е. товар не получен, посылка в пути, но истекает срок защиты, полностью возмещение денег) получу ли я этот товар после закрытия спора (допустим, спор будет закрыт в мою пользу)?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна! А прОсите продавца, т.е. нажимаете «Запросить продление Защиты Заказа?» Если спор будет закрыт в вашу пользу и товар действительно в пути, то получите. Но учтите, что администрация сайта будет проверять место нахождения посылки и, если она отслеживается, велика вероятность, что вам предложат еще подождать.

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    да, нажимала запросить продление защиты заказа, раза 3 наверное за последние 3 недели. посылка не отслеживается, и продавец не отвечает. когда не зайду — он постоянно offline. на сегодняшний день до конца защиты 3 дня 15 часов 20 мин и 54 сек.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Тогда открывайте спор и можете указать, что продавец не выходит на связь.

    [Ответить]

  60. Наталия:

    Здравствуйте!
    Мне пришел некачественный товар, я открыла спор. Пообщались с продавцом, пришли к общему решению. Что мне делать дальше? Нажать «принять спор» или сначала должны деньги вернуть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Наталия, если у вас нет особых договоренностей с продавцом, то вам ничего делать не надо. Вы открыли спор, а продавец должен принять его и вернуть деньги.

    [Ответить]

    Наталия Reply:

    Не совсем так. Он выдвинул свое предложение, с которым я согласна. Сейчас статус — В ожидании Вашего согласия с решением продавца. Я так понимаю, должны быть действия с моей стороны.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Если он выдвинул свое предложение, то да, теперь слово за вами!

    [Ответить]

  61. Eвгений:

    Заказал весы. при достижении 4-х дней до окончания защиты написал письмо на продление защиты. Потом замотался.Естественной защита была снята и заявка закрыта.Открыть спор уже нельзя. Писал письма продацу, он сначала обещал вернуть деньги, потом выставил товар в 2 раза дороже с предложением его приобрести взамен ранее заказанного с разницей в оплате.Естественноо за такую сумму я не захотел брать товар. написал ему об этом, пока ни привета ни ответа. Можно ли вернуть деньги обратно? Если можно то поясните пошагово!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Евгений, насколько я знаю, если срок защиты истек, ничего нельзя сделать.

    [Ответить]

  62. Сергей:

    получил сапоги wgg,в названии—High Quality WGG Brand Genuine Leather,в описании Full Grain Leather,а кожей там и не пахнет!Открывать ли диспут али как?)))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Сергей, думаю, в споре будет трудно доказать, что это не кожа, но, чтобы не жалеть о несделанном, попробуйте отстоять свои права. Предварительно проведите диалог на эту тему с продавцом, это послужит своеобразным доказательством.

    [Ответить]

  63. Ирина:

    Подскажите, что делать? Продавец дал трек , который отследился. Но судя по информации почты посылку отправили в апреле 2014 и адресат её уже получил в мае 2014.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ирина, для начала задайте этот же вопрос продавцу, пусть он попробует объяснить ситуацию.

    [Ответить]

  64. Игорь:

    Здравстуйте, помогите разобраться в ситуации — посылку с али отправили полтора месяца назад, проследить трекер можно было только на сайте ec-firstclass.org (его в комментариях указал продавец), на сайте почты рф трекер самой собой не отображается.. 22 декабря посылка прибыла в Екатеринбург на сортировку, и так там и зависла более чем на месяц… Сегодня пришло извещение с почтового отделения, и тут самое странное — отправитель указан г. Екатеринбург, бандероль с объявленное ценностью — 100 рублей. Трекер совсем другой, но вес примерно совпадает. Вбил этот новый трекер на сайте почты рф — отправление тоже 22 декабря.. Впервые с таким сталкиваюсь. Т.е. в Екатеринбурге вбили новый трекер, изменили статус посылки, и еще и добавили 100 за доставку? Списался с продавцом из Китая — он пока тянет время, говорит что может это не их посылка.. Что мне делать, на почту я само собой пока не ходил, может там и вправду будет пусто, еще и вдобавок нужно заплатить 100 за кота в мешке? Спор с продавцом пока не открываю, до завершения сделки еще 20 дней… Впервые с посылкой с али такая странная ситуация… Подскажите пожалуйста, как поступить.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Игорь!
    Сначала о трек-номере. Иногда продавцы отправляют заказы частными почтовыми службами, которые работают с посылками только на территории Китая, а после пересечения границы им присваиваются другие номера.
    Что касается бандероли с объявленной ценностью, то это лишь означает, что вашу бандероль оценили в 100 руб. и, если бы ее потеряли в процессе доставки, вам вернули бы эту сумму.
    Так что, всё должно быть нормально, но в целях безопасности всегда снимайте процесс вскрытия посылки на видео, тогда, в случае чего, у вас будут неоспоримые доказательства!

    [Ответить]

  65. Владислав:

    Здравствуйте!
    Заказал роутер мини. Заказ пришел. Стал его проверять, оказалось он не работает, так как должен. Я открыл спор. Несколько раз делал предложение на возврат денег, на что он отказывался, выдвигая свое: возврат денег, только при возврате товара. Я не досмотрел, принял. Пишет введите трэк номер(для возврата товара), как мне отменить или выйти в предыдущий этап? Что в итоге можно сделать? Доказательства есть, что роутер не работает, как должен!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Владислав! Посмотрите, доступны ли вам сейчас кнопки «Редактировать» или «Отменить»

    [Ответить]

  66. Мария:

    Доброго времени суток! очень нужна ваша помощь! заказала телефон на алиекспресс,телефон пришел, но с дефектами(б/у, есть царапины,нет русского интерфейса).Телефон заказывала новый и с русским языком соответственно.
    Открыла спор,но получилось несколько редакций, поскольку косяки не все сразу обнаружила и места в описании не хватало,а друг,которому его заказали торопил меня… в первом описании мне не хватало места,я думала, что потом можно дописать… оказалось, что спор можно только редактировать… пока редактировала первый спор продавец принял(стоит статус «спор открыт»).получилось 2 редакции спора : один открыт, другой ожидает подтверждения(статус «редактировать»)…Во вторую я уже впихнула все коее-как(и царапины, и то,что крышка плохо прилегает,и о наличии чьих-то фото, и об отсутсвии обещанного русского языка). Позже друг сходил в сервис центр и обнаружил что 1 симка из 2ух не рабочая и не работает разговорный динамик…еще раз пришлось редактировать спор запросив полную сумму, потому как телефон по сути сломан. продавец второй и третий спор не подтвердил(все «редакции спора» были в один день, у всех статус «редактировать остался).
    Далее продавец присылает свой спор(редакцию) с предложением выслать новый телефон повторно,0руб компенсации. Я по дурости сразу нажала на кнопку «обострить спор», меня естественно его предложение не устроило. Теперь в истории спора запись :инициатор «покупатель» , датта 30.01. действие «спор обострен», в остальных графах ничего нет, и в графе компенсация тоже не стоит ничего…получается, что ни о каких деньгах теперь и речи не идет? или администрация алиекспресс просмотрит все редакции и поймет что я запрашивала полную компенсацию и новый телефон мне не нужен? и через сколько будет ясно ,что они там предприняли?
    ниже в заказе веду переписку с продом, он предлагает выслать им телефон обратно и маленькую компенсацию -3бакса,купоны и прочую чушь…я пишу что не согласна и по-новой , что телефон сломан.звапосила(в переписке) 85 баксов из 143. на что она ответил, что телефон мол у меня на руках,высылай и я вышлю тебе новый и бла-бла-бла про бесплатную доставку которая была и пр.его издержки. я все равно пишу что не согласна , что нет гарантий,что он мне вообще телефон вышлет и мне проще его починить…понимаю что денег он возвращать не хочет. где-то тут прочла ,что администрация али читаети текст переписки к заказам.это так?
    интересует один вопрос,который уже задавала выше: можно ли расчитывать на компенсацию., если графы пустые все кроме спор обострен??? sad sad sad sad sad

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Мария! На подобный вопрос чуть выше отвечала Алисе, а администрация должна учесть вашу переписку с продом. В описании спора вы старались впихнуть все свои претензии, но на мой взгляд, более существенными доказательствами были бы фотографии и видео.

    [Ответить]

    Мария Reply:

    фото все прикладывала. надеюсь прочтут. Проодавец уже признает(опять же в переписке по заказу) . что его косяк,обещает все деньги вернуть,если я ему вышлю телефон назад. но я так думаю не стоит этого делать? ведь тогда не будет ни телефона ни денег…ведь так?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Согласна! Для начала отстаивайте свои условия, а дальше посмотрите по ситуации. smile

    [Ответить]

    Мария Reply:

    Анна. подскажите пожалуйста в течение какого времени али связывается для предоставления дополнительных доказательств? если связывается вообще…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алиэкспресс рассматривает претензию в течение 60 дней и им вполне может хватить доказательств, приложенных в бланке диспута, но могут и поинтересоваться дополнительными. А когда это будет, если будет вообще, точно не скажешь.

  67. Алла:

    Здравствуйте, Анна! Я сделала заказ куртки на Алиэкспресс, продавец мне ее вроде бы как выслал,дал трек-номер. выслал 28 января 2015, пытаюсь отследить начало движения посылки, но информации о ней никакой нет. Написала продавцу сообщение о том, что прошу проверить правильность указанного номера отслеживания. Он уже сутки молчит. Теперь на странице о товаре появилась надпись: к сожалению, теперь этот товар не доступен.Подскажите дальнейшие действия. Вроде бы времени мало прошло, но такое поведение настораживает…

    [Ответить]

  68. Алла:

    спор рано открывать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алла, здравствуйте! Времени прошло мало, но надпись на странице, действительно, настораживает. Открыть спор вы можете начиная с 6 дня после отгрузки товара. Так что, подождите еще несколько дней, если номер не начнет трекаться — открывайте диспут!

    [Ответить]

    Алла Reply:

    Здравствуйте, моя история продолжается. Трек мой так и не отслеживается, я открыла спор, естественно, потребовав возврата полной стоимости куртки. Продавец не принял моего запроса в споре, но предложил решение. Мне аж смешно, вот, какой перевод: «извините за причиненные неудобства». В истории споров написано действие со стороны продавца: отклонил. Мне всегда с Али все приходило, а тут так, даже не знаю, как себя дальше вести, посоветуйте, пожалуйста.

    [Ответить]

    Алла Reply:

    пробиваю снова трэк: Verification code error!вот что выдает, значит это левый номер?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алла, вы можете сразу перевести спор в претензию с помощью кнопки Escalate Dispute, а можете позже открыть спор повторно. Не совсем понятно, за что извиняется продавец — не отправил или информация по треку еще не попала в систему отслеживания, по этим же причинам сервис выдает ошибку. Я бы подождала хотя бы до 10 дней.

    [Ответить]

    Алла Reply:

    Здравствуйте, Анна! Сегодня продавец написал о том, что он вернет мне деньги по спору, т.к. у них там что-то на почте было утеряно. Какими должны быть мои действия. Спор я открывала, но мое требование было отклонено продавцом. Для получения денег мне нужно обострять спор?

    Алла Reply:

    или можно его отменить, а потом открыть заново?

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алла! Вы поинтересуйтесь у продавца, как вам поступить в этом случае. Я думаю, нужно будет открыть новый спор, а может продавец вернет деньги в рамках уже открытого спора, точно не знаю.

  69. Tikein:

    после открытия спора, счетчик срока защиты не остановился, что делать? счетчик спора — 5 дней, а счетчик защиты 4 дня и несколько часов, то есть защита кончится до окончания спора (что автоматом подтвердит получение товара) почему счетчик защиты не остановился (до окончания спора) на этих 4 днях + нескольких часах, а продолжает идти? помогите

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Tikein, а вы уверены, что счетчик защиты не остановился? Когда открывается спор, на счетчике отображается 4 календарных дня 23 часа 59 минут… Если все так, как вы написали, обращайтесь к продавцу, пишите в поддержку Али.

    [Ответить]

    Tikein Reply:

    в общем написал в поддержку, мне ответили что ничего страшного в этом нет, т.к пока идет спор — сделка находится под защитой

    [Ответить]

  70. евгений:

    добрый вечер, заказал телефон с месяц назад по трек коду он уже две недели в финляндии висит до конца срока защиты осталось 13 дней. вроде время еще есть, но все волнуюсь. как думаете стоит спор открывать? продавцу писал но он молчит.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Евгений, смотрите сами, но думаю, есть смысл подождать еще недельку! А спор можно и в последний день защиты открывать, так что успеете. smile

    [Ответить]

  71. Людмила:

    Добрый вечер, сделала заказ на алиэкспресс на 2.80 дол, а продавец в декларации CN 22 не указал стоимость посылки, пришлось уточнять данные, и оплатить 25200 бел.руб(1.60 дол), подскажите можно ли открыть спор на возврат этой суммы — так как это ж вина продавца- что он не заполнил декларацию( если можно — как правильно открыть спор и что написать, так как я ещё новичек)Есть чек об оплате.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Людмила, можно! Как это делала я читайте в конце статьи http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/utochnit-dannyie-dlya-peredachi-v-tamozhnyu-legko.html. В бланке диспута указывала проблему, связанную с методом доставки.

    [Ответить]

  72. Елена:

    Добрый день. заказа 2 светильника. пришел один разбитый и в описании к товару было указано материал железо и стекло, но деле оказалось основана из гипса или смолы. я написала претензию. (второй решила оставить), но хотела чтоб на второй цену снизили, а разбитый компенсировали. Продавец исправил на компенсацию о руб. Предлагал чтоб я закрыла диспут и он мне вышлет новый светильник. Я отказалась. Теперь пишет чтоб я вернула ему на ремонту светильник. Какой ремонт если он разбит? я хочу перевести в претензию, где это кнопка? или это ужесточить спор одно и тоже. Подскажите или отправить битый товар назад.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, кнопка Escalate dispute, а по-русски будет ужесточить или обострить спор. Отправка товара в Китай обходится нам недешево, поэтому пока я бы советовала не отправлять, а если уж после обострения спора администрация сайта вынесет решение возместить вам средства с условием, что вы отправите товар, тогда придется соглашаться, но пусть оплачивают пересылку. smile

    [Ответить]

  73. олеся:

    Добрый день!
    Открыла спор, т.к. трек не отслеживается, продавец на мои письма не отвечает, вобщем всё глухо… На спор тоже не отвечает уже 5-й день. Защита еще осталась -20часов))так вот, я хочу эскалировать спор,тут пишут,что я могу не дожидаться автоматич. эскалации через 15дней,если продавец не выходит со мной на связь в течении 3 -х дней. И могу нажать кнопку *эскалация спора*. Но у меня нет такой кнопки!!!!есть кнопки *отменить спор и *редактировать спор*. Что мне делать? меня кинули? и администр-я Алиэкспресс тоже не хочет за меня заступаться?? Я боюсь,что и через 15дней автоматически ничего не эскалируется…..и останусь я ни с чем..

    [Ответить]

  74. олеся:

    А еще мне пишут: *Если продавец не ответит до 0 календарных дней 20 ч. 31 мин. 21 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению*. Я что-то не понимаю, счетчика никакого отдельного на спор не заводилась (я тут читала,что у некоторых отдельный счетчик на спор заводится ,т.е. есть счетчик общей защиты и счетчик спора). У меня общий счетчик и там и там и это 20часов. И что значит, *спор будет закрыт по Вашему предложению*?? какому моему предложению? я ничего не предлагаю! я жду хоть какой-то реакции от продавца и появления кнопки *эскалация спора*. Продавец сейчас закроет спор *по моему якобы предложению* через 20часов и что мне тогда делать??? я уже ничего никому не смогу доказать-защита закончится и спор закроется.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Олеся, не переживайте, всё в порядке! Если продавец не выйдет на связь, то спор закроется в Вашу пользу! Но бывает, что проды откликаются на наши споры только в последний день, возможно, и в Вашем случае продавец еще объявится. А обострять спор пока не надо.

    [Ответить]

  75. Инна:

    Добрый день!
    Заказала люстру, пришла актированнная посылка. Упаковка нарушена, есть доступ к товару. Открыли на почте, составили акт о возврате, т.к.побиты хрустальные шары и внутри полупустая без надлежащей упаковки . Открыли спор. Нам предложили оплатить почтовые расходы. Товар был с бесплатной отправкой.Ответили несогласием продавцу. Что делать дальше? Обострять спор и настаивать на возвращении всей стоимости? Имеют ли они право на удержание за пересылку?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Инна!
    Я смотрю китайцы всё чаще требуют возместить расходы по пересылке. Для начала обостряйте спор, а дальше смотрите, как будут реагировать. Дело в том, что на самом сайте Алиэкспресс в отношении полного возврата написано следующее: «Если покупатель решит запросить полный возврат средств, он / она должна вернуть пересылку к поставщику. Пожалуйста, обратите внимание, что покупатель несет ответственность за эту стоимость доставки». А также есть строки о том, что возврат осуществляется по согласованию с продавцом. Но попытаться однозначно стоит. Самостоятельно китайцы ничего удержать не могут. В Вашем случае могут перевести стрелки и обвинить почту или транспортную компанию. По этому поводу на Али тоже написано: «Если упаковка нарушена, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным транспортировке грузов или почтовое отделение как можно скорее и предоставить им четкие снимки, чтобы начать иск о компенсации».

    [Ответить]

  76. Елена:

    Здравствуйте!
    Подскажите ,пожалуйста,что мне делать.
    Заказывала куртку 12.11.2014, получила 31.01.2015,хотя должна была придти 20.01.2015(т.е. на 11 дней больше обязательств продавца(защиту при этом продлевала 2 раза)). 03.02.2015 открыла спор : куртка не соответствовала фото и описанию (материал на куртке блестящий,молния на воротнике не до конца,в швах видны нитки другого цвета,но самое красивое-мех,тоненькая полоска пришитая на белую бейку с торчащими нитками). Стоимость куртки 59$, я первый раз запросила 25$ возврата,на что он ответил 0$сказал ,что качество хорошее,мол присылайте обратно.Я отправила повторно дав сравнить ему 2 фото: его и мое и при этом еще в комментариях добавила про его доставку в срок больше чем его обязательство.На что он ответил скидкой в 10$, т.е. на 15$ меньше чем просила.
    Что мне делать?
    Защита по заказу заканчивается через 22 часа и естественно он не продлит ее.
    Защита на обострение через 9 дней.
    Это была моя первая покупка на Али и продавец об этом знал изначально.
    Спасибо за помощь.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена!
    Если вы намерены побороться за частичный возврат в размере больше 10$ — обостряйте спор, другого выхода нет.

    [Ответить]

  77. Екатерина:

    Здравствуйте, ситуация такая: истекала защита заказа, трек не отслеживался, открыла спор, продавец написал, что продлил защиту и попросил закрыть спор.По техническим причинам у меня не было возможности выйти на сайт и,когда я позже зашла в свои заказы, то спор продавец принял, и деньги вернули. Продавец написал, мол, мы принимаем спор, но когда вы получите посылку верните ее нам.Что делать в такой ситуации?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Екатерина, ничего делать не надо! Вероятность того, что посылка придет мизерная, а точнее равна 0, но даже, если получите свой заказ — порадуйтесь бесплатной покупке! smile

    [Ответить]

    Екатерина Reply:

    Спасибо большое!

    [Ответить]

  78. Kate:

    Здравствуйте,
    у меня ткая ситуация: я заказала коврик у одного хорошего продавца, мне очень понравилось качество и я решила заказать бОльший размер, который нашелся только у другого продавца (фотки те же). А пришел коврик хуже качества, вес посылки в 2 раза меньше, ворс лезет, края прострочены нитками, вобщем не выдержит стирку в стиральной машине. Я открыла спор, прицепила фото коврика, мне предложили 8 $ (стоит ковер 18), я написала сообщение , что не согласна и предложила им убрать несоответствующие фото со своего сайта, а также послала фото упаковки посылки, где она вести меньше, чем нужно. Короче, это кустарная подделка с жутким запахом. Я поставила полное возмещение стоимости. Что еще можно сделать? Отредактировать пост? Добавочные фотки я посылала просто сообщением. Спасибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Если не договоритесь с продавцом, у вас есть право перевести спор в претензию.

    [Ответить]

    Kate Reply:

    Да, спасибо, это понятно. Этот продавец просто своровал чужие фото товара, т.к. свой не такой качественный. Мне интересно, как администрация али относится к этому. А вот кстати был у меня интересный случай недавно. заказала шелковый шарфик, предварительно спросив у продавца, действительно ли это шелк. Да, 100%. Получив посылку, усомнилась в этом. Подожгла нитки из шарфика (как советутю в статьях в интернете), мне не понравилось. Открыла спор с фото ниток, запросила 10 долларов (стоит шарф 14), тут же без звука прод согласился. Вот что это значит? Не захотели связываться? Действительно это не шелк? Сейчас посмотрела, у них ассортимент расширился, называются магазином шелка. Кстати, возможность написать отзыв у меня осталась))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Каte, не знаю, как на Али обстоят дела с воровством и плагиатом фоток, но многие продавцы используют одни и те же фотки. Только вот, оказывается, что качество может быть разным. У меня тоже был случай, когда мне достались две одинаковые блузки от разных продавцов. Особенно придраться не к чему, но качество обработки швов очень отличается. А с вашим шелком трудный вопрос, но мне почему-то кажется, что китайцы, а тем более торговцы — не тот народ, который не захочет с нами связываться и будет молча выплачивать деньги по первому нашему требованию. Наверное, далеко там было до 100%.

    [Ответить]

    Kate Reply:

    Ну качество швов на фотке вряд ли видно, а вот принципиальные различия с ковриками есть, не зря же мне предложили 8 $,значит понимают, что виноваты, фотки не реальных ковриков.

    [Ответить]

  79. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что означает статус: » продавец принимает спорный вопрос?»

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, это означает, что спор решен в вашу пользу! Ждите возврата денежных средств!

    [Ответить]

  80. Олег:

    Добрый День! Заказал сыну игрушку, заказ отслеживается, но он долго около 20 дней висит в на почте в китае «Export of international mail» China CNBJSA — до окончания защиты заказа еще достаточно много времени, вопрос в том стоит мне на данном этапе волноваться и открывать спор или пока не нужно.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Олег, добрый вечер! Пока у вас нет повода волноваться, а тем более открывать спор. Отслеживайте иногда посылку, всё должно быть нормально. smile

    [Ответить]

  81. Angel:

    Привет!Подскажите открыла спор до закрытия спора остается 8 дней. А до закрытия Защита Покупателя закончится через 0дн 21часов 49мин. 39секунд.Что будет дальше???Спор останется или закроется и мне не вернут деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    С момента открытия спора Защита Покупателя автоматически продлевается и действует до тех пор, пока не будет вынесено решение по спору.

    [Ответить]

  82. Денис:

    Добрый вечер!
    27 декабря 2014 года оплатил покупку телефона на али. Продавец обязывался произвести отправку в течение 7 дней. Отправил на 11 день. Ну да ладно, новый год и все такое. 7 января 2015 посылка засветилась на почте Сингапура, потом 9 января повичсла как экспорт в Россию и все… С тех пор так и висит. По трекчекеру уже 44 дня посылка в пути, а все никак не доедет хотя бы до таможни русской.
    Собственно в чем вопрос. На будильнике еще 18 дней до закрытия. Продаван гарантировал поставку в сроки от 15 до 50 дней. На синем будильнике возврат полной стоимости товара, если не получил в течение 70 дней.

    Чо делать? Открывать спор? А и кстати… Инвойса (счет-фактуры) от продавца так и не добился. Происл прислать скан инвойса, обещал еще 10 дней назад выслать, и молчит…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Денис!
    Да подождите еще дней 10, может что прояснится, а потом уж можно и поспорить.

    [Ответить]

    Денис Reply:

    Спасибо. Значит подожду.
    А вот если продавец будет упрашивать меня отменить спор и продлить сроки поставки? Соглашаться?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Решать вам. Как по мне, то продлевать срок стоит, когда мы видим движение посылки, а если она 2 месяца висит на экспорте… Хотя у меня был случай, когда срок защиты истекал, я решила открыть спор, но продавец отклоняет его и самостоятельно продлевает время заказа. Так что, иногда у нас не спрашивают. Кстати, посылка дошла!

    [Ответить]

  83. Елена:

    открыла спор, так как время защиты заканчивалось, продавец сперва не согласился, я открыла его еще раз, продавец согласился вернуть деньги, а на следующий день я получила посылку. что делать в таком случае? :shock:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, тут два варианта.
    1. Получили посылку, вернули деньги и порадовались бесплатной покупке. smile
    2. Если вас будет мучить совесть, тогда пишете продавцу правду, делаете в его магазине покупку, которую оплачиваете, но вам ее не отправляют.
    Решать вам!

    [Ответить]

  84. Любовь:

    Добрый день!Я сделала заказ на семена фуксии и георгина,а получила черт знает что.Открыла спор.Продавец молчит уже 4 дня.Что мне делать.?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Любовь! Ничего делать не надо! В случае, если продавец не отреагирует на спор, то он решится в вашу пользу. Иногда продавцы молча принимают условия спора в последний день.

    [Ответить]

  85. Елена:

    Подскажите, пожалуйста. Заказала акк. батарейки 20 штук. Прошло 2 мес открыла спор. Посылки не было по истечении 4 мес. Сейчас заказ в эскалации… Сегодня получила посылку, но не 20, а 12 штук. Мне надо отменить эскалацию и открыть новый спор? Осталось 14 часов до завершения заказа….

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Елена, отменять эскалацию не стоит, потому что повторно у вас не будет возможности обострить спор по этому заказу. По идее нужно отредактировать, если есть такая возможность на данном этапе.

    [Ответить]

  86. Елена:

    Спасибо! :idea:

    [Ответить]

  87. Сергей:

    Если в запрошенном возмещении ответа продавца стоит 10$ , действие -отклонено,а в основаниях и подробностях :We can send you a new controller or refund you $4. Whats your opinion? Сколько мне вернут если я соглашусь

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Вам предлагают два варианта — новый контроллер или 4 доллара. Если согласитеcь на 4, значит, вернут 4$!

    [Ответить]

  88. Илья:

    Здравствуйте. У меня такая проблема: продавец написал мне…
    привет, дорогой покупатель
    не могли бы вы закрыть спор на нас?
    мы расширили 30 дней для вас, если посылка еще не при доставке в течение 20 дней, вы можете открыть спор снова., это нормально?
    С уважением!
    В надежде на это я нажал «принять» думая о том, что продавец продлит защиту заказа и посылка до меня дойдет. Что в этой ситуации делать? Придет ли мне посылка или я могу потребовать возврат денег?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Илья!
    Вы в споре запросили 100% возврат, на что продавец ответил вам этим сообщением. И вы приняли спор. Я правильно поняла?
    Тут нужно посмотреть, какие опции доступны в данный момент вам — доступна ли кнопка «Продлить заказ» и что написано в описании спора.
    Если ваша посылка в пути, трек-номер отслеживается, то должна прийти.

    [Ответить]

    Илья Reply:

    У меня закрыт спор.
    Статус:Покупатель принимает спорный вопрос
    Напоминание:Спор принят.
    Информация о споре
    Подробности:

    Вы получили свой заказ? Нет
    Вы хотите вернуть эти товары? Нет
    Причина спора: Защита Заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    Общая сумма: RUB 533,60 руб.(RUB 533,60 руб.цена товара иRUB 0,00 руб.стоимость доставки)
    Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.
    Спор открыт: Mar. 10 2015
    Товар возвращён: Нет

    [Ответить]

    Илья Reply:

    Да вы все правильно поняли

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Сумма возмещения — 0 рублей.
    Посмотрите, что вы можете сейчас сделать — «Открыть спор» еще раз или «Продлить заказ», как предлагал поставщик. Если нет ни того, ни другого, попробуйте написать продавцу.

    [Ответить]

  89. Илья:

    Хорошо. Спасибо. Я написал уже пару отзывов в коментариях о товаре, но мне пока на них никто не ответил. Могу ли я вернуть потом деньги обратно или получить посылку?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открывать споры и возвращать деньги можно только до тех пор, пока не истекло время защиты. Как только оно закончится (обычно это 60 дней с момента отгрузки товара), ничего предпринять вы не сможете.

    [Ответить]

  90. Илья:

    Спасибо большое за помощь

    [Ответить]

  91. Оля:

    Здравствуйте. после переговоров с продавцом о надлежащем состоянии товара мы сошлись, что продавец возвратит мне часть денег. после обострения спора я его закрыла. и так как заказываю впервые на сайте aliexpress, скорее всего не указала еще раз сумму возврата, ходя до этого все было указано и в переписке с продавцом все четко видно, что продавец не против вернуть часть суммы. но по окончанию спора сумма возврата «0». продавец пишет, чтобы я делала запрос на сумму возврата, я не знаю как это делать. подскажите, пожалуйста.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Оля, и я не знаю как это делается. Поспрашивайте на других ресурсах, задайте вопрос продавцу или напишите в раздел «Помощь» на Алиэкспресс.

    [Ответить]

  92. Maria:

    Здравствуйте! Делала заказ на алиэкспресс, но наша доблестная почта России отправила мою посылку в другой город и даже кому-то вручила. Но фамилия там моя, то есть точно трек-номер тот.
    На почту звонила, сказали нужно взять квитанцию от отправке и идти на почту заявление писать о розыске.
    С китайцами открыла спор, написала что хочу чтобы они мне прислали копию квитанции или вернули деньги. Они пишут что всякое бывает и просят закрыть спор и еще подождать. До конца «защиты покупателя» еще 30 дней. Закрывать мне спор или нет? Если я закрой, я смогу потом еще раз его открыть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Мне не понятно, чего еще ждать, если посылка уже вручена другому получателю, но и китайцы в этом случае не причём. Спор можно открывать и закрывать несколько раз во время действия защиты, а вот что делать вам в этом случае… Я бы ответила, что закрою спор, после того, как они предоставят мне доказательства об отправке копии квитанции. Потому что на деньги вам особо рассчитывать не стоит — документально будет подтверждено, что посылка доставлена. А за работу нашей почты, китайцы ответственности не несут.

    [Ответить]

    Maria Reply:

    Я с Вами согласна. Попытаюсь у них копию квитанции получить, конечно. Спасибо за совет

    [Ответить]

  93. Ольга:

    Добрый день. Помогите, пожалуйста, не знаю как правильно поступить: я сделала заказ у продавца. Товар был отправлен, но трек-номер более двух недель не отслеживался. Я открыла спор. Продавец просил его закрыть, обещая продлить время защиты. Так и случилось. Посылка дошла и я её получила. Но товар оказался не тем, что я заказывала. Я написала об этом продавцу. Он мне ответил, что ему жаль, что так вышло, попросил принять в подарок, а в ближайшее время отправит правильный товар и даст новый трек. Получение заказа я пока не подтверждала. Но до конца защиты осталось 8 дней. Как дальше поступать? Открывать спор? Или верить продавцу на слово?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открывайте спор! В наше время слово ничего не значит, тем более продавца! smile

    [Ответить]

  94. Диана:

    Здравствуйте, Анна. У меня аж две проблемы. Заказала постельное белье(10 комплектов)с одного магазина. Через два дня пропал товар, т.е его уже не существует. А также магазина тоже нет. Продавец с первого дня не отвечал. Теперь вовсе пропал. В данный момент заказ висит еще в ожидании отправки еще 16 дней. Открыть спор я не могу. такого раздела нет на странице. Что делать?!!! Может отменить?
    Вторая проблема:заказала свадебное платье за 175$ Отзывы все отличные. Очень долго ждала отправки. Писала продавцу. Тот отвечал,что скоро, скороооо…. В итоге отправил.. Но через некоторое время вижу: Тайм-аут подтверждения
    «Заказ был автоматически подтверждается системой, поскольку никакое действие не получил от покупателя в течение времени, предохранение от покупателя»,пишет система. Что за….!!! У меня чуть сердце не прихватило!! Начала писать продавцу. А он мне «уже поздно, дорогой. Время истекло». Какое время, если там еще почти месяц был в защите. Что делать? Спор тоже никак. нет там. Написала плохой отзыв. После этого продавец предложил отправить товар. Т.е он вообще не отправлял его вовсе. Я ответила,что нужны деньги. так как уже не успеет платье до назначенного срока доехать. Теперь этот китаеза хочет PayPal аккаунт.
    Помогите, Анна, пожалуйста!!!!!! :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Диана!
    Вот вы попали…
    По поводу постельного белья, думаю да, отменяйте заказ, там нечего ждать.
    С платьем очень странная ситуация. В первую очередь, стучитесь в службу поддержки, которая находится в разделе «Помощь» на Алиэкспресс. Там есть виртуальная девушка, пишите ей и в раздел «Подать жалобу». Мне пока не доводилось жаловаться, но вам стоит использовать все возможности. При подаче жалобы прикрепляйте скриншоты с датой отгрузки заказа и датой его закрытия, переписку с продавцом, в общем, всё, что может сыграть в вашу пользу.
    Аккаунт PayPal давать очень нежелательно, т.к. им часто пользуются мошенники. Прочтите очень познавательную статью на эту тему gsconto.com/ru/blogs/post/452/Disput-na-Aliexpress-i-programma-zashchity-pokupatelei-PayPal
    Не знаю, чем закончится ваша история, но искренне желаю вам вернуть потраченные средства! wink

    [Ответить]

    Диана Reply:

    Все заказы (постельное) отменила. Деньги вернут интересно? :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Должны вернуть.

    [Ответить]

    эльвира Reply:

    Здравствуйте! У меня такая ситуация заказала с али костюм спортивный, продовец отправил заказ и дал трек код но трек код не отслеживается пишет что ничего не найдено . Открыла спор и продовец принял на следующий день. А теперь пишет что спор закрыт и все ничиго больше. Что теперь будет , что это вообще означает ????? Помогите пожалуйста

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Эльвира, во вкладке Dispute Finished есть информация о споре и история спора. Посмотрите, там должна стоять сумма возмещения и все другие подробности. Если сумма указана — ждите возврат.

    [Ответить]

  95. Диана:

    Спасибо,Анна. Статью я читала ранее. Если будут новости, отпишусь)))))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Диана, напишите потом, чем всё закончится. Удачи!

    [Ответить]

  96. Алла:

    Здравствуйте. Сделала заказ партию гель-лаков 03.02.15. Отправка заказа в течение 5 раб.дней. Продавец дал трек номер. Спустя неделю первый трек номер зачеркнут, указан новый трек номер.Спустя неделю Продавец написал что у них новый год и фестиваль какой-то и что моего товара сейчас нет, поросил подождать, а взамен на это вторым трек номером выслал мне какой то подарок за мои ожидания. Подарок пришел 06.03.15(лента для украшения ногтей которая стоит 50 центов!) Я написала продавцу, где мол мой заказ? На что Продавец ответил, что я получила свой заказ! Т.е начал выдавать свой подарок 50 центовый за мой заказ! Я прикладываю фотоего подарка и пишу гневное письмо продавцу и 11.03.15 открываю спор, указывая на все эти проделки продавца. Продавец сразу отправляет мне товар 13.03.15 и дает новый трек номер! статус заказа — товар отправлен. Продавец постоянно просит закрыть спор. Но я считаю, что это мошенничество! Я хочу полного возврата денег. Спор обострится уже через 2 дня. Как вы думаете удастся ли вернуть деньги? ведь если спор перейдет в жалобу, мне могут ответить ждите товар в пути, а вдруг придет извините «кирпич», а диспут повторно открыть я уже не смогу по причине перехода спора в жалобу. Помогите советом, пожалуйста!111

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Алла, я с вами абсолютно согласна — это чистой воды мошенничество. Конечно, я не могу знать, вернут ли вам деньги, но рискнула бы обострить спор. Надо же учить негодяев! smile А во время эскалации диспута, если ситуация будет складываться в пользу продавца уточнить, где гарантия, что придет не кирпич. Всё же мне кажется, спор должен решиться в вашу пользу, т.к. есть несколько причин для его открытия: товар не был отправлен в срок и в посылке было не то, что заказывали. Кстати, а после отправки второй посылки время заказа вам продлили? Или это абсолютно новый заказ, со сроком защиты 60 дней?

    [Ответить]

    Алла Reply:

    Продлили на 30 или 35 дней, точно не помню… я отредактировала спор, уточнила сумму возмещения (полный возврат денег), т.к. в графе сумма к возмещению стояла 0.00 руб. (видмо потому что продавец отклонил мой спор) и обострила спор. Надеюсь что спор всетаки решится в мою пользу. Должна ж быть справедливость в конце концов smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Будем надеяться, что справедливость восторжествует. Пишите, чем дело закончится. smile

    [Ответить]

    Алла Reply:

    Все решилось! Продавец принял спор! Ураааа! Спор закрыт. Статус возмещения — ожидается возмещение. Пришло уведомление на электроку, что продавец согласен на полное возмещение. Так что ждем-с smileтеперь очень интересно что же все таки отправил продавец и отправил ли вообще что-то или это был очередной фейковый трек-номер?! И я так понимаю, если спор закрыт и идет возмещение, отзыв оставить я уже не могу??? Уж очень хочется заминусовать этого вруна!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алла, поздравляю!!! Если номер скоро начнет трекаться, то велика вероятность, что вы получите свою загадочную посылку. А с комментариями есть такое дело — после споров не дают покупателям высказывать мнение. Знают, что мы ничего хорошего не скажем. smile

  97. наталья:

    здравствуйте подскажите мне пожалуйста по заказу защита почти заканчивалась я открыла спор 2 дня продавец молчал а сегодня спор отклонил счетчик показывает плюс 30 дней продления защиты и просит закрыть спор что товар еще в пути последний раз отслеживался 27 февраля что в Москве в центре с тех пор тишина сегодня уже 30 марта и ничего боюсь что закрою спор и все закроется как было написано где то выше это мой первый заказ но сразу проблемно .как поступить незнаю.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наталья, скажите пожалуйста, а на каком сервисе вы отслеживаете трек-номер?
    У меня тоже была ситуация, когда я открыла спор, а продавец отклонил его и продлил защиту. Посылка чуть позже пришла, но меня не просили закрывать спор. Вы тоже этого можете не делать, раз продавец его уже отклонил. Главное, что продлена защита — это ваша гарантия.

    [Ответить]

    наталья Reply:

    SF Express 589334600597

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Эти номера отслеживаются только на территории Китая, а дальше нет возможности следить за ними. Остается только ждать. Так что, ничего не предпринимайте, подождите еще.

    [Ответить]

  98. Виктория:

    Добрый день! такая ситуация: заказывала мобильный телефон, оплатила, продавец отправил его через 3 дня, дав при этом трек-номер, который был правильный, но посылку мне так и не отправил (это было понятно при отслеживании, т.к. статус «Shipment information received» не менялся). после моего заказа товар стал больше не доступен. неоднократно писала ему, он молчал, не отвечал.
    открыла спор, приложила доказательства того, что он игнорировал мои сообщения, что движения по трек номеру не было. отреагировал часа через 3-4 после открытия спора, извинялся за неудобства, сослался на то, что Алиэкспресс что-то менял на сайте и продавец просто не мог читать сообщения покупателей, сказал звонил перевозчику где ему ответили, что посылка может потеряться. в общем, предложил он мне 2 варианта: 1) мы вышлем вам новый пакет. Вы отмените спор. Мы вышлем Вам пакет сегодня, если вы согласны. 2) мы принимаем спор. Вы получите возврат в течение 5-7 рабочих дней в зависимости от обработки дней Aliexpress. Вы не можете получить то, что вы заплатили, как ваш банк может взимать плату некоторую плату при преобразовании. Просто скажите нам, сколько вы потеряли, если есть, то мы будем платить вам по Qiwi.
    вот теперь меня терзают сомнения, не знаю как правильно поступить. магазин хороший, отзывы прекрасные, у всех все хорошо, а со мной как-то не очень получилось, к сожалению. если я отменю спор смогу ли я снова его открыть. и как вообще правильнее будет поступить в данной ситуации, согласиться отменять и согласиться на отправку, или будет лучше если они примут спор и вернут деньги. заранее спасибо большое за ответ! smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Виктория!
    Споры можно открывать и закрывать несколько раз, а вот обостренный спор — только один.
    Не могу утверждать, что будет лучше в вашей ситуации, но я бы предпочла получить возврат денежных средств и сделать новый заказ, т.к. к схемам «отмените спор — мы вышлем вам заказ» отношусь настороженно.

    [Ответить]

  99. Диана:

    Здравствуйте, Анна))) У меня прям полоса неудач в Али((( Приехала фата… Возьмите москитную сетку и приклейте на нее кружево. И то криво. Мы, конечно с девчонками поржали. Но обидно, 1000 рублей потратила. Сразу все сфоткала, открыла спор. Тадаааам!!! На следующее утро вернули деньги на qiwi smile
    Так что, дорогие покупатели, предоставляйте доказателства. Это большой + в вашем споре.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ничего, Диана, значит, свадьба весёлая будет! smile Похоже с китайцами к любому событию нужно готовиться за год! А вот программа защиты покупателей у них на высоте.
    Как поживает постельное и свадебное платье? Возврат получили?

    [Ответить]

  100. Ирина:

    Скажите, пожалуйста. Заказала очень дорогое платье.Продавец через 3 дня прислал трек код для отслеживания, но уже 30 дней трек без движения (только принят почтой Китая). Что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    30 дней — внушительный срок. Для начала можно поинтересоваться у продавца, на каком свете ваш заказ либо сразу открывайте спор.

    [Ответить]

  101. Алла24:

    Здравствуйте Анна. Я заказала куртку кожаную. Она пришла но с другим размером и качество не очень. Открыла спор и запросила полный возврат без отправки товара. Прод. Ответил что аозместит только 10$ это даже не половина суммы я попросила20$ на чтоое дословно ответил — я о не может быть так высоко! Подскажите что мне Ответить и вообще что дальше делать!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алла!
    Если вы заказали, к примеру, размер L, а получили XL, то имеете полное право просить полный возврат средств. Продавец не соглашается на ваши условия — обостряйте спор, пусть вашу претензию рассматривает администрация сайта. Но в подобных случаях очень часто предлагают полное возмещение денежных средств взамен на возврат товара, что чаще всего нам не выгодно. Поэтому есть смысл просить частичное возмещение, как сделали вы. Меньше, чем на 20$ пока не соглашайтесь. Обостряйте спор с помощью кнопки Escalate Dispute и смотрите, какие варианты вам будут предлагать. Алла, также отслеживайте, чтобы в споре всегда была указана сумма возмещения, т.к. при определенных обстоятельствах она может измениться на 0, тогда нужно отредактировать спор и указать нужную сумму.

    [Ответить]

  102. Светлана:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация, пришла кофта с браком и не по размеру, хотя замеряла и взяла с запасом на 2 см, открыла спор, в начале продавец написал, что если я пришлю фото, то они могут мне выслать такую же только хорошую, а потом стал предлагать 0.75 доллара возврата, либо 12 процентов скидку на новый любой товар, либо мне выслать ему эту кофту и они вернут деньги, меня это не устраивает, отправлять я посылку не хочу, т.к. это наверно дороже обойдется, а 0.75 долларов это очень мало, что в моем случае можно сделать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Светлана, т.к. вас не устраивают условия продавца, обостряйте спор. Проверьте, чтобы сумма возврата была указана правильно (полный либо частичный) и пусть этим вопросом занимается администрация Алиэкспресс. Дальше смотрите, что вам будут предлагать. Часто при полном возврате просят выслать товар в Китай, тогда есть смысл соглашаться на частичный возврат.

    [Ответить]

  103. Ольга:

    Здравствуйте! Я заказала себе постельное, оплатила, но обработка заняла долгое время и я отменила заказ. Деньги до сих пор не вернули. Написано так, этот заказ будет автоматически отменен через 3 дня, если продавец не отправит заказ. Вернут ли мне деньги? Спасибо!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ольга!
    Если продавец заказ не отправит, то деньги обязательно вернут. Ожидайте возврат до двух недель.

    [Ответить]

    Диана Reply:

    Привет))) Свадьба вчера была)))Постель должны отменить через 2 два дня. Если что, отпишусь smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    ПОЗДРАВЛЯЮ!!! smile

    [Ответить]

  104. Юрий:

    Добрый день.У меня 1 вопрос — Если я закрою спор о неотслеживании, второй раз я смогу его открыть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, спор можно открывать несколько раз.

    [Ответить]

    Кристина Reply:

    я закрыла, в надежде, что в случае проблем смогу снова открыть, но этим самым заказ перешел в статус «завершено» и защита пропала!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Кристина, думаю, вы не сможете вернуть срок защиты, но проконсультируйтесь на самом Алиэкспресс. Войдите в раздел Помощь — Центр Помощи — Онлайн чат на русском языке.

    [Ответить]

  105. Диана:

    Помогите! Обострила спор. Как выполнить это? Что это значит? Покупатель: подтвердить нам свой выбор, основываясь на возможности, предоставляемые AliExpress.

    Status of case: Complaint Substantiated

    What the buyer/seller needs to do now
    Buyer: confirm us with your choice based on the options provided by AliExpress.
    Seller: respond with counter evidence or negotiate a solution with the buyer.

    Статус случае: Жалоба Обосновал

    Что покупатель / продавец должен сделать сейчас
    Покупатель: подтвердить нам свой выбор, основываясь на возможности, предоставляемые AliExpress.
    Продавец: реагировать со встречным доказательств или договориться о решении с покупателем.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Диана, возможно это видео вам поможет youtube.com/watch?v=bUNkkAKov0A ( с 18 минуты)

    [Ответить]

  106. Диана:

    Здравствуйте, Анна))) Мне отправили деньги на пейпал. Как их снять?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Диана! С вопросами о Paypal не ко мне, у нас в Беларуси запрещен вывод денежных средств из этой системы.

    [Ответить]

    Булат Reply:

    Здравствуйте.Мы заказали женскую сумку из 100% крокодиловой кожи,которая на деле оказалась искусственной.Открыли спор с возвратом полной суммы нам и возвратом сумки им.Пришли на почту,стоимость возврата оценили в половину стоимости сумки.Смысла никакого не видим в отправке товара обратно-ни сумки(которая нам в принципе не нужна)ни денег,деньги с учетом пересылки получим ровно половину.Если продавец не указала бы,что это 100% крок.кожа,а на деле кожзам,не покупали бы,получается нас ввели в заблуждение.Продавец не отрицает что это не кожа,но возместить готов меньше половины стоимости.Вопрос.Есть кнопка редактировать,можем ли мы отменить возврат товара продавцу и потребовать полное возмещение стоимости?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Булат!
    Если есть кнопка Редактировать, значит и возможность изменить условия спора должны быть. Не бойтесь на неё нажать. А смысла возвращать заказы обратно у нас точно нет. wink

    [Ответить]

  107. Кристина:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что мне делать?
    Товар долго (около месяца) не отслеживался, я открыла спор, затем трек номер все-таки отследился, хотела отменить спор, но случайно его закрыла совсем, тем самым потеряв защиту (оставалось еще около 50 дней)
    На данный момент товар завис на таможне, как быть? Вдруг таможня его не пропустит и вернет обратно, либо товар не будет соответсвовать заказанному? Что мне делать? Как вернуть остаток защиты?

    [Ответить]

  108. Елена:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ. Отследила заказ вот по такому номеру (раньше не получалось): 567226974989 , на этом сайте http://www.17postservice.com/
    Вот что он выдал:
    Трекинга Нет : 567226974989 (Российская Федерация)

    2015-03-07 посылка была упакована, ждет приемки
    2015-03-09 посылка готовится отгрузка
    2015-03-11 передали таможне
    2015-03-14 Выпущено таможней
    2015-03-19 прибыл в Российскую Федерацию
    2015-03-24 таможенное оформление завершено
    2015-03-27 обработки Себежский aream
    2015-04-01 прибытии в подразделение Псковская область Себежский 182250 aream

    Т.е. Получается что посылка давно прибыла в Себеж, но ее нет. Специально не искала, но буквально вчера получала другие посылки. И смущает еще один момент. Все посылки сперва регистрируются в городе Пскове. А тут получается не понятно. Может я зря переживаю, но сомневаюсь в достоверности этих данных. Возможно такое?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена.
    А меня больше удивил тот факт, что посылки с подобными номерами чаще отслеживаются только по Китаю, а в вашем случае по РФ. Для начала уточните всё на почте, если еще не сделали этого. Потом спросите у продавца, где ваша посылка. Если скажет, что вы должны были ее получить — открывайте спор.

    [Ответить]

    Елена Reply:

    Здравствуйте, Анна. Спасибо за ответ. Написала продавцу. Вот его ответ: Уважаемый customer.I’m жаль сообщить вам, что я получаю известие, что сегодня ваш пакет был возвращен на должность и он находится на пути возвращения к нам. мы никогда не думали пакет будет возвращен к нам, и мы не можем контролировать пост, Не могли бы вы открыть спор, и я буду все вернем вам, это хорошо? я очень извиняюсь за всех бед
    Благодарю вас так много, наилучшие пожелания!
    :lol:
    Вот такие шутники, эти китайцы.Пойду открывать спор на возврат денег.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да уж, умеют поднять настроение! smile

    [Ответить]

  109. Елена:

    Здравствуйте. Заказала проектор, у него не работает зарядное устройство. Продавец готов прислать новое зарядное, но просит закрыть спор. Если я закрою спор я потеряю гарантию получения зарядки? Как себя подстраховать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Да, закрыв спор, потеряете гарантию.
    Елена, я вижу два варината.
    1. Если зарядное можно купить у нас, проще и быстрее будет запросить в споре частичное возмещение равное стоимости зарядного устройства.
    2. Если соглашаться на условия продавца, то отменить спор и продлить срок защиты заказа. Но советую вам по этому пункту проконсультироваться на сайте Алиэкспресс в разделе Помощь — Центр Помощи — Онлайн чат, чтобы потом не возникло непредвиденных ситуаций. smile

    [Ответить]

    Елена Reply:

    спасибо за ответ! на сайте Алиэкспресс в Онлайн чате,мне написали , что я обострила спор, что теперь мой вопрос пометят как срочный и отправят ответ на электронную почту. Может я случайно куда то нажала и обострила. Ответа пока не пришёл, я написала продавцу, что боюсь потерять гарантию, продавец продлил защиту покупателя на 50 дней и прислал фотку новой посылки с моим именем. Я закрыла спор.Буду ждать.

    [Ответить]

  110. Виктория:

    у меня другая проблема. Заказ я не получила, но на сайте написано : истекло время подтверждения.хотя я не подтверждала получение. продавец не отвечает, и нет у него — открыть спор. что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    А когда вы делали заказ?

    [Ответить]

  111. Игорь:

    Здравствуйте.
    Пришла бракованая приставка СмартТВ с Али, я сначала писал продавцу в заказе, но он не отваечал.
    Потом я открыл спор на возврат товара продавцу и возврат мне всей стоимости приставки. Продавец не отвечает на спор.

    «Вы уже начали спор.
    Если продавец не ответит до 3 календарных дней 21 ч. 51 мин. 57 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.
    Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.»

    Вопрос:Если я в последний момент поменяю в споре что я не хочу возвращать товар назад. То мне вернут деньги и ненужно будет отправлять товар обратно в Китай?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Игорь!
    Обычно все сначала запрашивают возмещение стоимости товара без его возврата, т.к. для нас отправлять посылки в Китай — дорогое удовольствие. А дальше уже смотрят, какие условия выдвигает продавец. Если поставщик промолчит 5 дней, то спор автоматически решится в вашу пользу. Поэтому, в любом случае отредактируйте свой диспут, а дальше будете смотреть по ситуации. Без возврата товара деньги тоже возвращают!

    [Ответить]

  112. Дарья:

    Здравствуйте! Помогите в такой ситуации. Получила посылку с Алиэкспресс, в ней бракованный товар (очки, на стекле скол). Посылка отслеживалась. Когда появилась информация о прибытии посылки срок защиты автоматически сократился до 10 дней. Я открыла спор в котором указала, что товар с браком и потребовала вернуть часть денег. Продавец сразу отозвался, извинился и написал, что вышлет мне новые очки, а я должна буду отменить спор. Кроме этого продавец пообещал продлить срок защиты. Как лучше поступить? Соглашаться ли на предложение продавца? Смогу ли я еще раз открыть спор? Не закроется ли заказ автоматически после отмены спора,если в причинах спора я указала, что получила его?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Дарья, я бы посоветовала вам написать в онлайн чат на странице activities.aliexpress.com/ru/help/home.php, т.к. не могу с уверенностью сказать в отношении того, сможете ли открыть спор еще раз. Как я понимаю, есть разница отменяете или закрываете вы спор. Вам сейчас доступна кнопка Отменить спор? К тому же смущает сокращение срока защиты.
    В целом, многие соглашаются на подобное предложение продавца, тогда обязательно нужно продлить срок защиты, а продавец обычно делает фото упакованного товара с вашим адресом и предоставляет вам, так сказать, доказательство того, что намерен отправить посылку. После этого закрывается (отменяется) спор.

    [Ответить]

  113. Юлия:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста что мне делать. Заказывала не раз с алеэкспрес все нравится. Последний раз заказала товар на 22тыс. Доставка бесплатная. Все оформили все хорошо. Но товар прибыл не в мой город кака обычно почтой а за 700 км от нас. Позвонил какой то незнакомец из Москвы и сказал забирайте свой товар сами к вам доставки нет. (хотя все ранее приходило на почту в мой город). Мне некуда было деваться так как этот товар был на мою свадьбу поехала за ним. Тут меня ждал еще сюрприз с меня тот незнакомец взял еще 500 рублей якобы за доставку. Я написала поставщику, чтобы он вернул мне все мои рассходы и доставку 6000рублей. Он отказался, яко бы ссылаясь что не обязан вести его в мой город. (хотя при заказе не оговаривалось, что мне надо будет его забирать самой так далеко). Я открыла спор, но он все равно отказывается мне выплатить запрошенную сумму. Что делать дальше? Куда обращаться?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия.
    Не совсем поняла по какой причине товар оказался в Москве и откуда тот незнакомец? Если это ошибка почты, а на заказе указан ваш адрес, то продавцу нечего предъявить, тут, скорее, можно «бодаться» с почтой.

    [Ответить]

  114. Ruslan:

    Вот такая ситуация заказал товар на Али все посылка прилетела на таможню в Толмачево но при отслеживания в строке получателя другие ф.и.о. хота адрес полностью мой. Открыл спор продавец присылает скриншот что он указал все верно. Может такое быть что таможня перепутала данные ф.и.о. когда оформяла товар или продавец что то перепутал? Встречали такое?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    От ошибок никто не застрахован, но я с подобной ситуацией не сталкивалась. Дождитесь прибытия посылки в ваше почтовое отделение, вдруг там будут указаны ваши ф.и.о.

    [Ответить]

    Ruslan Reply:

    Спасибо Анна.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    wink

    [Ответить]

  115. Александра:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,у меня защита истекает через три дня,а спор открыт только сегодня,какова вероятность что деньги все-таки ветнут?(посылка в пути с 31.12.14 и более 2 месяцем статус посылки не меняется)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Александра!
    Вероятность очень высока. На Алиэкспресс всё проверяется, если посылка не отслеживается, то деньги всегда возвращаются.

    [Ответить]

    Александра Reply:

    Спасибо))

    [Ответить]

  116. вика:

    Здравствуйте! Я нечаянно согласилась со спором у продавца,заказ почему то завершился и сейчас он находится в РФ
    Вот так у меня написано на странице данного заказа
    Статус:Завершено
    Напоминание:Спор закрыт.
    Есть ли надежда что заказ придёт?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Если заказ в пути, то, конечно, надежда есть! smile А спор открывали по какой причине, заканчивается срок защиты?

    [Ответить]

  117. Оксана:

    правда ли,что если продавец не объявится,спор будет закрыт в мою пользу?а если будут возврасчаться деньги,то там откроется специальная вкладка(финансовая),а то я её пока не наблюдаю?!спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Правда! Только финансовый отчет должен появиться после того, как спор будет принят, т.к. в процессе диспут можно редактировать, а следовательно, изменять сумму. Об этой вкладке упоминалось в статье http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/kak-otkryit-spor-na-aliexpress-i-vyiigrat-ego.html

    [Ответить]

  118. Елена:

    Подскажите, пожалуйста. Товар с алиэкспресс не отслеживался, не пришел в течение 3-х месяцев, открыла спор — продавец ответил, что посылка затерялась, что может вернуть деньги. я согласилась. Спор автоматически закрылся 20.04.2015. Как узнать, когда вернут деньги(вкладки «финансовый» нет) ?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Деньги возвращают в течение 15 дней.

    [Ответить]

  119. Володя:

    Здравствуйте.Я получил письмо с решением спора и выбрал первый пункт но продавец в ответ написал, что он не согласен.
    Мне надо что нибудь писать в ответ или ждать и могут ли они отправить на пересмотр.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Точно сказать не могу, но думаю, что ничего писать не нужно.

    [Ответить]

  120. Анна:

    здравствуйте!
    подскажите, пожалуйста, как изменить свой отзыв о товаре?
    в некоторых отзывах есть пункт «изменить оценку», а в большинстве нет.
    30 дней с момента его написания ещё не прошло.
    есть какая-то возможность?

    дело в том, что мне пришёл товар гораздо более худшего качества, но я по незнанию подтвердила заказ (думала, что открывать спор можно только если заказ не пришёл вообще).
    а потом продавец уговорил меня оставить хороший отзыв, долго писал и просил, и я как-то поддалась, подумав, «да какая мне разница, всё равно уже ничего не изменю».
    но сейчас я передумала хочу всё же оставить плохой отзыв, чтобы другие люди не покупали некачественный товар.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Анна!
    Изменять свои отзывы не доводилось, поэтому поискала ответ на ваш вопрос в интернете и поняла, что изменить можно только отрицательные отзывы с оценкой
    3 звезды и меньше на положительные и только в течение 30 дней после завершения заказа. Если вы оставляли положительный отзыв, то в Управлении обратной связью должна быть кнопка Reply feedback. Надеюсь, эти комментарии публикуются на странице товара.

    [Ответить]

  121. Виктор:

    Здравствуйте!Вот такая ситуация: Заказал товар, пришел, но пришло совсем не то, открыл спор, продавец согласился с тем, что они ошибочно отправили не тот товар. Продавец сначала писал чтобы я закрыл спор и он бы мне выслал повторно, но я отказался от этого..И сейчас я сказал чтобы вернули мне деньги, в разделеlaughispute History показана история, т.е. как я открыл спор, далее первое действие продавца, что он отклонил спор(когда хотел якобы отправить товар повторно) и далее 2-ое действие. Action:Reject, т.е. он отклоняет спор, но сейчас указана сумма возврата. Мне теперь что сделать?Принять спор?Непонятна ситуация..

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Виктор, вы напишите в онлайн чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
    Они должны подсказать, как поступить конкретно в вашей ситуации.

    [Ответить]

  122. андрей:

    заказал на алиэкспресс телефон-прислали кусок асфальта.очень жаль.что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открывать спор пока действует защита и просить полный возврат. В качестве доказательств к спору прикрепляйте фотографии товара или видео, которое желательно снимать в момент вскрытия посылки.

    [Ответить]

  123. Алексей:

    Здравствуйте, заказал телефон, пришёл с неработающей камерой, микрофоном, и ещё по мелочам. Продавец просит вернуть телефон, а он мне вернёт деньги, но я опасаюсь (скорее всего будет вновь открывать спор даже если получит телефон, пломбы на телефоне сорваны носил в сервис, думал не большая поломка) и предложил отремонтировать телефон сам, и чтобы сумму ремонта он мне вернул, продавец не согласен. Скорее всего прекрасно знает что отправил брак, и сумма ремонта получается примерно 70% от стоимости телефона. То что камера не включается есть видео. Есть ли шанс что администрация алиекспресс пойдёт мне на встречу, если я отремонтирую сам и вернут мне деньги, и можно ли заморозить обостренный спор на 2-3 недели, в сервис раньше снести телефон не получится?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Я думаю у вас есть шанс выиграть спор на ваших условиях, в любом случае стоит попробовать. Постарайтесь заснять все мелочи, которые только будут видны на видео и обостряйте спор. Замораживать нельзя. Напишите на словах, что ремонт в сервисе обойдется во столько, а отправлять товар в Китай вам не выгодно.

    [Ответить]

  124. Алексей:

    Здравствуйте! У меня уже обостренный спор и закончится через 2 дня, счет за ремонт могу предъявить только через 2 недели. Как продлить обостренный спор до 2-х недель. Продавец на мое решение в $80 предложил свое в $20, что меня не устраивает, снова прописать свое решение? На видео видно только то, что камера не включается, остальное как неработающий микрофон, динамик, заснять не получится. Если я соглашусь на $20, которые предложил продавец, смогу ли я оставить отзыв. Спаибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алексей!
    На Алиэкспресс можно продлить только заказ, а спор нет.
    Если вас не устраивает предложение продавца, тогда редактируйте условия спора, прописывайте сумму возврата $80.
    Слышала, что по новым правилам после завершения диспута покупатели лишаются возможности оставлять отзывы.

    [Ответить]

  125. Дмитрий:

    Здравствуйте, у меня такой вопрос посылку я не получил она потерялась в Европе, прошло 3 месяца с последней информации в треке, я открыл спор несколько раз продавец продлевал время защиты.В последний раз я открыл спор на полное возмещение, продавец попросил подождать и поменял сумму на возврат в 0$, в роликах на ютубе уже после я увидал что обострять надо после редактирования где я снова ставлю полный возврат. Скажите может получиться так что я спор выиграю а мне вернуть 0$, потому что я не правильно обострил спор.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Однозначно ответить не могу, но в Интернете говорят, что этот 0 роли не играет, в обостренном споре будет учитываться та сумма из спора, которую вы требовали. Чтобы не было сомнений, задайте этот вопрос в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

    [Ответить]

  126. Анна:

    Здравствуйте. Подскажите как поступить. Заказала на Алиэкспресс купальник, перед заказом попросила помочь продавца с определением размера ( на сайте не было размерной сетки), написала ему свои параметры. Он посоветовал размер М. На деле оказалось,что купальник мне велик, причем размера на 2, хотя на нем стоит размер М. Написала продавцу — долго не отвечал, написала еще раз, спросила почему не отвечает. Теперь он мне пишет, что предлагает скидку на следующую покупку. А я не планирую покупать в этом магазине. Открывать ли спор? На какую сумму возврата я могу рассчитывать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Анна!
    Сложный вопрос… С одной стороны вы заказали размер М и получили М, но если учесть, что на странице товара не было размерной сетки и вас консультировал продавец, то можно попробовать открыть спор, вы от этого точно ничего не потеряете. На какую сумму можете рассчитывать — не знаю, я бы поставила 50%. Можно запросить и всю стоимость, но тогда точно попросят отправить купальник в Китай, что для нас дорогое удовольствие. Попробуйте открыть спор, если попытка окажется неудачной — подарите или продадите свой купальник, но будете знать размер. smile

    [Ответить]

  127. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть. Заказала сумку на Али Экспресс из натуральной кожи, реплика люксового бренда. Долго переписывалась перед покупкой с продавцом. Но в итоге, вчера получила полиуретан за 12 800 руб.! Фурнитура и качество изготовления хорошее, но это явно видно не натуральная кожа и не может столько стоить. Хотела оставить сумку себе и получить частичный возврат денег. Написала продавцу, он под дурачка уперся что сумка из натуральной кожи! Как быть? Если открыть спор, как доказать что сумка из синтетики? На фото не понять. Делать экспертизу где-то, я понимаю что без этого не обойтись? И обязательно ли результаты экспертизы переводить на английский язык, или можно на русском предоставить? (Накладно по стоимости получается) Был подобный опыт?
    Заранее благодарю за ответ

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ирина!
    Проведите собственную экспертизу и снимите всё на видео (фото). Для примера почитайте otvet.mail.ru/question/99562099 и посмотрите видео youtube.com/watch?v=Ar03VSf86RE. Прощать продавцу подобное не стоит — открывайте и обостряйте спор! Удачи!

    [Ответить]

  128. Aнна:

    Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Я заказала платья подружкам невесты задолго до события. Продавец сразу отписал, что отправил их. Но через месяц пришло сообщение от него, что посылка вернулась, так как я не указала имя компании. я объясняла долго, что я частное лицо. Он делал вид, что не понял и снова спрашивал имя компании.открыла спор с полным возмещением. Он ответил отказом и поставил сумму возмещения ноль. Я обострила спор и администрация сейчас рассматривает эту претензию. Меня беспокоит, что в инфе к спору стоит красным сумма возмещения ноль. не выйдет ли так, что даже если спор решится в мою пользу, мне не вернут деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Анна! Посмотрите чуть выше в комментариях мой ответ Дмитрию. Больше по этому вопросу ничего добавить не могу.

    [Ответить]

  129. Антонина:

    Здравствуйте!
    Пришло детское платье. Ткань тоньше чем на фото у продавца, на платье небольшая дырка, пояс пришит криво (разница спереди 0,5см). Открыла спор, приложила фото. Продавец предлагает вернуть часть денег или пишет, чтобы возвращала товар. Как лучше поступить? Есть ли шанс, что при обострении спора вернут всю сумму?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Антонина!
    Шанс есть всегда, а платье с дыркой — это уж совсем никуда не годится! Обостряйте спор и прописывайте сумму возврата = полной стоимости платья.

    [Ответить]

  130. Мария:

    Здравствуйте!
    Ситуация следующая. Заказала сумку. В условиях заказа стояла компания доставки China Post Registered Air Mail и время доставки:15-50 дней. По факту товар отправили через SF Express. Сегодня товар в пути 61 день. Открыла спор, т.к. товар не пришел, используемый метод и сроки доставки отличаются от заявленного, но продавец настаивает, что товар в пути, просит закрыть спор. Что необходимо предоставлять и заявлять в таких случаях, чтобы вернуть денежные средства?
    Буду благодарна за помощь!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Мария!
    Во-первых, если срок защиты был 60 дней и уже истёк, то закрывать спор нельзя, можно отменять.
    Во-вторых, понятно, что продолжать разговор с продавцом бессмысленно. Придется обострять спор, при этом редактируйте сумму, чтобы там не было 0. Предъявить вы можете скриншоты, на которых будет видно, какой службой доставки отправлен товар и какая компания и время доставки были заявлены на странице товара. Вот и все доказательства.

    Но учтите, что деньги возвращают не просто так, а после проверки. Т.е., если отследят, что заказ в пути, то, вероятнее всего, предложат продлить время заказа. А может за несоответствие компаний доставки и несоблюдение сроков закроют спор в вашу пользу, тут однозначно не скажешь. Кстати, а заказ отслеживается?

    [Ответить]

  131. Мария:

    31 марта
    00:02
    В пути — Прибыла в промежуточный пункт
    Moscow Distribution Center
    In transit

    Это последние данные от SF Express на сегодняшний день. Все посылки предназначенные для России отправляются в Москву.
    И из Москвы все посылки передаются Почте России. В России трек номер будет другой. Так что отследить его не получится.

    Продавец уверяет, что раз сайт показывает что товар уже прибыл в нашу страну и что понадобится еще 2 или 3 месяца (что, конечно, очень долго), чтобы посылка прибыла по адресу.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    2-3 месяца это он загнул, не по полгода же ждать заказы! Тогда, конечно, надо спорить!

    [Ответить]

  132. Анна:

    Здравствуйте!подскажите можно ли что то сделать!Прислали с алиэкспресс нам спортивный рюкзак в подарок,подарив оказалось,что неровно и криво пришиты ручки к нему,постоянно кривит на одну сторону,впечатление сложилось некачественной работы!А суть в том,что галочку к этому заказу поставили завершено!Как решить эту проблему или решения нет?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Анна, после завершения заказа все проблемы становятся не решаемы.

    [Ответить]

  133. Ксения:

    Здравствуйте! Мною был открыт спор о полном возмещении (получила платье с двумя дырками!!!) отправила претензию с фото. Но при открытии спора нажала клавишу, что готова отправить платье Продавцу , а в самой претензии написала, что отправка за счет Продавца.
    Теперь высвечивается следующая информация, не знаю как это понимать:
    Заказ №:
    671——-
    Статус:
    Ожидается отправка поставки
    Напоминание:
    Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
    Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 9 календарных дней 17 ч. 17 мин. 0 сек. Если Вы не вернёте
    товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

    В Истории спора указано:
    Продавец
    Товары получены-ДА
    Товары возвращены-ДА
    Запрошенное возмещение- 1280 руб.
    Дата:2015-05-27 17:12
    Действие:Продавец принимает
    Основание и подробности: ПОЧЕМУ то ?! указан текст моей претензии
    Исходя из всего этого, какие мои действия:
    1. Ждать возврата денег? ( если да то куда они приходят)
    2.Отправлять платье продавцу (но кто будет оплачивать пересылку)?
    3. Или что?
    Благодарю заранее за ответ!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ксения!
    Я не большой специалист в этой области, но как мне кажется, от вас ждут отправки товара в течение 9 дней, в противном случае возврата не будет. Обратитесь за разъяснением ситуации в чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php, уточните, каковы ваши дальнейшие действия… Если бы у вас был открыт просто спор, то можно было бы его отменить или отредактировать, а вот с претензией сложнее.
    Что касается возврата, то деньги всегда приходят туда, откуда производилась оплата (если это банковская карта, то на карту, если Qiwi, значит на Киви и т.д.)

    [Ответить]

  134. Лера:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста!Заказала кофту, отследить ее не получается(( Я стала ждать пока срок доставки будет на исходе, чтобы открыть спор. Но сегодня зашла на сайт и обнаружила, что мой заказ был автоматически отмечен как доставленный, хотя я не подтверждала доставку. Подскажите, что делать в этой ситуации?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Лера, вы не первая, кто пишет, что заказ автоматически был завершен, но по какой причине это происходит даже не могу предположить. Единственный совет — обратитесь в чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php, возможно там подскажут.

    [Ответить]

  135. Настя:

    Здравствуйте! Скажите что делать, если заказ отслеживается, но уже больше месяца торчит в Москве? До моего города так и не дошел, но есть время дней 20 до окончания защиты покупателя? (SYL00184258ZJ, SYL00138248ZJ, SYL00328613ZJ)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Это трек-номера почты Малайзии и как я поняла, кроме того, что посылки прибыли в Домодедово, больше на сервисах отслеживания вы ничего не увидите. Остается ждать извещение, за 20 дней должны объявиться пропажи)

    [Ответить]

  136. Юлия:

    Здравствуйте! Подскажите, что делать. Еще в феврале сделала заказ, состоящий из двух позиций. Получила посылку, в которой пришел только один товар, второго не было. Открыла спор, и вот уже на дворе июнь, а продавец просит меня подождать и закрыть спор. А еще периодически сам продлевает мне защиту. Уже надоело ждать. Как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юлия!
    Понятно одно — на просьбы и уговоры продавца уже не стоит обращать внимания! Не знаю, какие опции доступны вам в данный момент, но если у вас открыт спор, то должна быть возможность обострить его (Escalate Dispute).

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Я могу только отменить спорный вопрос. У меня появилась проблема с другим заказом. И теперь у другого продавца. 18 мая заказала шармики дочке на браслет. Трек не отслеживается. Зашла на сайт 17track.net (этот сайт предложил другой продавец для отслеживания своего товара, который благополучно прибыл в Россию.).Так вот, сейчас на этом сайте я отследила свои шармики — и теперь совсем непонятно… этот заказ был выслан еще 509 дней назад!!! А у меня светится, что продавец заказ выслал и защита истекает через 38 дней!!! Не знаю что теперь и думать.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юля, напишите продавцу, уточните, уверен ли он, что дал правильный номер для отслеживания. Бывает такое, только в одних случаях продавцы ошибаются, а в других умышленно подсовывают левые треки, поэтому не откладывайте, а спросите.

    [Ответить]

    Юлия Reply:

    Спасибо.

    [Ответить]

  137. Марина:

    Здравствуйте! Заказала сережки, оплатила, а через 4 дня получила сообщение, что мне нужно или дозаказать до 10$, или оплатить заплатить фрахт, или отказаться от заказа. Я решила отказаться от заказа. Скажите что делать, если заказ был отменен, а деньги так и не вернули? Продавец писал, что деньги вернуться в течении 7 рабочих дней, а прошло уже 15 календарных. На мои письма продавец не отвечает.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Марина!
    Что касается бижутерии, очень часто продавцы на Алиэкспресс отправляют заказы не менее чем на 10$. Вот вас и просили заказать на эту сумму либо отменить заказ.
    А деньги должны вернуть, возможно, вы их уже получили. Если нет, посмотрите информацию по этому адресу activities.aliexpress.com/ru/help/receive_refund.php?spm=5261.7207213.1997752297.4.m5b8Fl, там есть ссылка на службу поддержки, куда нужно писать, если деньги не возвращены в течение 15 дней.

    [Ответить]

    Марина Reply:

    Спасибо, Анна, за ссылку. Буду писать на Али. По комментариям других покупателей продавец оказался несознательным. Нужно внимательнее следить за отзывами о товаре и о продавце. Я этот же товар хотела заказать у другого продавца, так мне пришло предупреждение, что цена изменится за счёт доставки, а у этого продавца цена была чуть выше, но с бесплатной доставкой выходило все равно выгоднее, вот я на радостях и решила купить, и даже коменты не посмотрела. Как говорится: скупой платит дважды, а дурак – трижды. Это видимо про меня)).

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да все мы такие)) Правда я хорошо усвоила — отзывы читать нужно. Другое дело, когда их нет, а цена очень заманчивая, тогда приходится идти на риск. smile

    [Ответить]

  138. Илья:

    Здравствуйте, такая ситуация. Заказал у продавца велосипедный шлем жёлтого цвета, в этот же день написал ему просьбу выслать шлем чёрного цвета, он выслал мне картинку какого именно и я подтвердил ему в сообщении. Посылка пришла и в ней оказался шлем жёлтого цвета, могу ли я открыть спор и требовать частичную компенсацию ссылаясь на сообщения продавца?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Не знаю. В спорах переписка с продавцом учитывается, а вот при заказе товара затрудняюсь ответить. Поэтому, с одной стороны, можно открыть диспут, т.к. независимо от результата вы ничего не теряете. С другой стороны это вопрос этики.

    [Ответить]

  139. Лилия:

    Здравствуйте! Заказала у одного продавца 4 товара сразу, а в посылке пришло только 2.Нет платья и 1 тапочек-пинеток. Продавец молчит.Как правильно открыть спор? В споре нет такой причины.Защиты 16 дней .

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Лилия!
    Вполне подойдет пункт «Получено меньше заказанного количества», а ниже в бланке диспута укажите все подробности.

    [Ответить]

  140. Стелла:

    здравствуйте!у меня такая ситуация…до защиты покупателя осталось 20 часов,я обострила спор,но он еще рассматривается…получается когда защита кончится то и спор закроется и я не смогу получить деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Надеюсь, ваш спор рассмотрели за это время)

    [Ответить]

  141. Mila:

    Здравствуйте, заказ не пришел в течении 90! дней открыла спор, попросила трек, тут же продавец дал новый трек код и статус товар отправлен! boredom скорее всего он и первый то раз товар не высылал, а может он и вторай раз
    якобы отправить товар а его я опять не дождусь? что мне с этим продавцом делать? :o

    [Ответить]

    Анна Reply:

    А спор не отменяли?
    Вы уж решайте, либо спорить до конца, либо ожидать товар. В первый раз наверняка никто заказ не отправил. Если решите ждать, то обязательно отслеживайте посылку — не появится информация о ней дней через 10-14, тогда не стоит ждать долго, открывайте спор повторно!
    И будьте внимательны, если продавец просит закрыть спор, то по-моему нужно отменять, а не закрывать, чтобы не закрылся заказ.

    [Ответить]

  142. Юля:

    Добрый день! Помогите понять ситуацию))) заказала телефон, без задней мысли забрала посылку и вскрыла дома. Так как всегда и все было в порядке, впервый раз такой облом… Вместо телефона в коробке были какие-то брошки и наушники от телефона. Продавец попросил доказательство веса с почты, что б якобы получить возмещение своего ущерба. Коробку я взвесила дома, всего 250гр, а на посылке указан 430, и на всем пути по треку этот вес стоял. Как теперь быть не знаю. Да и что просить на почте. И какой вес указать в споре.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Странная ситуация, а следов вскрытия не было? И сохранилась ли упаковка?

    [Ответить]

    Юля Reply:

    Да, упаковка сохранилась. Но следы повреждения только от моих ножниц, все целое. Первым делом я подумала на продавца… Но вес был 430… А когда стал 250 не понятно. На почте ответили что они не перевешивают упаковки и запросто такой вес был из Китая. Не знаю что давать продавцу, вдруг дам как прошло по почте 430гр, а они вспоре против меня обыграют. А как дать 250гр если я вскрыла дома…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Юля, у меня была подобная ситуация — получила совсем другой товар нежели заказывала и вскрыла, не снимая на камеру. Сейчас расскажу, как решила проблему. Поступила не самым честным образом, но ничего другого не оставалось. Аккуратно заклеила место разреза скотчем и сняла на камеру момент вскрытия посылки таким образом, чтобы скотча не было видно. При этом показала на камеру посылку с двух сторон, засняла адрес получателя, трек, открыла спор и выиграла.
    Если у вас получится этот фокус, проделайте его, откройте спор и не заостряйте внимание на весе. А дальше будете смотреть по ситуации.

    [Ответить]

    Юля Reply:

    Спасибо за ответ, Анна! Я так ничего не ответила, спор закрыли по истечении 5 дней в мою пользу))) но все это очень грустно, мне реально нужен телефон, здесь у нас леново такой модели стоит 15 тыс. А там 6000((( теперь страшно рисковать делать дорогие покупки с алиэкспресса

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Судя по комментариям, сейчас много нареканий именно на телефоны из Китая. Разница в цене очень привлекательная, но вы правы, тут есть над чем подумать…

  143. Василий:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заказал телефон, получил, но с ним возникли проблемы. Открыл спо, сначала продавец ответил, потом я редактировал спор, он не отвечал в течении 5 дней (хотя находился онлайн), и спор закрылся по моим условиям. Теперь он пишет либо отправь назад телефон, либо верни часть денег за него,либо будет жаловаться на мой аккаунт алиэкспрессу. Может ли он реально нажаловаться, хотя сам виноват что не отвечал сам?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Василий, не знаю может ли он нажаловаться, но на мой взгляд ваши действия были правомерны и переживать по этому поводу не стоит.

    [Ответить]

  144. Ольга:

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,я обостряла спор,потому что не удалось достигнуть согласия о компенсации с продавцом. Мне пришло письмо на почту что спор рассматривают. Прошёл месяц и тишина. И я потеряла бдительность,перестала каждый день заходить и проверять,что там.В итоге прошло около 5ти дней как у меня вообще этот спор вылетел из головы.Как только вспомнила,зашла,написано «спор закрыт». Зашла на почту,там два письма,одно что продавец согласен на компенсацию и я должна подтвердить и тут же ровно через сутки уже второе письмо что заказ закрыт,оставьте отзыв.При чём оба письма пришли в 3часа ночи. И что получается что я месяц ждала рассмотрения и каждый день должна была пасти ответ?Я вообще не представляла, что на моё согласия из этого целого месяца дают только день,и теперь получается я не успела и всё коту под хвост?? А если я например за эти сутки в ночную работала,я не понимаю.Хотя бы два дня давали бы.Присылать в три часа ночи письма,и как я могу вовремя ответить и не пролететь,что за бред( Ничего уже нельзя сделать?? Жалко 1,5тысячи на ветер,потому что товар неисправен(

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ольга! Если не ошибаюсь, на ответ отводится несколько дней, но точной информацией не владею, поэтому на ваши вопросы с уверенностью не отвечу. Могу лишь предположить, что исправить ситуацию уже нельзя, но лучше уточните в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.7dRtHo. Надеюсь, там более компетентные в этом вопросе товарищи)

    [Ответить]

  145. Татьяна:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказывала мелкий товар он не отслеживается, защита заканчивалась я просила продлить на 10 дней, продавец продлил, но закончилось и продление я открыла спор на возврат денег, а продавец после открытия спора сам продлил еще на 20 дней защиту, говорит что отправил еще раз товар и просит закрыть спор, а если что я могу открыть его потом опять. Я прошу вернуть деньги и не закрываю спор, а он пишет что тогда верните мне товар обратно, когда он придет к вам. Посоветуйте как правильно поступить: 1) соглашаться что я отправлю товар обратно, это наверное надо редактировать спор и ставить галку, что я его верну. Но это получается мне деньги не вернут пока продавец не получит товар? 2)Закрыть спор и ждать дальше пока не закончится защита? Или как правильно поступить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый день, Татьяна!
    Во-первых, продавец отправил товар еще раз — это уже говорит о том, что в первый раз вам никто ничего не отправлял.
    Во-вторых, если вы дадите согласие на возврат товара, вам придется заплатить на почте за пересылку, что обойдется в несколько раз дороже, чем сам товар.
    В-третьих, закрывать спор не стоит, у вас завершиться заказ и вы не сможете открыть его заново. В этом случае можно Отменить спор, если есть такая кнопка. Но на эту тему лучше проконсультироваться в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.78uIk1 Они уточняют номер заказа и отвечают конкретно по ситуации.
    А если честно, вы можете просто проигнорировать просьбы продавца и спорить дальше. Это будет даже справедливо — вы ждали свой заказ месяца два, а сейчас вам снова предлагают подождать столько же. А где гарантия, что товар отправили на этот раз? На мой взгляд, лучше вернуть деньги и сделать заказ у другого продавца.

    [Ответить]

  146. Юрий:

    Здравствуйте, Анна!
    Я заказал велосипед (за 331$) 20 дней назад, продавец дал мне код который не до сих пор не отслеживается. Я открыл «Спор» продавец предлагает компенсацию 10$.
    Вот его сообщение:
    «Dear Friend: Please do not worry,the bike is now safty on the way shipping to you and we shipped it by the company in Shenzhen.Can not see the info on 17track but it can in Chinese page.Please do not worry and cancel the dispute the bike will arrive in 10 days. Hope you have a happy shopping! I can give you 10USD For long shipping time.»
    Я нажал кнопку «редактировать» и написал, что согласен только на всю сумму.
    Через три дня в разделе «Спор» от него появилось точно такое же предложение (видно скопировал предыдущее). Я опять нажал «редактировать» и написал, что согласен только на всю сумму. Магазин продавца уже не работает.
    Помогите мне, пожалуйста. Что мне дальше делать?
    С Уважением, Юрий.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Юрий!
    Если обе стороны не приходят к соглашению, то через 15 дней спор обостряется автоматически, но можно не ждать и ускорить процесс, обострив спор самостоятельно, нажав на кнопку Escalate Dispute. Только следите, чтобы сумма была прописана правильно, по-моему, там тоже придется редактировать данные.
    И еще одно предупреждение: обострять спор можно всего один раз.
    Удачи Вам!

    [Ответить]

    Юрий Reply:

    Большое спасибо.

    [Ответить]

  147. Анастасия:

    Подскажите мне, пожалуйста. Пришел нерабочий товар, открыла спор. Продавец согласился выслать вместо сломанного новый. Но предлагает оформить новый заказ, он отредактирует цену на 0,1$ и вышлет мне, а спор просит отменить. Срок защиты заказа ещё большой. но в системе отслеживания статус «Доставлено». Не закроется ли заказ автоматически после того как я отменю спор? Как лучше поступить в этой ситуации? Прод пишет, что сам заказ не закроется и я ничем не рискую. Просила его заменить трек внутри заказа — бесполезно…

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Анастасия, вопрос о том закроется заказ или нет лучше задайте в чате по ссылке activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.78uIk1 Предоставите им номер заказа — ответят конкретно по ситуации. Как я понимаю, если спор ЗАКРЫТЬ, то и заказ закроется, а если спор ОТМЕНИТЬ, то не закроется. Но вкладка Отменить бывает не всегда.

    [Ответить]

  148. Аля:

    Заказала на Али чехол на телефон, он пришел, но не качественный и размер не подходит. Открыла спор, но в споре указала что хочу вернуть товар, продавец согласен выслать новый, и говорит что мне ничего отправлять не надо. Но стоит таймер уже в ожидании отправки от меня.
    «Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
    Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 6 календарных дней 21 ч. 25 мин. 03 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.»
    Как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Аля, к сожалению, точно не знаю, как поступить в этой ситуации. Смотрите, какие опции сейчас доступны вам в отношении спора и попробуйте поговорить с продавцом. Возможно, он в ближайшие дни отправит вам чехол и предоставит трек-номер.

    [Ответить]

  149. Татьяна:

    Здравствуйте. Скорее всего мне уже ничем не помочь.
    Я заказала автоплойку для волос. Пришла быстро, но бракованная. Продавец не принял спор. Написал еще, что товар не его. Сайт предложил предоставить мне доп. доказательства. Я несколько раз высылала видео. Полноценные качественные ролики не загружаются, приходилось менять формат. В конце с сайта написали, что не видно переключатель. Я еще раз отправила видео. Качественнее просто не возможно, поскольку черный переключатель на черном фоне, сдвиг между положениями 2мм, «on-off» очень мелкие, на видео не разберешь. Сейчас мне написали, что я не предоставила доказательств и деньги перечислят продавцу!
    в итоге ни денег, ни товара. Может есть еще выход? И подскажите, пожалуйста, как теперь оствить отзыв продавцу. Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна! В разделе Помощь на Алиэкспресс есть подраздел Центр жалоб. Сама никогда им не пользовалась, но вы можете узнать об этом подробнее. Отзыв оставить не получится, после закрытия спора вкладка Оставить отзыв исчезает.

    [Ответить]

  150. Мила:

    Здравствуйте. Ситуация такая, заказала товар на Али, оплатила. Позже передумала, решила вернуть деньги. Дождалась как закончится проверка платежа и тут же нажала отмену заказа. Иными словами продавец физически не смог бы выслать мне товар. Потому что времени между оплатой и отменой прошло 5 часов, всё это время проверка платежа шла. И тут начались письма от продавца, он просил и настаивал меня купить этот товар. Я написала, в ответ, извините товар мне не нужен. Время шло, письма продолжались. Тут заказ мой сам по себе снова возобновляется, я снова жму отмену, указываю причину. И вот настал 14 день. Продавец должен бы отменить заказ. Но нет, он отправляет мне посылку и присылает трэк. Я обратилась в поддержку. Там посмотрели данные сделки и посоветовали по получению товара открыть спор! И если продавец не захочет по хорошему, надо обострять! Они с ним разберутся. Но у меня возник вот какой вопрос. На каком основании открывать спор? Что указывать причиной спора? Товар я из принципа отсылать не буду. Я и так оплатила товар + платный пересыл. Хочу вернуть деньги.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Скорее всего, придётся выбрать любую причину, а в описании указать реальную.

    [Ответить]

  151. Елена:

    Здравствуйте.Обрисую свою ситуацию.Заказала электронную сигарету 65$,продукт пришел нерабочий,
    открыла спор на возврат 50$ без возврата товара.Продавец предложил выслать новую сигарету
    и поменял условия в «шапке» спора.Возврат 0$ и предложение выслать мне новую.Меня это
    устраивает.Защиты осталось 10 дней,до завершения спора 6.Продавец периодически просит
    закрыть спор. Теперь вопрос . Стоит ли мне подтверждать спор? Или закрывать? Каковы
    мои действия дальше? Ждать нового трека? Ждать получения нового товара? А как же время
    защиты товара? Зачем продавец просит прислать ему номер ордера бракованного товара?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! В области споров я небольшой специалист, поэтому советую задать эти вопросы в онлайн-чат на Алиэкспресс (ссылку найдёте чуть выше в комментариях). Как я понимаю, вам нужно согласиться на условия продавца, получить от него новый трек и продлить время защиты. Закрывать спор нельзя, т.к. автоматически закроется заказ. Но вы обязательно все уточните и, если не трудно, напишите, что вам посоветуют.

    [Ответить]

  152. Оксана:

    Здравствуйте, Анна! У меня такая ситуация. Я заказала платье, защита тавара 39 дней. По треку попыталась отследить, а он мне выдает информацию что был принят сверток. И на этом информация отслеживания была закончена, итак уже 60 дней таже самая информация. Я связалась с продавцом по поводу того что посылки до сих пор нет, и не отслеживается. На что он мне ответил. У вас еще есть время для получения, вот- вот она будет у вас друг. Уже первые 39 дней истекли, продлил еще на 20 дней. За 7 дней до истечения срока я открыла спор. Он утверждает что посылка моя вот- вот будет у меня ,нужно подождать еще пару дней. Спор он откланяет. И и предлагает закрыть спор. Естественно закрывать я его не хочу. А время спора истекает. Что делать? Помогите. Что такое обострение спора? Как правильно его применить? Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Оксана!
    Хотелось бы взглянуть на ваш трек-номер!
    Спор обостряется просто — достаточно нажать на кнопку Escalate dispute (доступна через 3 дня после открытия диспута) и отредактировать данные. Следите, чтобы сумма возврата была указана правильно. Суть эскалации заключается в том, что уже не вы с продавцом будете спорить, а администрация площадки Алиэкспресс будет выносить решение. Если не обострять, а просто не соглашаться на условия продавца, то через 15 дней спор обострится самостоятельно, но так вы только потеряете время.

    [Ответить]

  153. Сергей:

    Приветствую! Подскажите пожалуйста, заказал дисплей для телефона, пришел а он не работает должным образом, заказывал у этого продавца уже 3 раза, и вот на третий брак, отправил ему видео, фото с доказательством, и сам дисплей отправил обратно, он мне в ответ присылает видео с доказательством что дисплей хороший отправлял, спор обострен но уже последний день подходит, и ни каких сдвигов продавец молчит, трековый номер показывает что типа он приехал в китай, но неудачное вручение этому самому китайцу!

    [Ответить]

  154. Артём:

    Здравствуйте Анна.Товар пришел с браком,написала продавц,он обещал выслать товар повторно и просит поставить ему 5 звезд и хорошую обратную связь. Подтвердить ли получение товара или продлить защиту покупателя?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте.
    Подтверждать нельзя, т.к. заказ закроется и никто ничего отправлять вам не станет. Нужно продлить защиту.

    [Ответить]

  155. Наталья:

    Подскажите пожалуйста! Заказала товар в мае, сейчас август. Продавец клянется что отправил заказ, продлил защиту 2 раза. Трек отслеживался по Китаю, а в России нет. Что мне делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открывать спор!

    [Ответить]

  156. Наталья:

    И еще вопрос по другому заказу. Продавец прислал заказ маленького размера, я ему написала. Он согласился на возврат 40% я ему предложила , чтоб он прислал мне не деньгами, а товаром. Как теперь правильно сделать, чтоб узнать отправил ли он мне товар?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Если срок защиты ещё не истек, т.е. заказ открыт, тогда можно его продлить, а у продавца попросить фото вашего нового заказа и трек-номер. Они обычно фотографируют посылку и предоставляют нам.

    [Ответить]

  157. Юлия:

    Подскажите пожалуйста, заказала на али сумку, она не пришла. За 1 дня до окончания защиты, открыла диспут. В диспуте договорились на 3й день, когда уже срок защиты кончился о повторной отправке сумки.

    Продавец просит закрыть диспут, а я боюсь, что если я его закрою, то ничего не получу и не смогу открыть его заново, т.к. срок защиты кончился.

    Подскажите, как поступить в данной ситуации?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Правильно боитесь, т.к. рискуете остаться без денег и без сумки. Доводите спор до конца, возвращайте деньги, а потом сделаете новый заказ. Для верности можете проконсультироваться в чате на алиэкспресс.

    [Ответить]

  158. Ксения:

    Скажите пожалуйста, а если я открыла спор, продавец уже в который раз не принимает мои условия, и мне предлагает не устраивающие меня варианты. Если я сейчас приму его условия, после этого я смогу отзыв ему оставить или нет ?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Точно не могу сказать, думаю нет. Но, если варианты продавца вас не устраивают, зачем соглашаться? Делайте эскалацию спора либо просто не принимайте условия поставщика, тогда через 15 дней после открытия спора он обострится автоматически.

    [Ответить]

  159. Ovadia:

    Здравствуйте!
    Я оплатил 25 долларов за срочную доставку. ЗАказ вовремя не пришел, так как было видно, что продавец задержал отправку, я открыл диспут — продавец утверждает, что он не несет ответственности за работу доставочной компании, однако я платил за срочность. Товар в результате не пришел вовремя, но придет, как я понимаю, с опозданием на день-два. Полагается мне что-то за это? Ведь он мне может быть уже не актуален после срока, за который я платил.
    Спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Не могу с уверенностью утверждать, что вам что-то полагается, но попробовать вернуть деньги через спор за срочную доставку стоит.

    [Ответить]

  160. Анна:

    Здравствуйте,посоветуйте,что мне делать: сделала заказ у одного продавца,должно было прийти два товара(указана партия),вместо двух пришел один. Написала продавцу,он не отвечал сутки,открыла спор,приложила фото посылки,но особых доказательств у меня нет,указала половину суммы возврата,продавец не принимал спор,а слал мне сообщения с просьбой закрыть спор,тогда он вышлет новый товар мне.Я отказалась, и в последний день спора продавец не принял мой запрос о споре,но предложил свое решение.
    Подробности:

    Вы получили свой заказ? Да
    Вы хотите вернуть эти товары? Нет
    Причина спора: Несоответствие количества
    Общая сумма: US $ 4.20( US $ 4.20 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки)
    Запрос на возмещение: US $ 0.00
    Спор открыт: Sep. 04 2015
    Подробности запросов: Dear :Can you please cancel the dispute and then I will resend the item to you by the fast way at once ?ok?
    (Уважаемые :пожалуйста, вы можете отменить спор и тогда я повторно вышлем пункт к вам на быстрый путь ?ок?)
    Как мне поступить?)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Анна, если вы планируете согласиться на предложение продавца, то советую вам написать в онлайн-чат на алиэкспресс и спросить, если вы отмените/закроете спор, будет ли возможность открыть его ещё раз. Они посмотрят по номеру заказа и дадут ответ. В том случае, если будет возможность открыть диспут повторно, можно соглашаться на условия продавца, отменить спор и продлить время заказа. Если повторно открыть спор нельзя, доводите этот до конца, только обратите внимание на сумму возмещения, в данный момент там стоит 0.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Спасибо большое))

    [Ответить]

    Яна Reply:

    Подскажите, Анна! сразу прошу прощения за то, что вы уже кучу раз читали похожие смс, но мое чуток отличается и именно поэтому я решила писать сюда.
    Вот такая у меня проблема. Заказала на Али телефон на подарок, по акции от Молла, стоит БОЛЬШЕ 100$! Оплату произвела, товар показало, что отправили,трек номер присвоили. Прошло 4 дня — попыталась отследить посылку — писало, что такого трека у них нет, проверьте, возможно он фальшивый. Я описала продавцу свою проблему, но начитавшись в интернете ужасов (я впервые вообще заказала что-то через Али) не дождавшись его ответа — открыла спор.
    Сегодня утром получила смс о том, что товар они все еще не отправили, потому что это не так просто и нужно совершить кучу процедур (прикреплю его смс дальше). Пишет, что отправит в скором времени, чтоб я не волновалась. И просит закрыть спор!(хотя там еще весит надпись, что ожидается утверждение спора продавцом). Вот это меня волнует. По сути, я только 5 дней назад заказала, в сроках пишет еще 34 дня есть в запасе…Но вот вопрос в том, какими будут для меня последствия закрытия спора? Открывала я его по причине «Не могу проследить за товаром, неверный трек», поставила пункт — возврат денег, другого не было, но хочу телефон все-таки получить, поэтому помогите, девчули!!!

    Dear ,we don’t send the phone out yet.but don‘t worry ,
    we will send correct tracking number to you soon,please wait patience
    the order processing :
    1.fill the tracking number
    2.packing
    3.send the phone out
    4.delivery
    thank you

    +
    please cancel dispute ,we will send the phone with correct tracking number to you soon

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Яна!
    Не возьму на себя ответственность говорить о последствиях закрытия спора, а посоветую вам, как и другим, обратиться в чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.zJGgcX
    Опишите проблему и укажите номер заказа, там конкретно должны сказать можно в вашем случае закрывать спор или нет.

    [Ответить]

  161. Алексей:

    Анна здравствуйте.
    Анна 04.09.15. заказал товар часы 15,52$. Время истекает защиты покупателя через 9 дней. Продавец на сайте гарантирует доставку через 35 дней.
    Подробности об отслеживания товара застопорилась на одной дате и на одном уровне , что делать в этой ситуации, открывать ли спор.

    2015.09.08 02:12 (GMT-7): Departure from Warehouse
    2015.09.08 01:48 (GMT-7): Arrival at Warehouse
    2015.09.08 00:48 (GMT-7): Warehouses has signed

    2015.09.04 17:29 (GMT-7): Order information received by carrier

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алексей!
    Я бы вам посоветовала подождать еще недельку — срок небольшой, а посылка за это время может и объявится. Дня за 2-3 до окончания срока защиты откроете спор.

    [Ответить]

    Алексей Reply:

    Спасибо Анна

    [Ответить]

    Алексей Reply:

    Анна я им написал что у меня не отслеживается посылка. Они сами продлили защиту покупателя теперь не 9 дней, а 28 дней, как это обьяснить? они обещали мне сказать когда часы поступят в Россию, верить ли им?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Китайцы иногда продлевают защиту самостоятельно, это нормально, только вот не соответствует заявленным 35 дням. Поэтому на данную ситуацию можно смотреть двояко: если для вас не проблема подождать еще дней 25, то всё в порядке; если же вы рассчитывали именно на быструю доставку (к примеру, заказали товар в подарок к определенной дате), то тут можно и поспорить с продавцом.
    А вот их обещаниям верить не стоит, очень сомневаюсь, что они будут отслеживать и предупреждать вас о местоположении посылки.
    Алексей, а какой рейтинг у продавца и как дела обстоят с отзывами о часах?

    [Ответить]

    Алексей Reply:

    96.8% покупателей понравился этот товар! (322 голоса(ов)) 310 заказа(ов)
    Продавец:
    Gooogle Watches Co., Ltd
    China (Mainland)
    7826
    98.1% положительных отзывов
    Подробные отзывы о продавце
    В отзывах пишут что все хорошо, многим приходит за 2-3 недели, довольные.

    Анна Reply:

    Судя по этому описанию всё должно быть ок! А то некоторые делают заказ у продавца без рейтинга и отзывов, а потом кричат, что на Али сплошной обман.

  162. Арзу:

    Здравствуйте, Анна! Хочу сказать: Огромное спасибо вам за терпение! Вы всем отвечайте на вопросы. Это стоит большого уважения…Хвалю вас — искренно!Анна, первый раз сделала заказ.Я чайник в этом деле. Я получила товар.Халат весь в пятнах. Черные пятна в полоску. Решила открыть спор и отправить товар обратно. скажите пожалуйста,стоит ли мне отправлять товар до перечисления денег на мой счет. Сперва ждать денег и только после этого отправить товар? Кто должен оплачивать пересылку, я-или продавец? Пожалуйста, ответьте по возможности . С ув. Арзу.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Спасибо за тёплые слова. Стараюсь отвечать всем, у кого есть вопросы, т.к. сама знаю, что значит ждать ответа, совета и помощи.

    Арзу, если вы решили отправить товар обратно, то пересылку будете оплачивать самостоятельно, а это недёшево. Отправлять товар нужно до перечисления, чтобы предоставить продавцу трек-номер отправления. Но вы должны понимать, что деньги до того момента, как вы подтвердите получение заказа (или закончится Защита) находятся не у продавца, а в системе, которая отвечает за Безопасность покупателей, поэтому отправлять халат до возврата денег безопасно.

    Но скажите, почему вы решили вернуть товар обратно? Видимо, из морально-этических соображений. У вас есть полное право просить возврат всей стоимости товара без отправки в Китай. Обычно, когда товар бракованный, то возвращать не просят. Поэтому, для начала можно просто запросить полный возврат и приложить фотографию халата, где видны пятна, а дальше будете смотреть по ситуации.

    Первый блин вышел комом, но благодаря этой ситуации вы разберетесь в тонкостях Алиэкспресс. Главное, научиться выбирать надежных продавцов. Удачи, будут вопросы — задавайте!

    [Ответить]

  163. Инесса:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть. Заказала на Алиэкспресс ботинки, пришли меньшего размера. Открыла спор на полное возмещение денег, продавец не согласился в споре попросил прислать фото с размером. Я прислала фото в сообщениях к заказу, там же продавец предложил мне выслать ботинки нужного размера, я согласилась. Подскажите, что мне делать со спором: редактировать или закрывать. И как?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Инесса!
    Этот вопрос лучше адресовать в онлайн чат по адресу activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
    Когда продавец предлагает отправить вам товар повторно, под этим подразумевается, что вы закроете спор. НО, если закрыть спор, то заказ завершится, деньги перейдут продавцу и он не станет вам ничего отправлять. Раньше была кнопка Отменить спор, а сейчас, видимо, этой возможности нет.
    Обычно, если продавец отправляет вам товар второй раз, он присылает вам фото с упакованным товаром, где читается трек посылки и указаны ваши данные. В этом случае вы должны продлить время заказа, но у вас уже открыт спор и продлить не получится. Возможно, придётся редактировать спор и доводить его до конца. И меня немного насторожило, что продавец не просит вас вернуть товар, а предлагает выслать вторую пару — невиданная щедрость со стороны китайцев. Будьте бдительны!

    [Ответить]

    Инесса Reply:

    Здравствуйте, Анна!
    Спасибо огромное за совет. По рекомендации поддержки Алиэкпресс обострила спор. Посмотрим, что будет дальше.
    По поводу повторной отправки заказа не знала, спасибо за информацию.
    Всего хорошего)))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Когда обостряете спор, смотрите, чтобы сумма возврата была указана правильно. Если стоит 0, нужно отредактировать.
    smile

    [Ответить]

  164. Арзу:

    Здравствуйте, Анна! Даа, вы наша скорая помощь .Анна, я вся в замешательстве. Тут не надо слушать сердце , тут надо разум подключить. Это я только теперь поняла. Твоя совесть никому не нужна. Я сделала большую ошибку. Уговаривала продавца оплачивать за пересылку. Продавец отказался. Не согласился . Сегодня вижу статус:Продавец отменяет возврат товара.Напоминание:Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью. Что это значит?Как дальше поступать?

    [Ответить]

  165. Арзу:

    Это значит, что товар отправлять мне не нужно , но деньги перечислят на мой счет. Я правильно поняла? Я не вижу обработку платежа.

    [Ответить]

  166. Арзу:

    Кое-что прочитала. Парень оказался в такой же ситуации с таким же статусом. Прошло 4 месяца, продавец молчит, а деньги не поступили на счет.Как тогда понять: Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Арзу!
    Да, я тоже понимаю так, что отправлять вам ничего не нужно, а спор должен решиться в вашу пользу согласно новой договоренности, т.е. без возврата товара. Однако, если есть сомнения, можете задать интересующий вас вопрос продавцу или написать в чат на Алиэкспресс.

    [Ответить]

  167. Арзу:

    Спасибо, Аня!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста. Удачи Вам!

    [Ответить]

  168. Арзу:

    Знали бы вы, сколько усилий мне пришлось приложить.Только дипломатия! Это очень гордый народ. С ними по-другому нельзя. Это я уже поняла. Пришлось сказать, что по одному товару я не сужу продавца.Ситуации бывают разные. Что мы оба жертва. Виноват во всем поставщик. Многое чего писала,- это три страницы. За ночь скинула 1 кг. У меня 13 заказов. Если по- каждому заказу буду так переживать, то никакой диеты, и никакого спортзала не нужно будет .

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ну нет, ни один заказ не стоит такого количества «съеденных» нервных клеток smile Это первое время переживаешь, ожидаешь, а потом даже начинаешь забывать о заказах и кажется, что они доходят быстрее. Главное, не проворонить время защиты, всё остальное поправимо.

    [Ответить]

  169. Вера:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста открыла спор по трём заказам,два не получила,но срок доставки на тот момент не истёк,один брак.Продавцы со спором согласились и товар автоматически перешёл в колонну оставить отзыв. Но деньги так и не поступили,прошло дней 15 по одному заказу точно.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Напишите в чат, уточните, почему не поступает возврат. Или воспользуйтесь этой ссылкой activities.aliexpress.com/ru/help/receive_refund.php?spm=5261.7207213.1997752297.4.vR38l7

    [Ответить]

  170. Алексей:

    Анна здравствуйте.
    Заказали тени еще в июле 2015 года, трек номер не отслеживался, продавец по истечению защиты продавца, после того как мы открыли спор, уверял, что после продления защиты они точно придут, поверили но так и не пришли, и так же не отслеживаются, мы вновь открыли спор, но продавец не отвечает. Если продавец не ответит до 1 календарных дней 23 ч. 35 мин. 3 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. Что это значит? мне возвратят деньги. И как они возвратят, я платил картой банковской, мне их обратно зачислят?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Это значит, что вы выиграете спор, а деньги будут возвращены туда, откуда производилась оплата, т.е. на банковскую карту. Вот информация на эту тему activities.aliexpress.com/ru/help/receive_refund.php?spm=5261.7207213.1997752297.4.vR38l7
    Алексей, скажите, когда вы продлевали защиту, первый спор отменяли или закрывали?

    [Ответить]

    Алексей Reply:

    Продавец попросил продлить защиту продавца и отменить спор, мы отменили спор.

    [Ответить]

  171. Алексей:

    93.5% покупателей понравился этот товар! (1999 голоса(ов)) 4100 заказа(ов) Продавец:
    anything4yu
    China (Mainland)
    3663
    95.9% положительных отзывов
    Подробные отзывы о продавце

    [Ответить]

  172. Алексей:

    Анна по часам помните, что писал вам
    Анна здравствуйте.
    Анна 04.09.15. заказал товар часы 15,52$. Время истекает защиты покупателя через 9 дней. Продавец на сайте гарантирует доставку через 35 дней.
    Подробности об отслеживания товара застопорилась на одной дате и на одном уровне , что делать в этой ситуации, открывать ли спор.

    2015.09.08 02:12 (GMT-7): Departure from Warehouse
    2015.09.08 01:48 (GMT-7): Arrival at Warehouse
    2015.09.08 00:48 (GMT-7): Warehouses has signed

    2015.09.04 17:29 (GMT-7): Order information received by carrier

    [Ответить]

    Анна Reply:
    Октябрь 4th, 2015 at 18:40

    Здравствуйте, Алексей!
    Я бы вам посоветовала подождать еще недельку — срок небольшой, а посылка за это время может и объявится. Дня за 2-3 до окончания срока защиты откроете спор.

    [Ответить]

    Алексей Reply:
    Октябрь 5th, 2015 at 17:06

    Спасибо Анна

    [Ответить]

    Алексей Reply:
    Октябрь 5th, 2015 at 17:15

    Анна я им написал что у меня не отслеживается посылка. Они сами продлили защиту покупателя теперь не 9 дней, а 28 дней, как это обьяснить? они обещали мне сказать когда часы поступят в Россию, верить ли им?

    [Ответить]

    Анна Reply:
    Октябрь 5th, 2015 at 17:49

    Китайцы иногда продлевают защиту самостоятельно, это нормально, только вот не соответствует заявленным 35 дням. Поэтому на данную ситуацию можно смотреть двояко: если для вас не проблема подождать еще дней 25, то всё в порядке; если же вы рассчитывали именно на быструю доставку (к примеру, заказали товар в подарок к определенной дате), то тут можно и поспорить с продавцом.
    А вот их обещаниям верить не стоит, очень сомневаюсь, что они будут отслеживать и предупреждать вас о местоположении посылки.
    Алексей, а какой рейтинг у продавца и как дела обстоят с отзывами о часах?

    [Ответить]

    Алексей Reply:
    Октябрь 5th, 2015 at 18:17

    96.8% покупателей понравился этот товар! (322 голоса(ов)) 310 заказа(ов)
    Продавец:
    Gooogle Watches Co., Ltd
    China (Mainland)
    7826
    98.1% положительных отзывов
    Подробные отзывы о продавце
    В отзывах пишут что все хорошо, многим приходит за 2-3 недели, довольные.

    Анна Reply:
    Октябрь 5th, 2015 at 19:40

    Судя по этому описанию всё должно быть ок! А то некоторые делают заказ у продавца без рейтинга и отзывов, а потом кричат, что на Али сплошной обман.

    Так Анна они мне написали что они не могут отследить где эта поылка и решиле мне выслать новую посылку с тем же заказом, это нормально, нет ли там подвоха. Я согласился, сказал чтобы они выслали новый товар с теми же характеристиками и с новым трек-номером.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алексей, это нормальная ситуация, но просите продавца, чтобы он сбросил вам фото с упакованным товаром, где будут читаться все ваши данные и трек-номер. Также в этой ситуации нужно обязательно продлить время защиты.

    [Ответить]

  173. Алексей:

    Анна спасибо за помощь, я так и сделал, как вы сказали сейчас жду ответа его. Защита у меня 36 дней…..

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Пожалуйста smile

    [Ответить]

  174. Алексей:

    Анна здравствуйте, по теням помните вам писал, так они просят опять отменить спор.
    Уважаемые. Оплата за посылку осуществляется 31 июля 2015 года. вы обещаете доставку в течение 45 дней. Сейчас 73 день. Трек-номер не отслеживается, данных о посылке нет. Я требую полного возврата стоимости заказа. Или я открываю обострения спора и пусть руководство Алиэкспрессе решает наш спор.
    Если так написать это правильно будет.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алексей! Да, можете так написать, но особо дискутировать не стоит, не соглашаются — просто обостряйте диспут.

    [Ответить]

  175. Алексей:

    Анна а я в споре должен писать обязательно на английском или могу на русском писать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    вести переписку нужно на английском

    [Ответить]

  176. Алина:

    Здравствуйте!
    Заказывала джинсы, в описании указан ОТ 62-72, а на деле — ровно 63. У меня ОТ 66, джинсы оказались тесные. Можно ли открыть спор? Или можно, не открывая спора, попросить у продавца скидку на перезаказ?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Алина, можно и спор открывать, и скидку просить. Нужны джинсы — поговорите с продавцом, если намерены вернуть деньги — открывайте спор.

    [Ответить]

    Алина Reply:

    А какого размера скидку можно запросить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Не знаю, или сами предлагайте цену, или спрашивайте у продавца. Если предложит мало, тогда не стоит связываться со скидкой, открывайте спор.

    [Ответить]

    Алина Reply:

    Спасибо)

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Не за что wink

  177. Елена:

    Здравствуйте! Я заказывала два товара, оба сейчас в Москве, в промежуточном пункте. Находятся там довольно долго, истекло время подтверждения получения товара. Открыть спор не могу. Дойдут ли до меня мои товары? Что делать? :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена!
    А что ж вы не проконтролировали время защиты? Видимо не знали или забыли.
    Заказ должен дойти, если не потеряется в пути. В случае, если треки отслеживания не были изменены на территории РФ, можно поискать номера телефонов на сайте Почты России и попытаться узнать, где находятся ваши посылки.
    Возможно, они где-то в пути, а на сервисе отслеживания этого не видно. Подождите чуть-чуть.

    [Ответить]

  178. Инна:

    Здравствуйте.заказала дорогущее свадебное платье у Bob Er.Пришло совсем не то,что на картинке.Открыла спор,списались с продавцом.Обещал выслать новое соответствующее фотографиям платье.В течении недели попросил закрыть спор т.к.якобы выслали мне платье,которое должно прийти в течении 7 рабочих дней.Я поверила и закрыла спор.
    Спустя 2 недели платья не было,я пишу ему,меня игнорируют и спор заново не открывается.
    Что могу сделать в этой ситуации?ни денег не платья :cry: :cry:

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Инна!
    Зря поверили… нельзя было закрывать спор. У вас завершился заказ и сделать вы уже ничего не сможете. Если только подать жалобу через раздел «Помощь» на Али, но это скорее для самоуспокоения, продавец получит по шапке, а денег и платья вы, к сожалению, не увидите.

    [Ответить]

  179. Татьяна:

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Заказала товар в начале июля, он где-то затерялся, ждали до середины октября, продлевали сроки защиты. Ну уж сколько можно, написала продавцу, что пора бы как-то иначе решать проблему. Он предложил выслать вновь такой же товар. Я согласилась. Однако новый товар проходит по тому же заказу. Он отправлен, отслеживается трекинг, но до конца защиты покупателя остаются считанные дни. Прошу продавца снова продлить срок защиты. Он, по всей видимости, уже это сделать не может, так как продлевал много раз. Говорит мне — мол, трекинг есть, товар идёт, ждите. Я ему объясняю, что меня этот трекинг не спасёт, если товар снова не придёт и не даст гарантию о качестве, предлагаю дожидаться товара с открытым спором. А он умоляет спор не открывать, говорит скажется на репутации магазина. Я объясняю, что спор — это только площадка для переговоров, ни на какую репутацию необостренный спор не повлияет, закрою его как только товар придёт. А пропродавец все стоит на своём, мол, предложите другой вариант, не надо спор. И я вот не знаю, существует ли в данном случае ещё какой-то вариант? Не подскажите, народ? Спор же длится 15 дней, наверное продавец волнуется, что товар за это время так и не придёт. Но и мне же себя надо как-то обезопасить, я же не могу положиться на авось и надеяться — придёт или не придёт без каких-либо гарантий и защиты….

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Татьяна!
    Вы верно рассуждаете, у покупателей должны быть гарантии. Я вижу три варианта.
    1. Попытаться продлить срок защиты самостоятельно, хотя сомневаюсь, что этот вариант сработает в вашем случае, т.к. нажав на кнопку «Запросить продление Защиты покупателя», вы в очередной раз обратитесь к продавцу.
    2. Написать в онлайн-чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.MSwFeo. Задайте свои вопросы и укажите номер заказа.
    3. Открыть спор согласно пункту «Защита уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
    Думаю, стоит проконсультироваться в чате, но вероятнее всего, вам предложат открыть спор и это будет самый правильный вариант. Вы и так долго церемонились с продавцом, а могли уже давно вернуть свои деньги и повторить заказ.

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    Анна, большое вам спасибо за ответ и подсказку о возможных вариантах выхода из ситуации. Первый пункт пробовала, вы правы, отсылается запрос автоматом продавцу. Второй вариант сейчас буду задействовать с вашей подсказки. Третий изначально рассматривался мной как единственный верный выход. Однако, выходит с моей стороны не очень красиво. Ну как посмотреть конечно. Но выходит продавец потерял пропавший товар, второй товар, высланный им за свой счёт взамен первому, а тут ещё я путём спора с него стрясу деньги за этот заказ, хотя второй товар ещё в пути и возможно (даже скорее всего)ещё придёт. Просто ключевое тут истекающая защита, без которой в случае чего я не смогу совершенно ничего сделать. Ладно, поглядим что будет, иду в онлайн-чат. Ещё раз спасибо, дай вам Бог всех благ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Татьяна, я вас уверяю, продавцов на Алиэкспресс наши с вами потери не волнуют, у многих из них можно брать уроки по наглости, хитрости и обману. И, несмотря на то, что я всегда стараюсь поступать по совести, вам советую не обращать внимания на красоту вашего поступка, вы должны сделать так, чтобы не остаться без денег /без товара. А, если вернете и то, и другое – это будет компенсация за длительное ожидание.
    Вот отправляли ли вам первый заказ — это большой вопрос.

    [Ответить]

  180. Дина:

    Здравствуйте! Пришёл поломанный товар, начали спор с продавцом, предложили вернуть товар в обмен на деньги. Честно говоря тогда даже не думала сколько это может стоить. Продавец согласился и закрыл спор, а сейчас я узнала что отправка стоит дороже товара. как мне возобновить спор снова? время отправки товара продавцу ещё не вышло. Заранее благодарю Вас за помощь !

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Дина!
    По идее, продавец не закрыл, а принял спор и теперь ожидает отправки товара от вас. По-моему, возобновить спор нельзя, но посмотрите, какие опции сейчас вам доступны. Может есть «Редактировать спор» или «Отменить спор», тогда воспользуйтесь ими, главное, НЕ Закрыть спор. Если таких вкладок нет, обратитесь в онлайн-чат, они точнее подскажут activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.xr9qBg

    [Ответить]

  181. Ламия:

    День добрый. Заказала замшевые ботинки стоимостью 60 долларов, было обещано — натуральная кожа. Ботинки пришли — искусственная замша, искусственная кожа внутри и по стельке, пахнут так, будто являются главным китайским химическим оружием массового поражения. Везде видны следы клея. В общем, если кратко — ботинки явно не стоят отданных за них денег, да и само понимание, что меня обманули — не доставляет удовольствия. Очень прошу Вас, подскажите инструкцию моих дальнейших действий. Может быть сдать ботинки на какую-нибудь экспертизу? Или можно просто попробовать отрезать кусок «замши» от ботинок (благо, это сделать совсем нетрудно) и поджечь зажигалкой, снимая процесс плавления на камеру, а потом открыть спор и приложить это видео? Подскажите, как быть.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ламия.
    Экспертизу проводить не нужно. Достаточно своими силами доказать, что это искусственная замша и снять на камеру, но постарайтесь жестоко с ботинками не расправляться. В интернете найдете много информации на эту тему. Вот, к примеру, две ссылки

    youtube.com/watch?v=Ar03VSf86RE
    otvet.mail.ru/question/99562099

    Потом открывайте спор и прикладывайте доказательства — ваше видео и скриншот страницы с описанием товара, где будет видно, что продавец предлагает ботинки из натуральной кожи.
    Удачи!

    [Ответить]

  182. Анна:

    1.10.15 заказала дисплейный модуль на Леново К910, заказ забрала 13.11.15 на след.день отнесла чтобы поменяли дисплей, оказался он не рабочим.Решили еще отнести в другой сервисный центр, там тоже сказали, что тачскрин работает, а вот дисплей не светиться. Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае? Первый раз заказывала на алиэкспресс. Пишет, что защита закончится через 23 дня. У кого-то подобное что-то было? Как доказать?Спасибо!!!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Анна, в этом случае нужно открывать спор по причине «не работает надлежащим образом» и запрашивать полное либо частичное возмещение стоимости без возврата товара. Лучшим доказательством будет видео.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    спасибо большое!жду ответа продавца,если не согласится-открою спор!видео есть…надеюсь оно подойдет

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Только знайте — всем словам продавца верить нельзя, поэтому я предпочитаю выяснять спорные моменты через диспут. Будут вопросы — задавайте или обращайтесь в онлайн-чат (раздел «Помощь» на Алиэкспресс).

    [Ответить]

  183. Татьяна:

    Скажите пожалуйста я выиграла спор, мне сказали что вернут деньги. Как мне их вернуть? Мне нужно где то оставлять для них номер своей карты? Или они автомат. перечисляет?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Татьяна, вам ничего не нужно делать, деньги должны быть возвращены в течение двух недель туда, откуда производилась оплата. Если вы оплатили заказ банковской картой, то возврат будет на карту.

    [Ответить]

  184. Татьяна:

    Как такое возможно. Заказала у одного продавца товар, он мне дал трек номер. И заказала товар у другого продавца он мне дал точ в точ такой же трек. Что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Могу лишь предположить, что вам случайно предоставили номера, к примеру, существующих накладных…, а отправят посылки без трека, т.е. отслеживаться они не будут. А какой трек-номер вам дали и какие сервисы рекомендованы для отслеживания?

    [Ответить]

    Татьяна Reply:

    Seller’s Shipping Method
    603188615269

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Татьяна, а сайты для отслеживания посмотрите. Где искать, найдете на первом скриншоте в статье http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/kak-otsledit-posyilku-s-aliekspress.html

    [Ответить]

  185. Анна:

    здравствуйте подскажите пожайлуста заказала товар 26.08.15 товар так и не пришел. открыла спор. продавец отклоняет уже 4 раза его. я его редактирую Прошу вернуть деньги. он не хочет пишет ты закрой спор а я вам отправлю его занова я боюсь. что делать.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте.
    На 3-ий день после открытия спора вам будет доступна кнопка «Обострить спор» либо «Эскалация диспута». Обостряйте свой спор с помощью этой вкладки и его будет рассматривать администрация сайта.
    Если же продавец не дает возможности выждать три дня, тогда задайте этот вопрос в онлайн-чат, который найдете по адресу activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.y3YhsZ
    На этот случай есть и центр жалоб. Все эти разделы находятся во вкладке «Помощь» на Алиэкспресс.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    а есть ли вероятность того что после обострения спора я получу деньги назад точно

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Конечно, деньги должны получить в течение 14 дней, после того, как будет вынесено решение в вашу пользу.

    [Ответить]

  186. Дарья:

    Здравствуйте! Заказала куртку на алиэкспресс. Срок защиты 60 дней! Осталось 27 дней! Статус посылки уже не обновляется 18 дней! Посылка зависла на статусе: Покинула почту Китая, Хоргос. А на самом сайте в информации о посылке красным следующая надпись: russian federation unknown attribute. Что делать? Открывать спор уже иди пока рано!!??

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Дарья! Посмотрела, что пишут в интернете по поводу указанного вами статуса. Так одни утверждают, что это нормальная ситуация, переживать не стоит, посылка находится на стадии экспорт/импорт. Другие же говорят, возможно, допущена ошибка в адресе… Надпись, написанная красным, по идее говорит о возникновении проблемы. Поэтому, в первую очередь проверьте, правильно ли у вас прописан адрес, а потом уточните у продавца, почему у вас красным стоит статус russian federation unknown attribute и на какой адрес он отправил посылку.

    [Ответить]

  187. Вероника:

    Здравствуйте,Анна.Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации.11.11.2015 я заказала набор кастрюль на алиэкспресс у российских продавцов.В последние часы обработки заказа,это на пятый день,появился статус,что посылка отправлена.Срок доставки указан от 1 до 7 дней.Ни через неделю,ни через 2 посылки нет.я 3 раза продлевала защиту покупателя.После кучи моих писем продавцу,выяснилось,что оказывается та служба доставки в которую продавец отдал посылку не доставляет в мой город.продавец написал что переотправил ее по почте.я попросила номер для отслеживания,он не ответил.еще через неделю я еще рас просила номер для отслеживания по почте России.После этого мне позвонили с той службы доставки куда продавец изначально отдавал посылку.сказали что она спустя три недели все еще находится у них.и что в ближайшее время ее отправят.на следующий день я открыла спор 8.12.2015 тоесть спустя месяц и после открытия спора на следующий день мою посылку наконец то отправили.в споре я указала полное возмещение товара.продавец на спор не реагирует.а посылка уже в пути.до конца спора 1 день.если продавец не ответит мне должны будут возместить всю стоимость.должна ли я отказаться от спора?ведь если мне возместят стоимость получится что набор я получу бесплатно.и может ли продавец потребовать оплатить товар.у них на сайте написано что если я не получу посылку в течении 7 дней они вернут за нее деньги.а ее отправили только спустя месяц после заказа.заранее спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Добрый вечер, Вероника!
    Варианты следующие
    1. Если продавец не ответит, то спор должен решиться в вашу пользу и вам возместят полную стоимость товара. Это будет справедливо, т.к. они гарантируют доставку в течение 7 дней.
    2. Продавец может объявиться и предоставить доказательства, что посылка в пути. В этом случае спор будет отклонен, а вам могут продлить защиту.
    Если вас мучает совесть по поводу того, что кастрюли достанутся бесплатно, то здесь решать только вам — либо оставить всё как есть, либо отменить спор (главное, не закрыть его). А продавец не может потребовать оплатить товар, по крайней мере китайские продавцы этого сделать не могут, думаю, на российских поставщиков распространяются те же правила.

    [Ответить]

  188. Вероника:

    Спасибо)))

    [Ответить]

  189. Татьяна:

    Подскажите как мне поступить? Посылка в пути 94 дня и не отслеживается причём очень давно. Два раза уже продлевала время. Продавец убедительно просит подождать и он уверен что пасылка мне придет. Но я открыла спор, и он мне обещает выслать пасылку заново. Но время истекает, а продлевать отказал, говорит мне не волнуйтесь набиритесь терпения посылка к вам придёт. Если счас время выйдет я же потом вообще не чего не добьюсь?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, Татьяна, потом ничего не добьетесь. Спорьте до конца, не обращайте внимания на обещания.

    [Ответить]

  190. наталия:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста что делать.Посылка в пути с августа,продавец охотно продлевает время,есть надежда что она придет или стоит открывать диспут?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Скорее всего, посылка не придет, а спор уже давно нужно было открыть! smile

    [Ответить]

  191. наталия:

    Большое спасибо!

    [Ответить]

  192. Алина:

    Здравствуйте! Заказала на Алиэкспресс мобильный телефон еще в сентябре. В декабре истек срок доставки, я открыла естественно спор. Продавец очень долго просил еще подождать и отменить спор, я не соглашалась. Когда остался один день до окончания спора, продавец каким то образом отменил спор сам, я вновь открыла спор, он снова отменил его. Так будет постоянно продолжаться? Вы не можете мне пожалуйста подсказать, что мне нужно сделать чтобы получить назад свои деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    На третий день после открытия спора у вас должна появиться кнопка «Обострить спор». Если же продавец отменяет спор до того, пишите в чат activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.ZophkT
    Предоставьте им номер заказа и сообщите о проблеме, должны помочь. Если не трудно, расскажите, что ответят.

    [Ответить]

    Алина Reply:

    есть такая кнопка «Обострить спор», но там желательно предоставить доказательства, которые подтвердят мою жалобу. Но у меня же их нету, ведь я никак не смогу доказать того, что телефон я не получила до сих пор(

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алина, доказательством может служить скриншот с сервиса отслеживания, при условии, что трек-номер отслеживался. Если же нет, так и пишите — трек не отслеживается. Больше ничего от вас не потребуется.

    [Ответить]

  193. Дмитрий:

    Здравствуйте Анна! У меня такая проблема:
    Заказал планшет в магазине Seven Eleven LTD. Продавец Джессика Пэнг. Тянула с отправкой до последнего и в итоге дала несуществующий трек. Спрашивал почему не отслеживается? Просил исправить, она вешала мне всякую лапшу на уши в течении месяца. Прошло уже 42 дня с момента заказа. В итоге продавец сослался на то, что товар потеряли, она готова выслать снова, но другую модель которая значительно дешевле с беспонтовым подарочком. Заказ делал 11.11.2015 в день всемирного шопинга, применил скидочный купон алиэкспресс на 10 у.е. Теперь при возврате денег купон, естественно, никто не возместит. Пробил продавца по разным проверочным сайтам — оказалось лохотрон, у магазина еще есть несколько клонов. Моя проблема один в один как и у многих обманутых покупателей. До конца срока защиты еще 30 дней. Собираюсь открыть спор, т.к. уверен что заказ вообще не отправлялся. Заказывал в первый раз на али, опыта в споре нет. Думаю будет всячески вешать мне лапшу.
    Вопрос: к чему мне быть готовым, чтобы не лохонуться в споре и не остаться без денег? Простите за многобукв.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Дмитрий!
    Самое главное — следить за действием продавцов, т.к. они могут отклонить ваше предложение в споре и обнулить сумму. В таких случаях нужно редактировать спор, как вариант можно отменить и открыть его заново.
    Если по поведению продавца будет понятно, что с ним не договориться, обостряйте спор! Такая кнопочка появится на третий день. Но вы должны знать, что обычный спор можно открывать и закрывать сколько угодно пока действует защита, а обострять можно лишь один раз.

    [Ответить]

    Дмитрий Reply:

    Спасибо за ответ! Продавец ответила:
    Дорогой друг , к сожалению не ответить вам вовремя . Теперь про хип-прежнему нужно ждать 20 дней . Если Вы не хотите менять другие модели .Мы можем сделать полный возврат.
    Продлила срок защиты еще на 50 дней. Решил еще подождать, вдруг одумается и отправит smile .

    [Ответить]

  194. Аня:

    Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Изначально не указали в адресе доставки Алиэкспресс фамилию получателя, наш бок. По этой причине заказ почта Украины вернула обратно в Китай продавцу. Возврат виден по всем сайтам отслеживания, включая Укрпочту, почту Эстонии через которую шла доставка, а также эта инфа видна на отслеживании самого Алиэкспресса. Тоесть и дурачку понятно, что товар уже ко мне не придет. По факту открываю 24 ноября спор на возврат средств, спор сразу открылся обостренным. Сначала просто около недели переписывались с продавцом, который просил закрыть спор и т.д., типа товар в пути, ждите….и прочие страдания….Затем спор ушел на суд Алиэкспресса. Появился статус Ожидание ответа сторон и дали 10 дней на доказательства сторон. Продавец ничего не предоставил, а я просто скопировала с сайта отслеживания записи о возврате. Проходит 10 дней и статус меняется на рассмотрение доказательств, висит сутки и опять меняется на Ожидание ответа сторон и дают 10 дней. Я уже кроме текста прикрепляю штук 5 скринов с разных сайтов отслеживания. Продавец ничего не пишет вообще. Проходит 10 дней и опять стоит статус Ожидание ответа сторон и опять дается 10 дней. Зашла по ссылке Детали спора. Там написано (перевод гугл): #в ожидании пакета и подтвердить с нами, получили ли товары 2016-01-05. Никаких доказательств не требуется#. Вопрос: это что за издевательство и можно ли жаловаться куда-то, или еще ждать 10 дней?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Аня.
    Если я правильно поняла, они ждут, когда посылка попадет в руки продавца. Вы же не видите на сервисах уведомления о том, что пакет доставлен?
    Возможно, подробнее объяснить ситуацию вам смогут в чате activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=5261.7685968.0.6.Eamg9S Для этого предоставьте им номер заказа и задавайте интересующие вопросы.
    Что касается жалоб, есть такой раздел, находится по адресу report.aliexpress.com
    Никогда им не пользовалась, но может кому пригодится.

    [Ответить]

    Аня Reply:

    Спасибо за информацию. Я тоже подозреваю, что ждут когда товар им вернется.

    [Ответить]

  195. Татьяна:

    Подскажите мне что делать дальше. Открыла спор, но продавец отклоняет и пишет что отправит мне товар повторно дней через 15, а время защиты осталось 2дня и продлять не собирается. Я ему уже столько сообщений отправила он не отвечает

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Откройте спор еще раз, если появится вкладка «Обострить спор» — воспользуйтесь ею. И поинтересуйтесь в чате, что вам делать, если продавец отклоняет спор, а время заказа истекает activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=5261.7685968.0.6.Eamg9S

    [Ответить]

  196. Евгений:

    Доброго времени суток!
    Подскажите пожалуйста,что делать.
    21.10.15 был сделан заказ,через три дня продавец отправил посылку.предоставил трек номер RC543980408CN,который нигде не отслеживался.
    Через 30 дней открыл спор, продавец прислал письмо
    » Thanks for your email.

    Please be easy and we are here offering the correct tracking information for you. With regards to your order, we have confirmed it has been sent by registered mail. Please kindly verify with your local post using this tracking number: 603272733290 (http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/)

    Usually it needs 20-40 business days for delivery, sometimes maybe delayed due to peak season, and this logistics has some shortage, that is why when you track, only find that parcel has been dispatched. Because of this, this logistics is cheap, also free charge for freight. In that way, let the customer cost savings. So please kindly understand.

    Please help us wait in patience, you will receive your packages soon. If you don’t receive it 50 days later, please feel free to contact us, then we will take further action.

    Thank you so much in advance and have a nice day!

    Yours faithfully,
    Yiya».
    Из письма я понял только то,что появился еще один трек, с каким то заказным письмом. Посоветуйте пожалуйста, что делать дальше, стоит ли закрывать спор?
    Возможно ли будет его снова открыть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Евгений.
    Похоже, вам изначально предоставили неверный трек,но радует, что второй отслеживается.
    Вы можете «Отменить» спор. Главное, чтобы время Защиты не истекло, тогда спор можно открывать повторно.

    [Ответить]

  197. Игорь:

    Здравствуйте!Заказал блютуз наушники за 10,49$,заказ получил но наушники неисправны(один наушник воспроизводит с искажениями и хрипами) пробовал и с телефоном и с телевизором одно и тоже.Предлагал продавцу выслать повторно но он не считает это дефектом и готов компенсировать только 3$ или выслать мне ему их обратно КАК БЫТЬ.Спасибо заранее.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Сложный вопрос. Я не совсем понимаю, сможете ли вы предоставить доказательства того, что наушники неисправны. Если знаете, как это сделать, то можно открывать спор и просить полный возврат. Если доказательств не будет, можно в споре запросить частичный возврат, но указать сумму больше, чем предлагает продавец. А отравить в Китай будет стоить примерно столько же, сколько вы заплатили за наушники. Тут уж решайте сами)

    [Ответить]

  198. Оксана:

    Здорово! Сделала заказ 24.10.15г, трек состоит только из одних цифр с 27.10.15г перестал отслеживать, писала продавцу просил подождать и продлил срок, но в январе открыла спор, продавец просит отменить спор т.к. влияет на его репутацию, я не закрываю и жду возврата суммы.сегодня продавец написал, что возможно вернтут деньги только на PayPal account, если я закрою спор и поставлю 5 звезд.как поступить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Привет! На Paypal не стоит соглашаться, можно пролететь. Самый надежный способ вернуть деньги — спор.
    Варианта два:
    1) Отредактировать причину спора по согласованию с продавцом таким образом, чтобы он не повлиял на репутацию + пообещать позитивный отзыв.
    2) Ждать сумму возврата и контролировать действия продавца в споре. Прод может отклонять его и обнулять сумму.
    Если не примет условия, обостряйте спор!

    [Ответить]

  199. Александр:

    Здравствуйте,купил на сайте алиэкспрес радар детектор.срок доставки 90 дней дали трек номер 32201259579 отслеживается только по китаю,вот результаты 2015-11-28 5:44:59 ваша посылка поставляет сейчас
    2015-11-25 5:36:31 ваша посылка прибывает в страну назначения, пожалуйста, подождите для отправки в местном почтовом отделении
    2015-11-21 5:23:55 ваша посылка прибудет терминал аэропорта процессингового центра
    2015-11-20 5:09:36 ваша посылка находится в процессе международного отправки, пожалуйста, терпеливо ждать,
    2015-11-19 1:30:45 вашу посылку прибывает в перерабатывающей и сортировочный центр Почтовое отделение ожидания для сортировки
    2015-11-16 23:23:15 Ваш заказ был погружен вне
    2015-11-16 22:59:58 Ваш заказ был подобран и упакован на нашем складе готовой к отправке
    2015-11-13 7:52:13 Ваш заказ был распечатан
    2015-11-12 12:48:07 Ваш заказ прямо сейчас обработки
    2015-11-11 12:54:38 Ваш заказ был представлен, пожалуйста, подождите, чтобы наша система подтверждения
    В способе доставки была указана другая почта а именно China Post Registered Air Mail которая должна отслеживаться по россиию.Защита заказа заканчивается через 31 день.что посоветуете?как я потом смогу доказать что не получил посылку?или открывать спор за пару дней до завершения защиты и в споре указать что посылка не отслеживается?или не поступила в срок?что посоветуете,заранее спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Ваш трек отслеживается на mtytrack.com, этот сервис считается фейковым, поэтому доверять его данным вообще не стоит.
    А 90 дней — это срок доставки, который указан на странице товара или время Защиты? Если срок доставки, лучше еще подождите из тех соображений, что продавец начнет вас убеждать, что посылка вот-вот придет, наберитесь терпения…
    По поводу доказательств можете не переживать, они сами все видят и понимают. Неотслеживаемые треки — это проблема китайцев.

    [Ответить]

    Александр Reply:

    доставка в срок 90 дней
    а расчётное время доставки: 15-50 дн.
    защита заказа закончится через 30 дней

    [Ответить]

    Анна Reply:

    90 дней, тогда ожидайте. Если придется спорить, то открывайте диспут дней за 5 до завершения защиты, а в качестве причины выберете пункт «защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».

    [Ответить]

    Александр Reply:

    Спасибо smile

    [Ответить]

  200. Елена:

    Здравствуйте, я заказывала товар на сайте. Время заказа подходило к концу а товара не было. Я открыла спор и мне вернули день. Но через 2 месяца(т.е. через 4 месяца от даты заказа) я его получила и продавец мнепишет какието странные сообщения. Что мне делать.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена!
    А что вам пишет продавец?
    По большому счету на эти сообщения можно просто не обращать внимания. Но, если поступать по совести, нужно договориться с продавцом о том, что вы оформите и оплатите заказ еще раз, а он не станет его отправлять.

    [Ответить]

  201. Виктория:

    заказала посылку. Она не пришла. открыла спор. Продавец просит закрыть спор.
    Если я закрою спор(а время защиты уже истекло и продавец это время не продлил)то если я закрою спор, получается потеряю защиту покупателя и уже никак не смогу вернуть свои деньги если посылка не придет? Верно?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Все верно! Спор закрывать нельзя!

    [Ответить]

    Виктория Reply:

    Анна, огромное спасибо.
    Всем добра.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    bye

    [Ответить]

  202. Наташа:

    Анна,здравствуйте) Заказала платье,трек не отслеживается,а самое интересное,что продавец кинул ссылку сайта(с которого якобы надо отслеживать трек) с не очень хорошей репутацией,думаю вы знаете этот сайт cnzexpress.com вот трек 90112118901323,отследить я его нигде не могу.Мне кажется,что он мне вообще ничего не отправил! Как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Наташа!
    Тут два варианта — либо ждать заказ и надеяться, либо открывать спор и не тянуть время. Ориентироваться можно на отзывы покупателей и рейтинг продавца, хотя и это далеко не 100%-ая гарантия. Что касается сервиса, да, он фековый, верить информации на нем не стоит. Для начала можете спросить у продавца, почему он дал вам левый трек и сервис. Только сомневаюсь, что вы получите вразумительный ответ. Я была в такой ситуации, правда заказ был копеечный, и китаец уверял, что все прекрасно, все получите, наберитесь терпения. Это их любимая песня)) В результате посылка не пришла, вернули деньги через спор.

    [Ответить]

  203. Виктор:

    Здравствуйте.Заказал товар.Срок доставки истекал я открыл спор.Продавец предложил продлить срок защиты.Там была кнопка «принять» я нажал.После чего спор закрылся.Исчез таймер.И нет кнопки «Открыть спор».Посылка отслеживалась только по китаю.Как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Виктор!
    К сожалению, вы уже ничего сделать не сможете. Эта опасная кнопочка «Принять» сделала свое дело и спор закрылся.
    Нужно было запросить продление заказа на странице деталей, убедиться, что продавец принял запрос, а потом «Отменить спор».

    [Ответить]

  204. Елена:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста!
    Заказала ребёнку сандалии, продавец написал, что отправил заказ 31 января и дал трек- номер RK409702758CN. Заказ не отслеживается ни на одном сайте, я написала продавцу, что номер не отслеживает и дайте правильный код или я открываю спор.Правильно ли я сделала?
    Через сколько можно открывать спор по заказу если он был уже отправлен?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Елена!
    Да, вы правильно поступили, у вас есть основания открыть спор. А сделать это можно на 6 день после отгрузки товара (появляется кнопка «Открыть спор»).

    [Ответить]

  205. Гоша:

    Добрый день.боюсь что и я лоханулся,хотя выиграл уже много споров.посылка зависла после москвы,до моего города не дошла…веду спор,уже он автоматом обострился,но стоит запрос на возмещение ноль,всесто запрошенных к примеру ста…просто,очевидно,что продавец отменил мой запрос,и после этого спор был обострен…ЧТО ДЕЛАТЬ(((?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    В моей практике такого случая не было, но многие пишут, что этот ноль не влияет на окончательную сумму возмещения. Если спор будет решен в вашу пользу, то и сумму должны выплатить ту, которую вы запрашивали. Остается надеяться, что так оно и есть.

    [Ответить]

  206. Галина:

    Здравствуйте. У меня такая ситуация. Продавец прислал мне сумку, она перекошена на один бок, кривая, там явный брак по внешнему виду. Я открыла спор, требую полного возврата денег. Приложила видео, фото. Продавец торгуется. Каждый раз предлагает изменить причину спора. А в последнем послании предложила:
    «Здравствуйте уважаемые, не могли бы вы помочь изменить причину оспаривания?
    то PLS выбрать транспортную проблему, но не шить проблемы, это нормально?
    спасибо»
    Может у Вас были аналогичные случаи? Я не нашла подобной информации.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Галина! Продавцы иногда просят изменить причину спора. Брак по внешнему виду это вина продавца, за что он будет наказан на Али, а транспортные проблемы — совсем другое дело.
    Если продавец согласен выплатить всю стоимость, можете отредактировать спор и изменить причину. А если желаете «наказать» китайцев за отправку бракованных товаров, обостряйте спор, предварительно указав в нем желаемую сумму возврата.

    [Ответить]

    Галина Reply:

    Огромное Вам спасибо!

    [Ответить]

  207. Utelius:

    Здравствуйте ситуация такая заказал 2 февраля упоры для отжиманий делал отмены заказа но продавец не отменил заказ писал мол что не работают с 7 по 13 февраля китайский новый год подождал возобновил заказ настало 15 февраля так и не выслал нажал отменить и в друг он после отмены заказа начал его посылать как-то странно проверил по трек номеры послыка отправлена куда-то в автсралию.Я написал продавцу что его его трект номер типо левый он мне ответил что типо он не отправил мне посылку и написал что это другой номер писал что я отменял часто заказ еще написал что типо через диспут я верну деньги.Остается вопрос почему он мне не отменял заказ я с первого дня запросил отмену заказа.И еще вопрос не закроет ли он диспут и лучше через сколь времени его открывать.Продавец поставил 59 дней когда отправлял посылку я запросил продление защиты покупателя.Подскажите что делать если зарание знаешь что тебя обманули и вернуть свои деньги.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    Могу лишь предположить, что продавец не отменял заказ в надежде на то, что вы его возобновите. Или из вредности))
    Вернуть деньги можно через диспут. Возможность открыть его появляется уже на 10-й день после отгрузки товара. А закрыть спор продавец не имеет права, поэтому такого не должно произойти.

    [Ответить]

    Utelius Reply:

    А что делать если продавец не продлевает защиту заказа?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Открывать спор! Только так можно обезопасить себя в том случае, если время заказа истекает, а продавец не продлевает защиту. После открытия спора китайцы быстро начинают реагировать на наши просьбы. В случае чего, можно будет спор отменить. Для справки: отменять и открывать спор можно сколько угодно.

    [Ответить]

    Utelius Reply:

    Спасибо за ваши советы надеюсь что верну деньги

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Всегда пожалуйста! Всё должно быть ок)

  208. Людмила:

    Здравствуйте. Я заказала товар на алиекспрес, за 4 дня до окончания защиты открыла спор, указала, что товар не получен и потребовала возврат денег. Продавец попросил закрыть спор и продлил время защиты. Как мне поступить???Можно ли закрыть спор, а если товар не будет получен, открыть спор снова?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Т.к. время защиты продлено, вы можете смело отменить спор, а позже вновь открыть его.

    [Ответить]

    Людмила Reply:

    Дякую

    [Ответить]

    Николай Reply:

    Людмила, такой момент: когда продавец сказал что продлил срок, обязательно посмотрите в почте сообщение о продлении времени защиты, если его не будет и вот эти 4 дня пройдут, тогда Вы отмените спор, а время защиты он не продлил, так как когда открываете спор, время защиты(оставшиеся) не пишет.

    [Ответить]

  209. Камила:

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста куда поступает возврат денежных средств после завершения спора?На ту карточку с которой производилась покупка?Какой срок и как узнать где то будет написано?Первый раз открывала спор ничего не пойму Спасибо заранее за ответ.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Камила! Да, деньги поступят на карточку, с которой вы произвели оплату. Срок возврата 3-15 рабочих дней. Отслеживать поступление денег вы можете так: зайдите в «Мои заказы», напротив товара перейдите по ссылке «Стадии возврата» и отыщите вкладку «Платеж». Там найдете всю информацию о возмещении средств.

    [Ответить]

    Камила Reply:

    Спасибо Вам большое)

    [Ответить]

    Камилка Reply:

    История споров
    2016-03-11 02:11 Продавец
    Инициатор: Продавец
    Запрошенное возмещение: US $ (сумма)
    Товары возвращены: Нет
    Действие: Продавец принимает.Спор закрыт.А сам продавец написал возместить.Но стадии возврата и платеж я не нашла.Может я что то не правельно понимаю?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Камила, для наглядности я отправила скриншоты на ваш e-mail, так должно быть понятнее)

    [Ответить]

  210. Алина:

    Здравствуйте. Заказывала набор из 30 цветов. Пришло только 20.Посылка была не вскрыта. Открыла спор (несоответствие количества) . Продавец извинился. Просит закрыть спор и обещает отправить оставшиеся. Я не закрываю. Просила его вернуть деньги за оставшиеся цветы. После получения денег планировала сделать новый заказ. Но продавец ни в какую. Только:»Верь мне, у нас очень хороший магазин» и т.д. Я попросила его продлить срок защиты и выслать мне новый трек и оставшиеся цветы. Он через минуту выслал новый трек и продлил защиту. Можно ли протянуть спор до получения? Подскажите, я впервые сталкиваюсь со спором.
    И еще один спор: пришел кардиган, на нем черные пятна на самом видном месте. Кардиган бежевый. Открыла спор. Продавец просит закрыть спор и попытаться постирать. Предлагает прислать 3$ на paypal. Я не соглашаюсь. Кардиган стоит почти 30$. Стирка ,кстати, не помогает. Это не пятна грязи, а что-то с тканью самой. Теперь торгуется. То 3$?, то 5$, то 8$. Кардиган сшит идеально, но из-за пятен не знаю как его носить. Какие дальше мои дальнейшие действия? Вся надежда на Вашу помощь. Спасибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Алина!
    В первой ситуации убедитесь, что время защиты продлено и отмените спор. Возобновить его сможете в любое время, пока действует защита.
    Во втором случае о возврате на paypal не может быть и речи, все спорные моменты должны решаться через диспут, а деньги возвращаться туда, откуда была произведена оплата. В отношении суммы не могу советовать что-либо конкретное. Тут, прежде всего, вы должны решить, за что собираетесь побороться. Если намерены отвоевать всю сумму, то будьте готовы получить условие – отправить кардиган в Китай и оплатить почтовые расходы. С частичным возвратом немного проще, но понятно, что 3, 5 и даже 8 долларов – не вариант. В общем, если не получается договориться с продавцом, ОБОСТРЯЙТЕ СПОР и запрашивайте частичное или полное возмещение без возврата товара. А там уж следите, какие варианты вам предложат.

    [Ответить]

    Алина Reply:

    Анна, спасибо большое. Поняла все. Так буду и действовать!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Удачи! smile

    [Ответить]

    Utelius Reply:

    Возникла проблема не отслеживается заказ уже около 30 дней нужно ли открывать спор или подождать еще?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Тут лучше смотреть по ситуации — если вы получили отслеживаемый номер, а он и не начинал трекаться, тогда можно открывать спор; если же в начале пути отслеживался, а потом где-то застрял, то стоит подождать.

  211. Виктория:

    Подскажите пожалуйста что делать? Заказала заказ на али, трек не отслеживался с самого начала . через месяц открыла спор, на что продавец ответил : другой трек код дал , но и этот трек уже две недели в ступоре в Монголии . посылка по идее должна прийти в белую калитку. Осталось 20 дней защиты, что делать?

    [Ответить]

    Виктория Reply:

    Что ему ответить?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Виктория, ввиду того, что новый трек отслеживается, я бы посоветовала отменить спор и подождать еще две недели. Если посылка не начнет продвигаться, тогда дней за 5 до окончания защиты возобновите спор или продлите защиту. А в ступоре посылки могут находиться и две недели, и больше.

    [Ответить]

    Виктория Reply:

    RT100171847MN
    Вот этот трек он мне дал. Проверьте пожалуйста. Как то подозрительно

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Получается, что посылка отправлена из Монголии, такое вполне может быть. На сайте почты Монголии трек тоже отслеживается до 12.03. Статус «Экспорт» наиболее длительный, запасайтесь терпением smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ну вот, Виктория, движение началось, посылочка уже на территории РФ.

    [Ответить]

  212. Елена:

    Скажите пожалуйста когда следует открывать спор.
    1)Товар не пришел, на счетчике защиты уже осталось 3 дня, продлевать не хочу..итак ждала 60 дней. Уже открывать спор или ждать когда останутся 0 дней 12 часов например?
    2) Продавец дал левый трек и под ним 2 товара! Пришел пока только один товар под другим треком, переживаю а выслали ли второй товар вообще.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    В первом случае уже можно открывать спор. По второму сложно сказать, если нет уверенности и доказательств в неправомерных действиях продавца, то лучше подождать и открыть спор дней за 5 до окончания срока защиты.

    [Ответить]

  213. Ольга:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста, продавец на алиекспресс просит закрыть один спор, а во втором оплатить. Как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Ольга! Чтобы что-то подсказать, нужно понять ситуацию. Опишите вкратце, что за спор, сколько осталось защиты и что оплатить во втором споре?

    [Ответить]

  214. Ольга:

    Анна вкратце, растаможили посылку очень дорого в посылке 2 телефона(белый и черный), открыла спор таможенный сбор очень большой,я не хочу его платить на каждый из телефонов. Продавец обострил спор и просит закрыть один, а в другом возместить, но сумму не указует. Так же можно оплатить и за один, Правильно. И подскажите, что мне делать дальше, запрашивают какие то доказательства(

    [Ответить]

    Николай Reply:

    1. товар с алиекспресс приходит Вам бесплатно. За доставку платите сразу, либо это входит в стоимость товара. Продавец верно делает, что просит доказательств. Я бы также так сделал. Вам должны были дать чек при оплате. Вот его Вы и предъявляете китайцу. Он возвращает Вам эту сумму. Споры не закрывать!!!
    2. Я не пойму, как продавец обострил спор? Т.е. он открыл спор на Вас?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ольга, т.е. вы заказали два телефона, а их сумма превысила разрешенную стоимость, которая прописана в таможенных правилах при ввозе товара на территорию вашей страны. На мой взгляд, это проблема покупателя, а не продавца, если, конечно, он не завысил стоимость покупки. И, если продавец согласится возместить вам, хотя бы часть налога, то это уже хорошо. Тогда договаривайтесь с ним о сумме или определитесь самостоятельно из учета тех цифр, которые вам придется заплатить и прописывайте сумму возврата, редактируя спор. По поводу доказательств Николай вам уже ответил — это чеки об оплате таможенной пошлины.
    Кроме того, я не поняла — вы уже получили посылку или нет. В случае, когда вы не получили заказ и готовы отказаться от него, мне кажется, можно не платить налог, соответственно, не забирать посылку. Тогда она будет возвращена продавцу, после чего вы получите возврат денег. Естественно, вы предварительно должны открыть спор по причине большого таможенного сбора и запросить возврат полной стоимости товара. Если пойдете таким путем, то уточните этот вопрос, к примеру, в той же таможенной службе.

    [Ответить]

  215. Марина:

    Заказала телефон, пришла камера, есть видео распаковки, продавец просит видео с почты, но у меня его нет, не идет на диалог в личных сообщениях
    Почему ему не подходит видео распаковки? И что делать? Как вернуть деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Видимо стали более требовательно подходить к нашим доказательствам или продавец такой принципиальный попался. Если диалог не складывается, открывайте спор, а потом обостряйте его.

    [Ответить]

  216. Аня:

    Добрый день,скажите пожалуйста,вот у меня такая проблема. Я заказала себе платье,пришло но «поделка» ,я открыла спор ,продавец утверждает ,что всё в порядке ,деньги возвращать не будет. Обострила спор ,теперь пришло :Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств, есть кнопка (ответить сейчас) нажимаю её ,а мне выдает Упс,извините ,вы не имеете право подключится к этому счету. Что это значит?Почему я не могу ответить? Мне бы хотелось ещё фотографии доложить поддельного платья,а заходить не хочет. Что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Аня! Не знаю, что это значит, может временный глюк. Задайте вопрос в онлайн чат на этой странице activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.YTXuIm

    [Ответить]

  217. Кирилл:

    Здравствуйте,прошу совета. Заказал товар, пришло совсем не то и меньшей стоимостью. Открыл спор с запросом на полный возврат денег, продавец признал ошибку и сказал что отправит правильный товар в течение двух дней, но попросил закрыть спор. Если я закрою спор смогу ли я потом открыть новый?(до конца защиты покупателя еще полтора месяца) Я сомневаюсь что он отправит, на странице товара он больше недоступен. Статус спора — в ожидании утверждения продавцом, на таймере 3 дня, если срок пройдет «спор будет закрыт по Вашему предложению» — это значит мне вернут деньги?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Кирилл.
    Споры можно открывать и отменять многократно, но только пока действует защита покупателя. Если сомневаетесь, что товар будет отправлен — не отменяйте диспут.
    «Спор будет закрыт по Вашему предложению» — да, это значит вам вернут деньги.

    [Ответить]

  218. Наталья:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста понять ситуацию. ждала заказ, срок выходил, продавец сам продлил защиту на месяц. Снова срок выходил, продавец не отвечал, я просила сама просила продлить защиту, но продавец на связь вовремя не вышел. пришлось открыть спор. На сегодняшний момент: спор открыт, продавец просит его закрыть и уверяет, что после закрытия спора, вышлет заново заказ + подарок. Я хочу получить этот вид товара, но после закрытия спора,я так понимаю, что вообще могу ничего не получить!(Так ли это или я что-то недопонимаю в этой ситуации, ведь защиту они не продлили). Еще я им предлагаю вернуть деньги, а я, в свою очередь, переоформлю заказ заново, но пока ничего не добилась! Подскажите варианты пожалуйста! Спасибо!

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Наталья, здравствуйте!
    Вы все правильно понимаете — если срок защиты истек, спор закрывать нельзя, т.к. закроется заказ и плакали ваши денежки вместе с посылочкой. Доводите спор до победного конца и заказывайте повторно товар у другого продавца, иных вариантов нет.

    [Ответить]

  219. Сергей:

    здраствуйте!спасибо за отличные и правильные советы для всех,я подписан-читаю все вопросы и ответы!
    нужен совет,как поступить…пришла посылка с таможенным уведомлением…там телефон и на посылке указан mp3pleer…и цена 39.99$…на почте сказали,что обычно таможня не дает разрешения на выпуск…я туда и не пошел…
    вопрос,что делать-просто не забирать с почты посылку,и она уедет обратно,и вернут деньги,либо через диспут указать «таможенная пошлина слишком высока»?
    спасибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Сергей! smile
    Да, можно не забирать посылку с почты и ее отправят обратно, но деньги возвращаются только через диспут. Поэтому спор придется открыть в любом случае. Чтобы дело пошло быстрее предварительно попытайтесь договориться с продавцом, объясните ему ситуацию. И будьте готовы к тому, что возврат получите не скоро. Также рекомендую вам ознакомиться с комментариями Дмитрия из Болгарии по этой ссылке http://infa-best.ru/pokupki-v-internete/kak-otkryit-spor-na-aliexpress-i-vyiigrat-ego.html#comment-3117

    [Ответить]

  220. Алла:

    Заказала рубаху. Она маленькая (все размеры меньше на несколько см чем указано в описании продавца). Плюс есть дефект — затяжка по низу рубахи. Открыла спор в последний день защиты. Запросила полный возврат денег.
    Продавец отвечает «please modify the reason. choose the reason of “Goods is still on the way”.In such case, your payment will be returned in 3-10 business days.».
    Мне кажется это подозрительным. Трек отслеживался, посылку я получила. Или в данной ситуации, учитывая что фактически срок доставки истек, я получу деньги по причине превышения сроков доставки?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Алла, продавец просит указать другую причину спора лишь для того, чтобы не портить себе репутацию. Видимо, по некоторым причинам их не по-детски наказывают на Али. В его просьбе ничего страшного нет, всё зависит от того, как вы смотрите на данную ситуацию. Если хотите решить спор мирно и быстро — редактируйте диспут и получайте возврат; если же вы заняли определенную принципиальную позицию, то, вероятнее всего, придется обострять спор, что займет больше времени.

    [Ответить]

    Алла Reply:

    Спасибо за ответ.
    Хотелось бы решить спор мирно и быстро. Опасаюсь одного — что после изменения причины продавец откажется соглашаться со спором, а если спор обострится, то администрация легко проверит, что трек отслеживался и посылка получена.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Такой вариант, конечно, тоже возможен. Но в том случае, если продавец не примет спор, должна быть возможность его еще раз отредактировать. Вот только сколько раз можно изменять причину точно сказать не могу, где-то встречала 4 раза и это количество периодически меняется.

    [Ответить]

  221. Ольга:

    Здравствуйте! Я открыла спор, и ошибочно указала возврат товара и денег. Теперь если я не верну товар ( а его я не получила), с меня повторно снимут деньги. Спор сама я закрыть не могу… А продавец делает вид, что меня не понимает..(( Что я могу сделать???

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте. Повторно деньги никто не снимет, просто без возврата не вернут те, которые вы заплатили за товар. А почему вы не можете отменить спор и осталось ли у вас время защиты? Ольга, лучшим вариантом для вас будет обратиться в службу поддержки ( в разделе Помощь на Алиэкспресс). Сразу дайте им номер заказа и уточните, что можно сделать в такой ситуации.

    [Ответить]

  222. svetlaya:

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Заказала бинокль 27 июня. Срок доставки был указан 60 дней. Прошло уже почти 4 месяца. Я дважды продлевала защиту покупателя. Заказ так и не получила. Открыла спор. Продавец отказывается вернуть деньги. Просит, чтобы закрыла спор и уверяет, что через 15 дней точно получу, что заказ затерялся на таможне. Как быть??? Заранее спасибо

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте!
    И трек-номер не отслеживается?
    Спор закрывать не стоит и продавцу верить тоже)) Продолжайте отстаивать свою позицию. В том случае, если продавец не примет диспут, его автоматически будут рассматривать представители площадки Aliexpress. Вопрос должен решиться в вашу пользу.

    [Ответить]

    svetlaya Reply:

    Анна, здравствуйте. Спасибо за ответ. Продавцу ответила, что я и так ждала 4 месяца, что спор отменять не буду, просила, чтобы вернул деньги. Но он упертый, отказывается.
    Трек отслеживался. Последняя запись: 2016.07.09 21:47 (GMT-7): 【8,Russia】【Russia】 Arrived at the destination country. Не знаю, где затерялся заказ. В моем случае, если трек отслеживался, и видно, что заказ прибыл в Россию, стоит ли рассчитывать. что деньги вернут. Как я могу доказать, что заказ не получен?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Вам ничего доказывать не надо, в отслеживаемых треках обычно есть статус: «Посылка вручена покупателю» или что-то подобное. В противном случае вы ничего не получали. А раз видно, что посылка только прибыла в Россию, тогда, возможно, вам Алиэкспресс тоже предложит продлить срок и еще немного подождать.

    [Ответить]

    svetlaya Reply:

    Аня, первый раз решаю спор. Помогите, как поступить, я не совсем понимаю. Я правильно поняла, что Алиэкспресс согласился вернуть деньги? Мне нужно нажать кнопку принять?
    Решение AliExpress
    Решение: Только возврат средств RUB 448,95 руб.
    Представлено новое предложение
    Комментарии:
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный
    (Детали Решение AliExpress )
    Принять Отклонить
    Решение продавца
    Решение: Нет возврата и нет возмещения
    Покупатель отклонил предложение
    Комментарии:
    Since the air cargo capacity of China Post has been impacted due to a high volume of items, there might be a delayed shipment of some items
    Принять Отклонить

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Да, если вынесено решение Алиэкспресс и есть кнопки «Принять»/»Отклонить» — делайте выбор, принимайте!

  223. svetlaya:

    Также мне на почту пришло сообщение: «Since the tracking number was unable to be traced, we will ask seller to provide a new one within given time. During this period, if you get the valid tracking number or receive the goods in good condition, please confirm with us. Your cooperation will be highly apprecaited. Have a nice day~
    SF eParcel 606100635933 Not Found
    Solutions:
    Option 1: full refund 448.95 RUB

    Response time: 3 days

    Waiting for seller’s response, you can also resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Похоже, продавец предоставил вам «левый» трек и Алиэкспресс не может его отследить, поэтому предоставляет возможность продавцу исправиться))

    [Ответить]

    Анна Reply:

    На будущее, если возникают спорные ситуации, самым правильным решением будет обратиться в службу поддержки, которую вы найдете по адресу http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
    Заходите в онлайн чат и задавайте вопросы на русском языке, предварительно указав номер заказа.
    Мне тоже пишите, не стесняйтесь, но в поддержке на подобные вопросы ответят более квалифицированные люди smile

    [Ответить]

    svetlaya Reply:

    Спасибо большое за консультацию. Успехов Вам во всем))) smile

    [Ответить]

    Анна Reply:

    И Вам удачи, обращайтесь! wink

    [Ответить]

  224. Dariga:

    Мне товар не пришел в течении 5 месяце, я продливала срок но потом пришлось открыть спор, продавец уверял чтоб я его закрыла. Я закрыла спор. Есть вероятность того что придет все таки заказ?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Шансы получить товар через 5 месяцев минимальны. Такое бывает, но спор можно закрывать лишь в том случае, если действует защита, иначе не получите ни товара, ни денег.

    [Ответить]

  225. Dariga:

    Продавец мне написал, что повторно отправят товар. Такое бывает?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Такое бывает, но обычно после окончания срока защиты никто ничего повторно не отправляет. Для проверки можете попросить продавца прислать вам фото вашей новой посылки, где будет виден ваш адрес и трек-номер.
    Dariga, вы проверьте, когда закончилась защита, может быть еще активна кнопка «открыть спор».

    [Ответить]

  226. Dariga:

    У меня срок уже закончился

    [Ответить]

  227. Надежда:

    посылку получила,но товар 1й был целым,2й частично повреждённым,3й сломанным.я открыла спор,на 2й-50%,на 3й 100%,прикрепила фото.продавец сразу согласился вернуть деньги и на этом всё застряло.спор открыла 23.11.16 возврат утвердили в тот же день а возмещения нет,уже прошло 16 рабочих дней и до закрытия заказа остаётся 2 дня,наверно они этого и ждут чтобы не возвращать,хоть деньги и не большие но мне пенсионерке не лишние.подскажите что делать.спасибо.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Надежда!
    Для начала поинтересуйтесь у службы поддержки, почему нет возмещения. Вот ссылка на онлайн-чат https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm, выберите тип вопроса, категорию и т.д. Укажите номер своего заказа. Они проверят, если со стороны Алиэкспресс все в порядке, тогда вопросы нужно задавать банку.

    [Ответить]

  228. Надежда:

    Большое спасибо.

    [Ответить]

  229. алексей:

    Добрый день! Подскажите, открыл спор и вместо обычных пяти дней, времени на спор дали 12 дней, из за чего такое может быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте! Могу предположить, это связано с празднованием китайского нового года.

    [Ответить]

    алексей Reply:

    Возможно, я не подумал

    [Ответить]

  230. Надежда:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста что делать?Заказала 2 посылки в разных магазинах 24.02.17 продавцы дали какие то странные трек-коды,не отслеживаются, трекинг-служба пишет Ошибка. Неизвестный трек-код,связывалась с этими продавцами-один сообщил (Привет вы можете отслеживать здесь 17track.net/en
    Спасибо!)но здесь пишут тоже Ошибка. Неизвестный трек-код,второй пишет(Привет, друг, я так жаль ваш заказ был возвращен по почте, мы можем отправить его к вам или вернуть вам деньги, хорошо?) я написала что жду свой заказ,но прошло 2 суток и я в неизвестности.3 заказ,заказала 01.03.17 сегодня 9 марта,трекинг-служба пишет Информации о местоположении посылки пока нет.

    Если Вы сделали заказ меньше недели — это нормально. Как правило, информация о посылке появляется в течение 10 дней.

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Здравствуйте, Надежда!
    С неизвестными трек-кодами не сталкивалась. Но судя по всему у вас два варианта — ждать и надеяться, что посылка придет до окончания срока защиты либо открывать спор уже сейчас.
    В первую очередь оцените рейтинг продавцов, почитайте отзывы, посмотрите дату создания магазинов. Если по этим пунктам все в порядке, можете еще немного подождать, но на вашем месте я бы согласилась на возврат денег и заказала товар у другого продавца.

    [Ответить]

  231. Ольга:

    Вообщем следующая ситуация: заказала товар на али… еще 9 февраля…. продавец товар не отправил…. трек не отслеживается… вот он: RF539188464CN….я попросила мне отправить инвос…. прод мне его прислал он липовый, там указана не моя фамилия… не мой адрес…. я открыла спор на возврат средств…. прикрепила скрины с сайта Чинапост, где видно, что трек не отслеживается, липовый инвойс… прод отклонил мое предложение… спор обострился…. но решение али меня удивило…. спор мой признало недействительным… и сообщает мне якобы все отправлено и все отслеживается…. я в шоке… как быть?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Ольга, не знаю что делать в такой ситуации. Посылка отслеживалась до определенного момента, можете посмотреть на сайте gdeposylka.ru, хотя по той информации сложно о чем-то говорить. По идее в качестве доказательства вам должны были предоставить ссылку для отслеживания. Всё это очень странно, Алиэкспресс всегда справедливо выносил решения. Я все же надеюсь, что либо продавец по ошибке подсунул вам липовый инвойс, либо отслеживание при данном методе доставки «подтормаживает».

    [Ответить]

  232. Ирина:

    Спор должен был закрыться определенного числа (23 сентября), но сегодня 24 (в Азии почти 25, а спор все еще не закрыт. В чем может быть причина и что делать?

    [Ответить]

    Анна Reply:

    Не знаю sorry Если вам не доступна вкладка «Закрыть спор», обратитесь в службу поддержки helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm?spm=a2g19.helppage_7aypo.0.0.EO2UEi

    [Ответить]

  233. Капитолина:

    Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

    [Ответить]


Оставить комментарий


Вверх страницы

Вниз страницы